Kamu ve özel otopark işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçümü ve mukayesesi
Measurement and comparison of service quality in public and private parking lot enterprises
- Tez No: 478803
- Danışmanlar: DOÇ. DR. İSMET KAHRAMAN ARSLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Servqual, Otopark, Service quality, Servqual, Parking Lot
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Enstitü: Dış Ticaret Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Küresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 131
Özet
Bu araştırma, kamu ve özel otopark işletmelerinde müşteri beklentileri ile müşteri tatmin düzeyini ölçmek ve aradaki farkları ortaya koymak amacıyla yapılmıştır. Araştırmada, kamu / belediye ve özel otopark işletmelerindeki hizmet kalitesini ölçmek için literatürde yer alan hizmet kalitesi ölçme modelleri incelenmiş, servqual hizmet kalitesi ölçüm modeli ile otopark işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri beklentilerini ne kadar karşıladığı ölçülmüş, bu ölçüm içerisinde hizmet kalitesi boyutlarından hangilerinin beklentileri ne düzeyde karşıladığı araştırılmıştır. Kamu/ belediye otoparkları ve özel otoparklardaki hizmet kalitesi ölçüm sonucunda, otopark müşterilerinin aldıkları hizmetler ile ilgili memnuniyet düzeylerinin kamu/belediye otoparklarında %90,7 özel otoparklarda % 83,7 oranında beklentileri karşıladığı görülmüştür. Hizmet kalitesini geliştirmek ve müşteri tatminini artırmak otopark işletmelerinin üzerinde durması gereken önemli konulardan biri olmalıdır. Bu hedefe ulaşmak için, sektör yöneticilerinin müşteri beklentilerini doğru analiz edip, eksik yönlerini geliştirdiklerinde işletmelerin hizmet kalitesi de artacaktır.
Özet (Çeviri)
This study has been performed in order to measure the customer expectations and customer satisfaction levels and set forth the differences between the same in public and private parking lot enterprises. In the study, in order to measure the service quality in public / municipal and private parking lot enterprises, the service quality measurement models in the literature have been examined and, using the servqual service quality measurement model, how much the service quality in parking lot enterprises meets the customer expectation has been measured and, within this measurement, which ones of the service quality aspects meet the expectation at which level have been searched. As a result of the measurement of service quality in public / municipal parking lot enterprises and private parking lot enterprises, it has been understood that customer satisfaction levels of parking lot customers relating to the services they receive meet the customer expectations at a rate of 90.7% in public / municipal parking lot enterprises and at a rate of 83.7% in private parking lot enterprises. Enhancing the service quality and increasing the customer satisfaction should be one of the important subjects on which parking lot enterprises are required to lay emphasis. In order to attain this goal, when the sector administrators analyze the customer expectations correctly and obviate their weaknesses, the service quality of enterprises will equally be enhanced.
Benzer Tezler
- İstanbul'da eğitim donatımlarının planlanmasına ve uygulanmasına yönelik model araştırması
Model research on planning and application of education infrastructures in Istanbul
SUAT ÇABUK
Doktora
Türkçe
2003
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜCEL ÜNAL
- Yerel yönetimlerde kamu ve özel sektör işbirliği uygulamaları
Implementation of the public and private sectors cooperation in local government
A. NİMET BAYLAN BAZAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Kamu Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ERDAL ŞEN
- Üniversite yerleşkelerindeki kent mobilyalarının, cbs tabanlı yerleşke donatı bilgi sistemi ile sürdürülebilirliğinin irdelenerek bir yönetim modeli oluşturulması (Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi Zihni Derin Yerleşkesi örneği)
Creating a management model by examining the sustainability of urban furniture in university campuses with gis-based campus equipment information system (Rize Recep Tayyip Erdoğan University Zihni Derin Campus example)
KÜBRA GÜNGÖR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Peyzaj MimarlığıRecep Tayyip Erdoğan ÜniversitesiPeyzaj Mimarlığı Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF ŞATIROĞLU
- Sorumsuzluk anlaşmalarının sınırları ve geçersizliği
The limits and invalidity of non-liability agreements
MELİH TAVALIOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
HukukGalatasaray ÜniversitesiÖzel Hukuk Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHTAP İPEK İŞLETEN
- Entegre sağlık yerleşkeleri trafik planlamasının modellenmesinin üretim- çekim ilişkileri bağlamında irdelenmesi: Kocaeli entegre sağlık kampüsü örneklemesi
Investigation of the modeling of traffic planning in integrated health campuses in the context of production-attraction relations: Example of Kocaeli integrated health campus
İBRAHİM ÇAKIROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TrafikGazi ÜniversitesiTrafik Planlaması ve Uygulaması Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜLAGÜ KAPLAN