Geri Dön

Tedarik zinciri entegrasyonunun müşteri tatmini ve işletme performansı üzerine etkileri

Supply chain integration, customer satisfaction and firm performance: A survey research

  1. Tez No: 485776
  2. Yazar: ESRA TOPÇU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MUSTAFA CAHİD ÜNĞAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Sakarya Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 95

Özet

Entegrasyon, güçlü bir koordinasyon altyapısı kurarak işletme fonksiyonlarını bir araya getiren ve bilgi araçlarının verimli kullanılmasını sağlayan bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu sadece işletme fonksiyonu ya da sürecini değil, talep tahminlerinden muhasebe hesaplarını oluşturmaya, satın almadan stok kontrole kadar tüm firma fonksiyonları arasında bir bağ kurulması anlamındadır. Entegrasyon, içsel ve dışsal entegrasyon olarak örgütlerin tüm proseslerini kapsamalıdır. Tedarik zinciri entegrasyonu da müşteri entegrasyonu, içsel entegrasyon ve tedarikçi entegrasyonu olmak üzere hem içsel hem de dışsal faktörleri içerir. Bu çalışma, müşteri entegrasyonu, içsel entegrasyon ve tedarikçi entegrasyonu ile müşteri tatmini ve işletme performansının birbirleri arasındaki ilişkiyi ölçmeyi amaçlamaktadır. Analiz için 106 üretim firmasından online olarak anket verisi toplanmıştır. Toplanan veriler keşfedici faktör analizi ve yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiştir ve ulaşılan bulgular paylaşılmıştır. Analiz sonuçlarına göre iç entegrasyonun, müşteri entegrasyonu ve tedarikçi entegrasyonu üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi vardır. Müşteri tatmini ile işletme performansı arasında da pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna varılmıştır. Öte yandan müşteri entegrasyonu ve tedarikçi entegrasyonu ile müşteri tatmini arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Ülkemizde bu konu üzerine herhangi bir alan çalışması yapılmamış olmasından dolayı bu çalışmanın tedarik zinciri yöneticilerine yardımcı olacağı ve akademik literatüre katkı sağlayacağı öngörülmektedir.

Özet (Çeviri)

Integration brings business functions together by establishing a strong coordination infrastructure and provides efficient use of information tools. This does not just refer to a single business function or process but setting up a solid relationship between all business functions, from purchasing to stock control, demand forecast to accounting recording. Integration, both internal and external integration, should be included in all processes of an organization. Supply chain entegration consists of customer integration, internal integration and supplier integration, thus includes both internal and external factors. The aim of this study is to analyze the effects of supply chain integration (customer integration, internal integration and supplier integration) on supplier satisfaction and firm performance. For this analysis, online questionnaire data is collected from 106 production firms. Collected data is analyzed using exploratory factor analysis and structural equality model. The first conclusion of our analysis is that the internal integration has a positive and meaningful impact on customer integration and supplier integration. Another conclusion is that there is a positive and meaningful relation between the customer satisfaction and firm performance. On the other hand, a meaningful relation between customer integration or supplier integration and customer satisfaction is not observed. Due to the fact that there has not been a field study performed on this topic before in our country, it is envisioned that this study is going to help supply chain managers and contribute to the academic literature

Benzer Tezler

  1. Sağlık sektöründe tedarik zinciri yönetimi ve müşteri memnuniyetinin incelenmesi: Bazı illerde ikinci ve üçüncü basamak hastaneler ve tedarikçileri üzerine bir uygulama

    Analysis of supply chain management in healthcare sector and customer satisfaction: An application on second and third line hospitals in some cities and their suppliers

    ABDÜSSAMET POLATER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Sağlık Kurumları YönetimiAtatürk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. OSMAN DEMİRDÖĞEN

  2. Examining the mediating role of supply chain integration on the relationship between lean/agile supply chain, and firm performance

    Yalın/çevik tedarik zinciri ve performans ilişkisinde tedarik zinciri entegrasyonunun aracı rolünün incelenmesi

    YASEMİN ÜLKER

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜVEN ORDUN

  3. Tedarik zinciri entegrasyonunun kolaylaştırıcı ve engelleyicileri: Çok uluslu bir firma üzerine nitel bir araştırma

    Drivers and barriers of supply chain integration: A qualitative study on a multinational firm

    BÜŞRA GARİP

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HAKAN TUNAHAN

  4. A comparative meta evaluation of supply chain integration on performance: A moderator and mediator perspective

    Tedarik zinciri entegrasyonunun performans üzerindeki etkisinin karşılaştırmalı bir meta değerlendirmesi: Düzenleyici ve arabuluculu etkisi

    AUGUSTINE CASTRO SINGINE

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA CAHİT UNGAN

  5. Tedarik zinciri entegrasyonunun yeni ürün geliştirme üzerine etkisi

    The effect of supply chain integration on new product development

    ERDİNÇ KOÇ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeAnkara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DİLBER ULAŞ

    YRD. DOÇ. DR. HATİCE ÇALIPINAR