The impact of utilization of artificial intelligence in teaching and learning by higher education instituations on customer satisfaction and engagement
Yükseköğretim kurumlarında öğretim ve öğrenmede yapay zeka kullanımının müşteri memnuniyeti ve katılımı üzerindeki etkisi
- Tez No: 931225
- Danışmanlar: Assoc. Prof. KAZIM SELÇUK TUZCUOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 115
Özet
Yapay zekanın (AI) öğretme ve öğrenmeye entegrasyonu, yüksek öğrenimde devrim yaratarak, gelişmiş akademik sonuçlar için fırsatlar sunuyor. Bu çalışma, Türkiye'deki öğrencilere odaklanarak, yükseköğretim kurumlarında yapay zeka kullanımının müşteri memnuniyeti ve katılımını artırma üzerindeki etkisini araştırdı. Birleşik Teknoloji Kabul ve Kullanımı Teorisi (UTAUT) çerçevesini temel alan araştırma, yapay zeka odaklı teknolojilerin müşteri deneyimlerini nasıl etkilediğinin anlaşılmasındaki önemli bir boşluğu ele alıyor. Bu araştırmanın temel amacı, temel UTAUT yapıları (performans beklentisi, çaba beklentisi, sosyal etki ve kolaylaştırıcı koşullar) arasındaki ilişkileri ve bunların özellikle yapay zeka kabulünün aracılık ettiği müşteri memnuniyeti ve katılımı üzerindeki sonuçlarını araştırmaktır. Bu çalışmada tabakalı rastgele örnekleme yöntemiyle ilişkili niceliksel bir yaklaşım kullanılmıştır. İstanbul'daki dört üniversiteden 599 öğrenciden sosyal medya platformları aracılığıyla dağıtılan veriler toplamak için Google Form aracılığıyla uygulanan çevrimiçi bir anket kullanıldı. Veri seti, Smart-PLS'deki yapısal eşitlik modellemesinin (SEM) yanı sıra SPSS kullanılarak analiz edildi. Ölçme ölçeklerinin geçerlik ve güvenirliği sağlandı. Sonuçlar altı hipotezin de desteklendiğini göstermektedir. Bu çalışma, yapay zekanın eğitim deneyimini geliştirmedeki rolünü vurgulayarak genişleyen literatüre katkıda bulunmaktadır. Sonuçlar, HEDI'lerdeki politika yapıcılar ve yöneticiler için değerli bilgiler sunarak yapay zeka altyapısına stratejik yatırım yapılması ve potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için eğitim ihtiyacını vurguluyor. Ayrıca bulgular, müşteri memnuniyetini ve katılımını artırmak ve kurumlar için rekabet avantajı sağlamak için yapay zeka odaklı bir eğitim ortamının teşvik edilmesinin öneminin altını çiziyor.
Özet (Çeviri)
The integration of artificial intelligence (AI) into teaching and learning has revolutionized higher education, offering prospects for enhanced academic outcomes. This study investigated the impact of AI utilization in higher education institutions on boosting customer satisfaction and engagement, focused on students in Turkey. The research, based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) framework, addresses a significant gap in understanding of how AI-driven technologies influence customer experiences. The primary objective of this research is to investigate the relationships between key UTAUT constructs—performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions—and their consequences on customer satisfaction and engagement, especially mediated by AI acceptance. This study employed a quantitative approach associated with the stratified random sampling method. An online survey administered via Google Form was used to collect data from 599 students from four universities in Istanbul, which was distributed via social media platforms.The dataset was analyzed using SPSS, alongside structural equation modeling (SEM) in Smart-PLS. The validity and reliability of the measurement scales were established. The results show that all six hypotheses are supported. This study contributes to the expanding body of literature by emphasizing the role of AI in enhancing the educational experience. The results offer valuable insights for policymakers and administrators in HEDIs, emphasizing the need for strategic investments in AI infrastructure and training to maximize its potential. Furthermore, the findings underscore the significance of fostering an AI-driven educational environment to boost customer satisfaction and engagement, ensuring a competitive edge for institutions.
Benzer Tezler
- Yapay zekanın denetim çalışmalarına etkileri ve ticari alacaklar ile stokların denetiminde kullanılmasına yönelik öneriler
Effects of artificial intelligence on audit activities and recommendations for the audit of trade receivables and inventory
HALUK MERT
- Hizmet sektöründe yapay zekadaki gelişmelerin insan kaynakları yönetimi açısından incelenmesi
Examination of developments in artificial intelligence in the service sector in terms of human resource management
SERVET GÜRKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FULYA AYDINLI KULAK
- Analyzing the effects of artificial intelligence supported robotic services in Istanbul restaurants: A study on enhancing customer satisfaction and employee experience
İstanbul'daki restoranlarda yapay zeka destekli robotik hizmetlerin etkilerinin incelenmesi: Müşteri memnuniyeti ve çalışan deneyiminin geliştirilmesi üzerine bir çalışma
HEBAH AHMAD ALİ FARİD QASIM
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NİCOLETA ISAC
- The effects of artificial intelligence (AI) on the future jobs within the governmental organizations in Istanbul – Turkey
EKA'nın (YZ) İstanbul – Türkiye'deki kamu kurumlarındaki mesleklerin geleceği üzerindeki etkileri
NOHA DIAB
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NİCOLETA ISAC
- Sıkı geçme operasyonu için ANFIS ve yapay sinir ağları modellemesinin matematiksel model ile karşılaştırılması
Comparison of ANFIS and ann modeling with mathematical model for press-fitting operation
OĞUZHAN ŞİMŞİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Mekatronik Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMekatronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ FUAT ERGENÇ