Geri Dön

Yerel yönetimlerde hizmet kalitesi ve kurumsal kapasitesinin değerlendirilmesi

Assessment of service quality and institutional capacity in local governments

PDF İndir

  1. Tez No: 492163
  2. Yazar: ADNAN SÖYLEMEZ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ALİ ŞAHİN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belediyeler, Hizmet kalitesi, Kalite, Türk kamu yönetimi, Yerel yönetimler, İdari kapasite, Municipalities, Service quality, Quality, Turkish public administration, Local administrations, Administrative capacity
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Selçuk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Avrupa Birliği, aday ülkelerden topluluk müktesebatını üstelenebilmeleri ve rekabetçi yapılarını güçlendirebilmeleri için kurumsal kapasitelerini geliştirmelerini istemektedir. Aday ülkeler ise Avrupa Birliği mevzuatını kendi yasalarına uyarlamak ve uygulanmasını sağlamak durumundadır. Türkiye'de de bu anlayış doğrultusunda kurumsal kapasitenin nasıl değerlendirileceği Kamu İdarelerince Hazırlanacak Faaliyet Raporları Hakkında Yönetmelik ile düzenlenmiştir. Vatandaşın en çok irtibat kurduğu ve hizmetlerinde yararlandığı kamu kurumları olan belediyeler açısından kurumsal kapasite kriterleri daha da büyük önem kazanmaktadır. Bu sebeple Ankara ili sınırları içerisinde yer alan üç eski metropol ilçe belediyesi ile daha sonra Büyükşehir Belediyesi hizmet alanına dahil edilmiş olan üç ilçe belediyesi meclis üyeleri, üst yöneticileri, çalışanlarına anket uygulanmış bunun yanı sıra kent sakinlerine de yerel hizmet kalitesi ile ilgili olarak sorular sorularak yerel yönetimlerin hizmet kalitesi değerlendirilmiştir.

Özet (Çeviri)

The European Union wants candidate countries to improve their institutional capacities so that they can take the acquis communautaire and strengthen their competitive structures. Candidate countries must ensure that the legislation of the European Union is adopted and enforced by their own legislation. In Turkey, how the institutional capacity will be assessed in line with this understanding is regulated by the Regulation on Activity Reports to be Prepared in Public Administrations. Institutional capacity criteria gain even more importance in terms of municipalities, which are the public institutions that citizens most contact and use in their services. For this reason, three old metropolitan municipalities located within the boundaries of Ankara province and three municipal councillors, senior managers, and employees who were later included in the service area of the Ankara Metropolitan Municipality were asked to make inquiries about their local service quality The service quality of the local governments has been measured.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    642504

    Kamu kurumlarında yeniden yapılanma; büyükşehir belediye yöneticilerinin algısıyla İller Bankası'nın yeniden yapılandırılması üzerine nitel bir araştırma

    Reorganising in Public Institutions; A qualitative research with the perception of the metropolitan municipilities on the reorganising of İller Bank

    YAŞAR OKUR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Kamu YönetimiKocaeli Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. RAMAZAN ŞENGÜL

  2. Tez No

    1019125

    Kent düzeyinde başarım tabanlı çok boyutlu/çok katmanlı sürdürülebilirlik değerlendirme modeli

    A performance-based multi dimension/multi layer sustainability assessment model at city level

    BURCU ÜLKER ŞENKULAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2026

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALAATTİN KANOĞLU

    PROF. DR. ÖZLEM ÖZÇEVİK

  3. Tez No

    264

    Böceklerde ses çıkarma ve bunun yararları

    Sound production in insects its usefulness

    NİLGÜN MADANLAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1985

    ZoolojiEge Üniversitesi

    Bitki Koruma Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ESAT PEHLİVAN

  4. Tez No

    233

    Çukurova bölgesinde biyoklimatik veriler kullanılarak açık ve yeşil alan sistemlerinin belirlenmesi ilkeleri üzerinde bir araştırma

    A research on the determination of the principles in open and green spaces systems by using the bioclimatic data in Çukurova region

    MEHMET FARUK ALTUNKASA

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1987

    Çevre MühendisliğiÇukurova Üniversitesi

    Peyzaj Mimarlığı Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ERDOĞAN GÜLTEKİN

  5. Tez No

    236

    Adana ili, turunçgil toptan fiyatlarının analizi

    Başlık çevirisi yok

    USULET ÖZTUNÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1987

    ZiraatÇukurova Üniversitesi

    Tarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OĞUZ YURDAKUL

Geri Dön