The use of social network websites for retaining customers in Turkish companies
Türk şirketlerinin müşteri kaybetmemek için sosyal ağ web sitelerinin kullanılması
- Tez No: 473469
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. BURÇİN KAPLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 107
Özet
Bu çalışma, sosyal ağ siteleri yardımıyla müşterilerini elde tutmaya çalışan Türk şirketlerinin bakış açılarını tanımlamak amacıyla hazırlanmışdır. Araştırmada, Türk şirketleri hakkında detaylı bilgi kazanmak adına niteleyici yarı yapılandırılmış derinlemesine mülakat yöntemi kullanılmışdır. Çalışmada öncelikle; Sosyal ağ siteleri, müşteri sadakati, müşteri güveni ve marka bilinirliği ile ilgili teoriler ve daha önce yapılmış çalışmalar incelenmişdir. Türk şirketleri için öne çıkan bulgular; müşteri güvenini artırmak, marka bilinirliğini geliştirmek, ve şirketin mevcut müşterilerini şirkete sadık kılmak için Sosyal ağ siteleri kullanımı şirketin izleyebileceği uygun yollardan biridir. Son zamanlarda internet siteleri, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn uygulamaları, Whatsapp ve Telgraf, şirketlere bu amaç için hayli yardımcı olmaktadır. Fotoğraflar, videolar ve tanıtım reklamları; Türk şirketlerinde en fazla kullanıcı etkileşimini oluşturmakta ve potansiyel müşteriler bulma, kendi Sosyal ağ sitelerilerinde haber kanalları kullanma, pazarlama promosyonları, mesaj ve yorumlarla müşteri geri bildirimleri, marka yönetimi, müşteri memnuniyeti gibi Sosyal ağ siteleri aracılığı ile farklı aktiviteler yapmaktadırlar. Bütün bu faaliyetler ve müşteri sorunlarını göstermek için Sosyal ağ siteleri kullanımı da dahil, hashtag pazarlamasını kullanmak ve Sosyal ağ sitelerini kullanarak rakipleriyle yarışmak; müşteri güvenini kazanmayı, marka bilincini oluşturmayı, müşterileri şirketlere sadık kılmayı ve sonuçta müşterileri elde tutabilmeyi amaçlamaktadır.
Özet (Çeviri)
This study identifies Turkish companies perceptions towards retaining customers by using Social network websites. This exploratory research utilized qualitative research method semi-structured in-depth interview in order to achieve more detailed information in terms of Turkish companies. In the beginning of the study theories related to Social network websites, customer trust, customer loyalty, brand awareness and previous researches related to topic is described. Major findings in four Turkish companies show that usage of Social network websites in a proper way could lead the company to increase customer trust, to develop brand awareness and make the current customers loyal to the company. The websites Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn and recently applications Whatsapp and Telegram help companies a lot for this purpose. Photos, videos and promotional advertisements are creating most user engagement in Turkish companies and they are doing different activities through Social network websites, like finding potential customers, using news channel in their own Social network websites, marketing promotions, customer feedback by messages and comments, doing brand management, increasing customer satisfaction. All these activities and including usage of Social network websites for addressing customer problems, usage of hashtag marketing and competing with their opponents by using Social network websites leads companies to gain customer trust, to do brand awareness, to make them loyal to companies which at the end results with customer retention.
Benzer Tezler
- Moda alanında faaliyet gösteren perakendecilerin kullandığı iletişim yöntemleri ve görsel mağazacılığın günümüzdeki yeri
Fashion retailer's communication methods and current location of visual merchandising
DEMET ALTUNKILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İç Mimari ve Dekorasyonİstanbul Teknik Üniversitesiİç Mimarlık Ana Bilim Dalı
ÖĞR. GÖR. BAHADIR NUMAN
- Moda markalarının sosyal medya (Instagram) iletişim stratejileri
Social media (Instagram) communication strategies of fashion brands
AYŞE GÜL BATTAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İletişim BilimleriBeykent Üniversitesiİletişim ve Tasarım Ana Sanat Dalı
DOÇ. DR. GÖKHAN UĞUR
- Sosyal medya reklamcılığında haksız rekabet
Unfair competition in social media advertising
HAYRİYE DİLARA ABBASOĞLU
- Informal learning, knowledge construction, and social media: The case of construction industry professionals
Gayrı resmi eğitim, bilgi oluşumu ve sosyal medya: İnşaat uzmanları örneği
RAMTİN ETEMADİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2014
İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMRAH ACAR
- Effects of social media on marketing efforts of African food manufacturers
Sosyal medyanın Afrika gıda üreticilerinin pazarlama çabaları üzerine etkileri
MARY NYARKOA
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TUĞBA ALTINTAŞ