Mobile customer relationship management: A tool to create competitive advantage within construction companies in Nigeria
Mobil müşteri ilişkileri yönetimi Nijerya'da inşaat şirketleri için rekabet avantajı oluşturmak için bir araç
- Tez No: 490368
- Danışmanlar: DOÇ. DR. TURAN ERMAN ERKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Atılım Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 124
Özet
Bilişim teknolojisinin özellikle mobil cihazlara taşınması, çoğu şirketin müşterileri ile etkileşim kurmasını, iletişim kurmasını ve iletişim şekillerini yeniden düşünmesini yeniden değerlendirmek zorunda bırakmıştır. 1990'ların başından itibaren organizasyonlar Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) gibi stratejiler kullanarak müşteri odaklı bir yaklaşımla müşterilerinin takip edilmesinin önemini anladı. Bununla birlikte, teknolojinin hızlı gelişimi birçok organizasyonun müşterileri ile olan ilişkilerini yönetmenin yeni ve alternatif yollar aramasına yol açmıştır. Bu arayış, Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi (mMİY) ve benzeri diğer yaklaşımları ortaya çıkarmıştır. Bu tezde, Nijerya'daki inşaat şirketlerinde mMİY'nin neden uygun bir şekilde uygulanmadığı ve bu uygulanmayı engelleyen faktörler incelenmiştir. Daha sonra ise bu faktörler Analitik Hiyerarşi Süreci (AHP) kullanılarak sıralanmıştır. Bu tezde, kamu urumundan iş dünyasına (GTB) ve iş dünyasının kendi içindeki (B2B) ilişkiler dikkate alındı. Nijerya'da pek çok müteahhit şirketi bulunmaktadır ve bunların sayısı gittikçe daha da artmaktadır. Dahası hızla gelişmekte olan Nijerya'da bu çalışma bir gerekliliktir. Birincil hedefler ve ikincil hedeflerle bölünen çalışmada, nitel ve nicel olmak üzere iki farklı araştırma tekniği kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Niteliksel yaklaşım, iki farklı şirketten gelen iki uzman katılımcı tarafından cevaplanan anket ile yapılmıştır. Niceliksel yaklaşımda ise 38 nitelikli katılımcı tarafından cevaplanan anket formu kullanılarak, cevaplar toplanmış ve alınan verilerle Çok Ölçütlü Karar Verme (ÇÖKV) tekniği uygulanmıştır.
Özet (Çeviri)
The arrival of IT technology especially in mobile devices has forced most companies to re-think and re-evaluate the way they interact, relate and communicate with their customers. In the early 1990s, many organizations understood that business should be followed with a more customer centric approach using strategies like the Customer Relationship Management (CRM). Nevertheless, the rapid evolution of technology has caused many organizations to find new and alternative ways of managing their relationships with their customers. These new ways have given birth to other approaches like the Mobile Customer Relationship Management (mCRM). This thesis studies why there is no proper implementation of mCRM in construction companies in Nigeria, and the factors that hinder this proper implementation and it puts these factors into ranks using Analytical Hierarchy Process (AHP). The thesis pays close attention to the relationships within the Government-To-Business (G2B) and Business-To-Business (B2B) companies. There are so many contractor companies in Nigeria and there are more that are opening, as Nigeria is a fast developing country, this fact necessitates this study. The study, which is divided with primary goals and secondary goals, was achieved using two different research approaches, the qualitative and the quantitative approaches. The qualitative approach was done by a questionnaire that was answered by two highly qualified participants from two different companies. And the quantitative approach was done also using questionnaires that was answered by 38 qualified participants, and with the data obtained from their answers a Multi Criteria Decision Making (MCDM) technique was applied.
Benzer Tezler
- Türkiye telekomünikasyon sektörü senaryoları
Turkey telecommunication market scenarios
BAHADIR KARALAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALPASLAN FIĞLALI
- Avmlerin fijital deneyim merkezlerine dönüşümü ve artırılmış gerçeklik tabanlı bir oyunlaştırılmış ortam önerisi: 'Forus'
The transformation of the malls to the phygital experience centers and as a gamification framework for ar based phygital retail: 'Forus'
ÇAĞIL ÖZALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEMA ALAÇAM
- Omni channel marketing and customer purchasing behaviour analysis
Omni kanal pazarlama ve müşteri satınalma davranışı analizi
BAHAR ARER
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÖZDE ÖYMEN KALE
- Sosyal medya üzerinden metin madenciliği ve duygu analizi ile pazar değerlendirme
Market analysis based over social networks using text mining and cluster analysis
HATİME DİLEK BEYHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BAŞAR ÖZTAYŞİ