Banka çalışanlarının çatışma yönetim tarzları ile duygusal emek harcama düzeyleri arasındaki ilişkilerin araştırılması: Kars ili örneği
An investigation of relations between the conflict management style and emotional labor spending levels of bank employees
- Tez No: 483360
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MUKADDES YEŞİLKAYA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kafkas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 165
Özet
Bu araştırmanın amacı, işletmelerde çalışan bireylerin kullandıkları Çatışma Yönetimi Tarzı ile Duygusal Emek harcama düzeyleri arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu amaca ulaşmak üzere, Kars İli'nde faaliyet göstermekte olan kamu ve özel nitelikli tüm bankalarda çalışan toplamda 140 kişinin katılım sağladığı bir araştırma yürütülmüştür. Araştırma örnekleminden elde edilen veriler SPSS 20 programı ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçları, kullanılan Çatışma Yönetimi Tarzı ile Duygusal Emek düzeyi arasında olumlu yönde ve anlamlı bir ilişki olduğunu, kullandıkları çatışma yönetimi tarzının, onların duygusal emek harcamalarına yol açtığını ortaya koymuştur.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to examine the relationship between the Conflict Management Style used by individuals working in businesses, and the level of Emotional Labor expenditure. To achieve this goal, a total of 140 people working in all public and private banks operating in Kars province, were involved in the research. The data obtained from the research sample were analyzed with the SPSS 20 program. The results of the analysis shown that there is a positive and meaningful relationship between the Conflict Management Style used and the Emotional Labor level, and that the Conflict Management Style they use leads to their Emotional Labor expenditures.
Benzer Tezler
- Örgütsel vatandaşlık davranışı ile ast-üst çatışmalarının yönetimi ilişkisinde alaycılık davranışının katalizör etkisi
The moderator effect of cynicism behavior in management relationship between organizational citizenship behavior and hierarchical conflict
HAKAN YILMAZ
- Çalışanların çatışma yönetim tarzları ile sosyal becerileri arasındaki ilişkileri analiz etmeye yönelik bir çalışma
A study to analyze the relationship between employees 'conflict management styles and social skills
SAMİ ONUR GÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiGenel İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜVEN ORDUN
- Motivasyon araçlarının banka çalışanları üzerine etkileri: Yalova örneği
The impact of the motivation tools on the bank employees: Yalova example
YÜSRA AKYOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
BankacılıkYalova ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TUNCAY GÜLOĞLU
- Bankalarda uzun vadeli planlama ve Türk bankalarına ilişkin bir uygulama
Başlık çevirisi yok
GÜRCAN ŞEN
- Yöneticilerin çatışma yönetim tarzı ile çalışanların role dayalı performansı arasındaki ilişki ve algılanan örgütsel desteğin rolü
The relationship between the conflict management style of managers and the role based performance of employees and role of perceived organizational support
İLKNUR TAŞTAN BOZ