Deneyimsel pazarlama ve müşteri memnuniyeti üzerine etkisi
Experi̇enti̇al marketi̇ng and impact on customer sati̇sfaction
- Tez No: 478798
- Danışmanlar: DOÇ. DR. İSMET KAHRAMAN ARSLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Deneyim, Deneyimsel Pazarlama, Deneyim Ekonomisi, Modern Pazarlama Yaklaşımları, Müşteri tatmini, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Tüketici doyumu, Experience, Experiential Marketing, ExperienceEconomy, Modern Marketing Approaches, Customer satisfaction, Marketing, Marketing methods, Consumer satisfaction
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Enstitü: Dış Ticaret Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Küresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Deneyim kavaramı; 1982'de pazarlama alanına girmiş olmasına rağmen, tüketici davranışlarını anlamada önemli bir olgu olarak ancak günümüzde karşımıza çıkmaktadır. Son yıllarda yapılan pek çok çalışmada, bu kavram ekonomik bir unsur ve pazarlamanın geleceği olarak ele alınmaktadır. Buradan hareketle, bu çalışma, deneyim, deneyimsel pazarlama ve ilgili kavramları bir bütün olarak tartışmakta ve ayrıca kimi pazarlama çıkarımlarında bulunmaktadır. Çalışma üç bölümden oluşmuş olup bu üç bölümde deneyimsel pazarlama, deneyimsel pazarlama yaklaşımları ve müşteri memnuniyetleri ele alınmıştır. Yöntem olarak yüz yüze anket yöntemiyle veriler elde edilmiş olup bulgular kısmında analiz edilmiştir. Araştırmada deneyimsel pazarlama yönteminin müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkisinin olup olmadığını öğrenmek amaç edinilmiştir. Verilerin analizinde ise bu durum doğrulanmış olup sonuç olarak deneyimsel pazarlama yöntemlerinin müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerinde olumlu bir etkisinin olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
Understanding of experience; Despitebeing in the field of marketing in 1982, however, nowadays it is antagonistic as an important phenomenon in the sense of consumer behavior. In many recent studies, this concept is considered as an economic element and the future of marketing. Moving from this, This study discuss esexperience, experiential marketing and related concepts as a whole and also some marketing implications. The study consists of three parts, in which the experiential marketing, experiential marketing approaches and customer satisfaction are discussed. As a method, a face - to – face questionnaire was obtained and analyzed in the findings. The purpose of the study was to find out whether the experiential marketing method had a positive effect on customer satisfaction. In the analysis of the data, this situation has been confirmed and as a result it has been seen that the experiential marketing method shave a positive effect on customer satisfaction and loyalty.
Benzer Tezler
- The effect of experiential marketing on customer satisfaction and loyalty : A study on Starbucks
Deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki etkisi: Starbucks üzerine bir çalışma
AYTEN PINAR ERBAŞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2010
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA ZEYNEP BİLGİN
- Deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: Kapadokya örneği
The effect of experiential marketing on customer satisfaction: Case of Cappadocia
MUHAMMET ABDULMECİT KINIKLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAMİL UNUR
- Deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: IKEA üzerine ampirik bir çalışma
The effect of experiential marketing on customer satisfaction: An empirical study on IKEA
YUSUF OZAN YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NURETTİN OZAN BAKIR
- Hizmet pazarlamasının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi üzerine bir araştırma
A research on the effect of service marketing on customer satisfaction and loyalty
TOGHRUL RASULZADE
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GULMIRA NAMATOVA
- Restoranlarda deneyimsel pazarlama müşteri memnuniyeti üzerinde gıda hizmet endüstrilerinin etkisi
Experi̇ental marketi̇ng in restaurants: effects of foodservi̇ce experi̇ence on customer sati̇sfacti̇on
DUYGU ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
TurizmAdnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ATİLA YÜKSEL