Geri Dön

Havayolu kabin memurlarında ekip çalışması ile iş tatmini arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi

Evaluation of the relationship between the teamwork among airline cabin crew and job satisfaction

PDF İndir

  1. Tez No: 486655
  2. Yazar: DİLEK CAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. İLKAY ORHAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Anadolu Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sivil Havacılık Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 150

Özet

Günümüzde sürekli gelişen teknoloji ciddi bir rekabet ortamı yaratmaktadır. Bu rekabet ortamında varlığını sürdürebilmek için havayolu işletmelerinin hem maliyetlerini azaltmaları hem de müşteri memnuniyeti sağlamaları gerekmektedir. Kabin memurları, ortaya koydukları iş performansı ölçüsünde yolcu memnuniyetini, dolayısıyla sürdürülebilirliği etkileyen konumlarıyla havayolu şirketlerininin önemli müşteri temsilcileridir. Havacılık sektöründe kabin memurlarının uyum içinde ve birlikte çalışmaları ancak ekip çalışması ile mümkün olmaktadır. Bu yüzden ekip çalışmasına yatkın işgörenlere sahip olmak havayolu işletmeleri için rekabette önemli avantaj sağlamaktadır. Ayrıca kabin memurlarının iş tatmini düzeylerinin yüksek olması, hizmet kalitesini arttırarak yolcular için havayolunun tercih edilmesini sağlayabilmektedir. Bu bağlamda araştırmanın amacı, havayolu müşterilerine hizmet veren, yoğun iş ortamında ve kısıtlı zaman diliminde çalışan kabin ekiplerinin ekip çalışması ile iş tatmini arasındaki ilişkinin saptanması ve ayrıca ekip çalışması ile iş tatmini düzeylerinin demografik özelliklere göre farklılıklarını belirlemektir. Bu çalışmada İstanbul merkezli bir havayolu şirketinin 304 kabin memuruna ekip çalışması ile iş tatmini ilişkisini belirlemek amacıyla anket uygulanmıştır. Anketlerden elde edilen veriler SPSS 22.0 (Statical Package for Social Sciences) for Windows programı kullanılarak analiz edilmiş ve bulgular yorumlanmıştır. Araştırma sonucunda kabin memurlarında ekip çalışması ile iş tatmini arasında güçlü ilişkinin varolduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

Continuously evolving causes rigid competition among rivals nowadays. In this competition environment, airlines not only have to reduce their costs but also have to increase customer satisfaction in order to survive. Cabin crew are the customer representatives of the the airline componies who affect airlines' customer satisfaction and accordingly airlines' sustainability with respect to their business performance. In airline industry, harmony and cooperation among cabin crew could only be obtained with teamwork. Therefore having employees whose team work abilities are high makes an airline compony advantegous among rivals. Furthermore, cabin crews' high level of job satisfaction will result in an increase of their service level which determines the choice of airline company. In this context, the aim of this research is to find out the relation between job satisfaction and teamwork of the cabin crew who work under intensive business environment and restrouined time zones. In addition, this study also aims to determine the differences of teamwork and job satisfaction levels. A survey has been applied to 304 cabin crew of an İstanbul based airline in order to identify the relation between teamwork and jaob satisfaction. The survey data has been analyzed with SPSS 22.0 (Statiscal Package for Social Sciences) for Windows version and analysis results has been interpreted. A strong relationship between teamwork and job satisfaction has been determined as a result of this research.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    585186

    Proaktif kişiliğin yenilikçi davranışla olan ilişkisinde psikolojik sahiplenmenin aracılık rolü: Bir hava yolu şirketi örneği

    The relationship between proactive personality and innovative behaviour. the mediating effect of psychological ownership on innovative behavior: An airlines company case

    HACER KÖKSAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sivil HavacılıkGebze Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MERAL ELÇİ

  2. Tez No

    580339

    Ekip kaynak yönetimi perspektifinde örgütsel bağlılığın iletişime olan etkisi: Sivil havayolu sektöründe kabin memurları üzerine bir araştırma

    The effect of organizational reliability on the communication of the perspective of crew resoruce management: A study of cabin officers on civil aviation sector

    ŞENDA UTKU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sivil Havacılıkİstanbul Aydın Üniversitesi

    İnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGE EREN

  3. Tez No

    868084

    Kabin memurlarında örgütsel sessizliğin iş tatmini ve işten ayrılma niyeti açısından incelenmesi

    Investigation of organizational silence in cabin crew in terms of job satisfaction and intention to leave the job

    ADİLE BEBEK YEŞİLKAYA

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sivil HavacılıkAnadolu Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÇAĞIL HALE ÖZEL

  4. Tez No

    497060

    Kabin ekiplerinde kas iskelet sistemi yakınmaları ve ilişkili faktörler

    Musculoskeletal system complaints of flight attendants and factors associated with these complaints

    FATMA EREN

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Halk Sağlığıİstanbul Üniversitesi

    Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET SARPER ERDOĞAN

  5. Tez No

    745499

    Examining the causes and effects of flight attendant fatigue

    Kabin memurlarında yaşanan bitkinliğin sebepleri ve etkileri

    GÖZDE ERBUDAK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Sivil Havacılıkİbn Haldun Üniversitesi

    Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA KEMAL YILMAZ

Geri Dön