Geri Dön

Toplam kalite yönetimi ve kamu kuruluşlarında uygulanması (Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demir Yolları ile ilgili bir alan araştırması)

Total quality management and its application in public institutions (A case study concerning the Turkish Railways)

  1. Tez No: 107136
  2. Yazar: MÜRTEZA HESENOV
  3. Danışmanlar: PROF. DR. BURHAN AYKAÇ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2001
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 162

Özet

ÖZET Gerek kamu gerekse özel sektör örgütlerinde, örgütlenme ve hizmet verme biçimi ve anlayışının sorgulanması, yeniden yapılanmaya gidilmesi günümüzün en önemli sorunlarından birisidir. Kamu örgütleri sorunlar yumağından bir türlü kurtulamamaktadır. Bu sorunların giderilmesi ve sağlıklı işleyen bir yapının oluşturulması için çağdaş yönetim yaklaşımlarını uygulamak sürekli olarak gündemdedir. Toplam katile yönetimi (TKY) yaklaşımının temelinde daha iyiyi arama süreci yer alır. TKY, müşteri beklentilerini her şeyin üzerinde tutan ve müşteri tarafından tanımlanan kaliteyi, tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında ürün ve hizmet bünyesinde oluşturan bir yönetim biçimidir. Dinamik pazarlarda, yıkıcı rekabetin karşısında ayakta kalabilmek ancak bu anlayışı benimsenmekle mümkün olmaktadır. Çağdaş kamu yönetiminde sorunların çözümü, demokratikleşme ve küreselleşme sürecinin bir sonucu olarak kitlelerin değişen kamu hizmeti tercihlerini iyi analiz edebilme ve bu yönde sistematik yaklaşımlar geliştirebilmeye bağlıdır. TKY felsefesi ve ilkeleri de, bu konuda çok büyük kolaylıklar sağlayabilecek, verimliliğin ve etkinliğin geliştirilmesinde önemli bir rol oynayan yaklaşımdır. Bu sebeple, bu tezde TKY'nin kamu yönetimine uygulanabilirliği incelenmiş ve dünyadaki uygulamalarına değinilmiştir.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT Today, both public and private sectors are questioning the philosophy of organization and product of services design in order to respond to valid customer demands. Nowadays, quality and productivity improvement is the most important problem all over the world, especially in Turkey, where public sector could not solve its own problems at all. To improve the quality and productivity of public services, new management practices must be integrated with custom driven measures of quality. Philosophy of Total Quality Management (TQM) which is a never-ending cycle of improvement obliges to the process. Faced with international competition, customer dissatisfaction and shrinking world markets for goods, implementation the productivity. TQM concepts and techniques how exist, which reserve a public managers ability to reward truly extraordinary individual agency wide operation, customer service and continuous improvement As a result of both democracy and globalization, modern public administration needs to develop new analtical customer approches, to achieve that TQM philosophy and principles could be effective. In this belief, this thesis is on the“Possibility of Applying Total Quality Management Principles in Government.”

Benzer Tezler

  1. Tez No

    113258

    Dış ticaret ve ticaret eğitimi veren ortaöğretim kurumlarında toplam kalite yönetimi uygulama modeli

    An Application model of the total quality management for high schools for foreign trade and business

    HASAN ALİ YILDIRIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesi

    Dış Ticaret Eğitimi Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. ALİ YAYLI

  2. Tez No

    611604

    Türkiye'deki su ve kanalizasyon idarelerinin etkinliklerinin ölçümünde Veri Zarflama Analizinin (VZA) uygulanması

    Efficiency assessment of water and sewerage administrations in Turkey:A data envelopment analysis (DEA) approach

    BÜŞRA ÇİÇEKALAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Çevre Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Çevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HALE ÖZGÜN ERŞAHİN

  3. Tez No

    215679

    Yataklı tedavi kurumlarında toplam kalite yönetimi uygulamaları ve İzzet Baysal Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi örneği

    Application of total quality management in treatments in bed and the example of İzzet Baysal Obstetrics and Infantile Diseases Hospital

    MUSTAFA DEMİREL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeAbant İzzet Baysal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MEHMET YILDIZ

  4. Tez No

    105485

    Toplam kalite yönetimi İGDAŞ Uygulaması

    Application of total quality management in İGDAŞ

    TARIK ZİYA SEYMEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiSakarya Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. CEMALETTİN KUBAT

  5. Tez No

    434319

    Türkiye'de kamu-özel işbirliği modelinin entegre sağlık kampüslerinde uygulanmasında paydaşların görüş ve değerlendirmeleri

    Stakeholders' opinions and evaluati̇ons towards public-private partnership model implementati̇on to the integrated health campuses in Turkey

    CUMA SONĞUR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    HastanelerHacettepe Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET TOP

Geri Dön