Hizmet sektöründe halkla ilişkiler faaliyetlerinin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetine etkileri
The effects of public relations activities on service quality and customer satisfaction in the service sector
- Tez No: 495692
- Danışmanlar: PROF. DR. KHALADDIN IBRAHIMLI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Avrasya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 138
Özet
Yapılan bu araştırmada hizmet sektöründe halkla ilişkiler faaliyetlerinin müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi üzerindeki etkilerinin bazı değişkenlere göre incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmaya Trabzon ili Araklı ilçesinde faaliyet gösteren Ergün İnşaat Malzemeleri işletmesinden alışveriş yapan 434 müşteri katılmıştır. Araştırmanın veri toplama sürecinde Halkla İlişkiler Ölçeği, Hizmet Kalitesi Beklentisi Ölçeği, Hizmet Kalitesi Ölçeği ve Müşteri Memnuniyeti Ölçeği yöntemleri kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen verilerin analizinde SPSS 22.0 programında frekans analizi, korelasyon analizi, Mann Whitney U testi ve Kruskal Wallis H testinden yararlanılmıştır. Araştırmanın sonunda müşterilerin halkla ilişkiler algılarının medeni durum, meslek türü ve eğitim düzeyi değişkenlerine göre, hizmet kalitesi beklenti algılarının yaş grubu, meslek türü ve eğitim düzeyine göre, hizmet kalitesi algılarının yaş grubu, medeni durum, meslek türü ve eğitim düzeyi değişkenlerine göre, memnuniyet düzeylerinin ise cinsiyet ve gelir düzeyi değişkenlerine göre anlamlı farklılık gösterdiği tespit edilmiştir (p
Özet (Çeviri)
Present study aimed to examine the effects of public relations activities on customer satisfaction and service quality according to some variables in service sector. 434 customers shopping in Ergün Construction Materials Company in Araklı District of Trabzon province participated in the study. In the data collection process of the study, Public Relations Scale, Service Quality Expectation Scale, Service Quality Scale and Customer Satisfaction Scale were practiced. In SPSS 22.0 program, Frequency analysis, correlation analysis, Mann Whitney U test and Kruskal Wallis H test were utilized for the analysis of the data obtained in the study. As a result of the study, perceptions of customers on public relations showed significant difference according to the variables of marital status and educational status, participants' perceptions of service quality expectation showed significant difference according to group of age, occupation type and educational status, and participants' satisfaction levels showed significant difference according to the variables of gender, income level (p
Benzer Tezler
- Özel hastanelerde halkla ilişkiler faaliyetlerinin hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine etkileri
The effects of public relations on the service quality and customer pleausure in private hospitals
NEVİN BÖLÜKBAŞI
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Halkla İlişkilerErciyes ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ASLIHAN DOĞAN TOPÇU
- İstanbul'da özel okulların yürüttüğü halkla ilişkiler çalışmalarının velilerin okul tercihlerine etkisi
The effect of public relations in private schools on school choice of parents in İstanbul
ŞAFAK ÖNSAL KUYUMCU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ECE VİTRİNEL
- Türk bankacılık sektöründe halkla ilişkiler faaliyetleri ve Çorum ili uygulaması
Public relations activities in Turkish banking sector and sample in Çorum city
SEÇİL EKMEKÇİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Halkla İlişkilerMuğla Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖVGÜ EMGİN
- Türkiye'deki seyahat acentelerinde tutundurma yöntemlerinin etkinliği ve bir uygulama
The Effective of promotion methods at the travel acencies in Turkey and application
ASAAD ARBER
- Türkiye'de bireysel bankacılığa geçişte halkla ilişkilerin rolü
The Role of public relations in transition to retail banking in Turkey
GÜLAY KARATEPE METCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Bankacılıkİstanbul ÜniversitesiTanıtım ve Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜLYA YENGİN