Sağlık sektöründe hizmet kalite standartları ve acil serviste hasta memnuniyetine yönelik bir araştırma
A study about quality standards of service in health sector and patient satisifaction in emergency services
- Tez No: 468365
- Danışmanlar: DOÇ. DR. VOLKAN ÖNGEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hastaneler, Business Administration, Health Care Management, Hospitals
- Anahtar Kelimeler: Acil servis, Acil servis-hastane, Hasta memnuniyeti, Hizmet kalitesi, Kalite, Kalite standartları, Sağlık hizmetleri, Sağlık sektörü, Emergency service, Emergency service-hospital, Patient satisfaction, Service quality, Quality, Quality standards, Health services, Health sector
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık sektörü sürekli gelişmekte ve büyümektedir. Sağlık sektöründe hizmet kalitesini belirleyen hasta memnuniyetidir. Sağlık sektörü üzerine yapılan çalışmalar da hizmet kalite standartları ile hasta memnuniyeti arasında pozitif ilişki bulunmuştur. Çalışmanın amacı; son zamanlar da sağlık sektöründe önem kazanmış olan hizmet kalite standartlarının, hasta memnuniyetini etkileyen ve acil servisteki hastaların, hastane tercihlerini belirleyen unsurları ortaya koymaktır. Araştırmanın uygulama bölümü yüz yüze anket yöntemi ile Kocaeli Darıca Farabi Devlet Hastanesi acil servisinden Eylül-Ekim 2016 döneminde hizmet almış 289 hasta ile yapılan görüşmelerle ortaya çıkarılmıştır. Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen unsurların başında; hekim, hemşire ve sağlık personellerinin hasta ve hasta yakınlarına karşı tutumlarının olduğu bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
Health sector is developing and growing day by day. Patient satisfaction specifies service uality in health sector. As a result of improvements in the health sector, parallel connection has been reviewed between service qualty standarts and patient satisfaction. The purpose of the study is to reveal the quality of the service standards that have gained impotance in the health sector in recent years, the factors affecting the patient satisfaction and determined hospital preferences of emergency patients. The application section of the study was interviewede with 289 patients who were served in the emergency department of Kocaeli Darıca Farabi State Hospital with the face-to-face survey method in September-October 2016 period. It is remarked that the most important factors influenced patients satisfaction are manners of doctors, nurses and health staff.
Benzer Tezler
- Assessment of quality assurance of primary health care services in primary health care centers in Al-Diwaniyah city, in Iraq
Irak'in Al-Diwaniyah şehrindeki birinci basamak sağlik merkezlerinde temel sağlik hi̇zmetlerinin kalite güvencesinin değerlendirilmesi
HELEN JASIM MOHAMMED MOHAMMED
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
HemşirelikÇankırı Karatekin ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NİLAY ŞAHAN
- Kamu hastanelerinde hasta memnuniyeti: Diyarbakır Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Patient satisfaction in public hospitals: The case of Diyarbakır Gazi Yaşargil Education and Research Hospital
ÖZCAN DAĞHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık YönetimiFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HASAN UZUN
- Sağlık çalışanlarının kalitenin iyileştirilmesine yönelik beklenti ve algılarının araştırılması: Mersin ili Tarsus Devlet Hastanesi çalışma örneği
The investigation of the expectations and perceptions of health employees for improving quality
HEDİYE ŞİMŞEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TALAT FİRLAR
- Sağlık Bakanlığı hizmet kalite standartları uygulamalarının hastalar tarafından algılanması ve bir örnek
Perception of Ministery of Health service quality standarts applications by patients and an example
ALİ HARUN KILÇAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
HastanelerCelal Bayar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÜLŞEN GERŞİL
- Sağlık sektöründe çalışanların hizmet kalite standartlarına ilişkin algıları (Bursa'da bir devlet hastanesi örneği)
The perception of health sector employees on service quality standards (HKSAR) (An example of a goverment hospital in Bursa)
ÖZHAN BİGUBEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeAtılım Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU