Geri Dön

Sosyal medya kullanımı ve müşteri memnuniyeti ilişkisi bir yiyecek içecek işletmesinde uygulama

The relationship between social media use and customer satisfaction an application on food and beverage companies

PDF İndir

  1. Tez No: 482178
  2. Yazar: REYHAN BOSTANCI
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ŞEHNAZ DEMİRKOL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 174

Özet

Son yıllarda önemi giderek artan sosyal medya kullanımı yiyecek içecek işletmeleri müşterileri tarafından da büyük ilgi görmüştür. Özellikle sosyal medya, bu uygulamaları aktif kullanan müşterilerin yiyecek içecek işletmelerini tercih ederken ve memnuniyet sonrasında tekrar hizmeti satın almak için yararlandıkları kaynaklardan biri durumundadır. Bu çalışma bir yiyecek içecek işletmesinde sosyal medya kullanımı ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi ortaya koymak amacıyla yapılmıştır. Bu amaçla çalışmada müşterilerin sosyal medya kullanımı ve sosyal medya müşteri memnuniyeti ilişkisi incelenmiştir. Çalışma Ağustos ve Ekim 2016 tarihleri arasında İstanbul ilinde bir yiyecek içecek işletmesi müşterileri üzerinde uygulanmış ve 415 anket formu ile sonuçlara ulaşılmaya çalışılmıştır. Çalışmadan elde edilen sonuçlara göre yiyecek içecek işletmesi müşterilerinin sosyal medyayı kullanmaları ile müşteri memnuniyetinin sağlanması üzerinde olumlu bir ilişkisi olduğu ortaya konulmuştur.

Özet (Çeviri)

The increasing use of social media in recent years has received great interest from catering companies. In particular, social media is one of the sources that actively use these apps to purchase food and beverage businesses and to re-purchase services after satisfaction. This study was conducted in order to reveal the relationship between the use of social media and customer satisfaction in the operation of a catering service. For this purpose, the relationship between customers' use of social media and social media customer satisfaction has been examined in the study. The study was conducted on a catering business in Istanbul between August and October 2016 and 415 questionnaire forms were used to reach the results. According to the results obtained from the non-employment, food and beverage management was found to be a positive relationship between the use of social media and customer satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    445030

    Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi

    The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience

    CEM DURAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİMET URAY

  2. Tez No

    685128

    The mediation role of customer satisfaction in the effect of brand image on electronic word of mouth marketing: A research on ready-to-wear clothing brands operating internationally

    Marka imajının elektronik ağızdan ağıza pazarlama üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracılık rolü: Uluslararası alanda faaliyet gösteren hazır giyim markaları üzerine bir araştırma

    HAKAN GÜMÜŞSOY

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    Sosyal Bilimler Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGÜL UYAN

  3. Tez No

    492071

    Çok markalı mobil sadakat uygulamalarının kullanımına etki eden faktörlerin tüketici tatmini ve sadakatine etkisi: İstanbul ölçeğinde bir araştırma

    Determinants of multi-vendor mobile loyalty programs and their effects on user satisfaction and loyalty: An applied study in İstanbul

    ZEHRA TÜRKÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeİstanbul Arel Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÖKHAN AYDIN

  4. Tez No

    811102

    Müşteri memnuniyeti sağlamada sosyal medyanın rolü: İGDAŞ üzerine bir araştırma

    The role of social media in ensuring customer satisfaction: A research on İGDAŞ

    AHMET CEVAHİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    GazetecilikMarmara Üniversitesi

    Gazetecilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TOLGA KARA

  5. Tez No

    486466

    Satın alma sürecinde dijital medya kanallarının kullanımı ve müşteri memnuniyeti: T.C. Dokuz Eylül Üniversitesi öğrencileri üzerinde bir araştırma

    Using of digital media channels in the buying process and customer satisfaction; a research on students of T.R. Dokuz Eylül University

    FARİD ABDIYEV

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET ALİ NEJAT BİLGİNER

Geri Dön