The impact of measuing customer experience on customer loyalty within Pay TV
Müşteri deneyimi ölçümlemenin ödemeli televizyon sistemleri müşteri sadakati üzerindeki etkisi
- Tez No: 495997
- Danışmanlar: PROF. DR. SELİME SEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Radyo-Televizyon, İşletme, Radio and Television, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 99
Özet
Bu çalışmanın amacı müşteri deneyimini ölçmenin müşteri sadakatine nasıl etki ettiğini göstermek ve bu yolda okuyuculara ve profesyonellere yol göstermektir. Bu kapsamda ilk olarak müşteri deneyimi, müşteri sadakati ve müşteri sadakatini ölçmenin yolları ayrıntılarıyla incelenmiştir. İkinci etapta Türkiye'de bulunan ödemeli televizyon sistemleri incelenmiş ve Türkiye'nin en büyük ödemeli televizyon sistemi Digiturk tüm özellikleriyle mercek altına alınmıştır. Son bölümde ise en fazla kullanılan müşteri deneyimi ölçme aracı NPS kullanılarak müşterilerin hangi özellik, paket ve teknolojilere göre nasıl bir deneyim yaşadıkları ölçülmüş ve bu yolda sadık müşterinin hangi özelliklere sahip olması gerektiği ve müşteri kanallarının hangi alanlarının geliştirilmesi gerektiği incelenmiştir. Bütün analizler NPS ölçümlemesi ile yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to understand the relationship between loyalty and customer experience. In that context, this study is separated into three parts. In the first part, I tried to understand customer experience and customer loyalty with all aspects and tried to explain background of these terms. Also, I tried to understand most used customer experience measurement in the world: NPS. In the second part, I tried to understand Pay TV market in Turkey and in depth investigated the biggest Pay TV company in Turkey: Digiturk. In the third part, I have tried to find a relation between Digiturk NPS scores and Digiturk loyal customers. I have taken scores of different Digiturk products, customer channels and packages to cross each score with each other. All findings have been analysed through NPS metrics.
Benzer Tezler
- The relationship between, customer experience, consumer innovativeness and brand loyalty on subscription types of software users
Abonelik yazılımı kullanıcılarında müşteri deneyimi, tüketici yenilikçiliği ve marka sadakati ilişkisi
EFE YAVUZER
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Yönetimi Bilim Dalı
DR. AHMET NİHAT TAVŞAN
- A marketing approach to SERVQUAL-measuring service quality impact in automobile aftersales based on structural equation modeling
SERVQUAL metoduna pazarlama yaklaşımı–otomotiv satış sonrasında yapısal eşitlik modeline dayalı servis kalitesi ölçümü
MÜGE NUR ÜNSAL
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT LEVENT DEMİRCAN
- Global marka değeri yaratmanın pazarlama iletişimi stratejilerindeki yeri: Godiva Çikolata örneği
The place of global brand value creation in marketing communication strategy: The example of Godiva Chocolate
ELİF YAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BANU BAŞKAN KARSAK
- Measuring the effectiveness of social media marketing and brand engagement on purchase intention: A study on automobile industry
Sosyal medya pazarlama ve marka bağlantısının satın alma niyeti üzerindeki etkinliğinin ölçümü: Otomobil sektörü üzerinde bir araştırma
BASHAR JABBAR HUSSEİN HUSSEIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLKAY KARADUMAN
- Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey
ŞEVVAL KARABACAK