Ankara' da üç çocuk hastanesinde polikliniklere başvuran hasta yakınlarının memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi
Evaluating satisfaction status of relatives of the patients who presented to the polyclinics of three children's hospitals in Ankara
- Tez No: 48919
- Danışmanlar: PROF.DR. MEHMET ALİ BUMİN
- Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
- Konular: Halk Sağlığı, Public Health
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 1996
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Tıp Fakültesi
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 103
Özet
Sağlık hizmetlerinin kalitesi söz konusu olduğunda, hasta memnuniyeti temel basamaklardan birini oluşturmaktadır. Bu çalışmada; seçilmiş hastanelerde (Ankara'da bir Sosyal Sigortalar Kurumu Hastanesi, bir Devlet Hastanesi ve bir Tıp Fakültesi Hastanesi) çocuk hastalıkları polikliniklerine başvuran hasta ve hasta yakınlarının aldıkları hizmetin her aşaması için memnuniyet ölçümlerinin yapılması ve hasta memnuniyetim etkileyen etmenlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu araştırmada seçilen hastaneler; 1. Sosyal Sigortalar Kurumu Ankara Çocuk Hastalıkları Eğitim Hastanesi 2. Dr. Sami Ulus Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Merkezi 3. Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Anabilim Dalı Cebeci Çocuk Hastanesi SSK Hastanesi'nde 402, Sağlık Bakanlığı Hastanesinde 303, Tıp Fakültesi Hastanesi'nde 200 hasta yakım araştırmaya katılmıştır. Hasta yalanlan; SSK Hastanesi'nde 58.3 dakika, Devlet Hastanesi'nde 38.9 dakika, Tıp Fakültesi Hastanesi'nde 18.2 dakika muayene öncesinde beklemişlerdir. Bu durum karşısında SSK Hastanesi'nde %52.8, Devlet Hastanesi'nde %83.1, Tıp Fakültesi Hastanesi'nde %67.5 memnuniyet (memnun/çok memnun) saptanmıştır. Fiziksel ortam şartları konusunda;tuvaletler için, SSK Hastanesi'nde %11.0, Devlet Hastanesi'nde %32.7, Tıp Fakültesi Hastanesi'nde %34.8 memnuniyet" tesbit edilmiştir. Doktorun nezaketi konusunda SSK Hastanesi'nde % 67.8, Sağlık Bakanlığı Hastanesi'nde %86.3, Tıp Fakültesi Hastanesi'nde %86.9 memnuniyet bulunmuştur. Tüm memnuniyet sorulan için en düşük oranlar SSK Hastanesi için, en yüksek oranlar Tıp Fakültesi Hastanesi için elde edilmiştir. Memnuniyet durumları ile eğitim durumları ve sosyal güvence durumları arasında çeşitli farklılıklar tesbit edilmiştir. Araştırmada saptanan birçok yetersiz kalite göstergesine rağmen başvuranların çoğunluğu kendilerine sunulan hizmetlerde genelde memnun kaldıklarım söylemektedirler. Yurtiçi ve yurtdışında yapılmış benzer çalışmalarda da bu saptama desteklenmektedir. Saptamanın sağlık hizmetlerinin geliştirilmesinde olumlu bir faktör olabilmesi için varolan eksikliklerin ve yetersiz kalite göstergelerinin giderilmesi biçiminde değerlendirilmesi gerekmektedir.
Özet (Çeviri)
Özet çevirisi mevcut değil.
Benzer Tezler
- Bir kamu hastanesinde departmantal maliyet analizi.
Departmental cost analysis in a goverment hospital
GÖKÇE KAAN ATAÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
HastanelerHacettepe ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İSMET ŞAHİN
- Yenidoğan bebeği cerrahi yoğun bakımda yatan anneleri bakıma katmanın özgüven ve anne-bebek bağlanması üzerine etkisi
The effect of care participation on self-confidence and mother-infant attachment in mothers whose newborn babies are hospitalised in the surgical intensive care unit
CEMRE GÜL YÜCE
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
HemşirelikTokat Gaziosmanpaşa ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUKADDES DEMİR ACAR
- Perkütan endoskopik gastrostomi tüpü olan çocuklarda üç farklı bakım yönteminin peristomal cilt bütünlüğüne etkisi
The effect of three different care methods on peristomal skin integrity of the children with percutaneous endoscopic gastrostomy tube
HATİCE PARS
Doktora
Türkçe
2016
HemşirelikHacettepe ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HİCRAN ÇAVUŞOĞLU
- Yenidoğan sepsisi tanısında prokalsitonin, CRP ve IL-6'nın karşılaştırılması
Comparation of procalcitonin, CRP and IL-6 in diagnosis of newborn septicemia
CAHİDE YILMAZ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2001
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıFatih ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
PROF.DR. UĞUR DİLMEN
- Koklear implantlarda impedans, T ve C değerlerinin yıllara göre değişimi
Changes of impedance, threshold and comfortable levels upon years in cochlear implants
SERDAR SİPAHİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Kulak Burun ve BoğazBaşkent ÜniversitesiOdyoloji ve Konuşma Bozuklukları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERDİNÇ AYDIN