Tüketicilerin seyahat acentaları web tabanlı uygulamalarını etik yönden değerlendirmeleri
The ethical evaluation of web based applications of travel agencies by consumers
- Tez No: 503712
- Danışmanlar: DOÇ. DR. KENAN GÜLLÜ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Seyahat Acentaları, Etik Algı, Web Uygulamaları, Kayseri, Travel Agents, Ethic Perception, Web Applications, Kayseri
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Erciyes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 158
Özet
Son yıllarda, internet kullanımının hızla artması, turizm endüstrisinde faaliyet gösteren geleneksel seyahat acentalarının internet temelli iş süreçlerini kullanmaya başlamasını sağlamıştır. Tüketiciler; gizlilik ve güvenilirlik gibi, sanal alışveriş aktivitelerini etkileyici rol oynayan etik sorunlar yaşamaktadır. Dolayısıyla, sanal pazarlama kararlarında etik ilkeler göz önünde bulundurulmalıdır. Çünkü etik dışı davranışlarda bulunan kurumlar hızlı bir şekilde müşteri kaybetmektedir. Bu yüzden, son yıllarda tüketicilerin sanal alışveriş etiği hakkındaki görüşleri akademisyenler ve uygulayıcılar için ön plana çıkmaktadır. Literatürde, e-ticaret etiği ile ilgili birçok çalışma yapılmış olmasına karşın, turizm sektörü ve seyahat acentalarında sanal pazarlama etiğine yönelik tüketicilerin algısı hakkında yapılmış çok az çalışma bulunmaktadır. Bu çalışmanın amacı; web tabanlı pazarlama yapan seyahat acentalarına karşı müşterilerin etik algılarını araştırarak literatüre ve sektöre katkıda bulunmaktır. Çalışmada veriler anket yöntemi kullanarak Kayseri'de yaşayan 400 katılımcıdan toplanmıştır. Elde edilen verilere güvenirlik analizi, frekans ve yüzdeler, ortalamalar, çapraz tablolar, normal dağılım testleri, T-testi, çok yönlü varyans analizi (MANOVA), varyans analizi (ANOVA), ortalamalar arasındaki farkın kaynağını belirlemek amacıyla (TUKEY) testi yapılmıştır. Buna göre halkın seyahat acentalarının web tabanlı pazarlama yöntemlerine karşı etik algısının düşük olduğu, satın alma davranışı sırasında bu sitelere karşı hem şüphe ve güvensizlikle yaklaşıldığı hem de etik dışı durumları yorumlamada zorlanıldığı sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
In the last years, as the total number of internet using has increased rapidly, internet based business processes have been introduced by conventionally operated travel agency of tourism industries. Consumers experience some ethical issues such as privacy, and transaction security, effectively playing a role in online shopping activities. Therefore, ethical considerations should be involved in marketing decisions of e-tailers, since unethical organizations lose their customers promptly. Hence, in recent years, consumers' concerns regarding ethics of online shopping have become a matter of primary importance for both academics and practitioners. Although many researchers have focused on e-commerce ethics, there are a few studies on the perception of consumers towards virtual shopping ethics in tourism sector and travel agencies. The aim of this study is to make contribution to the current literature by investigating the customers' perceptions of ethical issues related to travel agencies those engaged in web-based marketing. In this study using a questionnaire, 400 Kayseri residents were surveyed. The obtained data were tested by reliability analysis, frequency and percentages, means, cross tables, normal distribution tests, T-test, multivariate analysis of variance (MANOVA), analysis of variance (ANOVA) and in order to determine the difference between the mean scores of the groups in the subscales (TUKEY). Accordingly, it is low ethical perception against web-based marketing methods that people's travel agencies, as well as unethical situations both suspicion and the distrust approach to these sites during the purchasing behavior has been concluded had difficulty in interpretation.
Benzer Tezler
- Turizm pazarlamasında bilgi iletişim teknolojileri: Seyahat acentaları internet siteleri üzerine uygulamalı bir çalışma
Information and communication technologies in tourism marketing: An empirical study on the web sites of the travel agencies
SAMET ÇEVİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÜRHAN AKTAŞ
- Tüketicilerin web siteleri tasarımına bakış açısının online satın alma niyeti üzerine etkisi: Seyahat acentaları üzerine bir araştırma
The effect of consumers of the approach to the design of websites on the online purchasing: A research on travel agenci̇es
ALİ RIZA AKSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmGazi ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EVREN GÜÇER
- Tüketicilerin beklentileri çerçevesinde helal konseptli otellerin internet'te pazarlanmasına yönelik bir arama kriteri model araştırması
A research of search critique model for internet marketing of halal concept hotels related to consumers' expectations
MUHAMMET EMİN SOYDAŞ
Doktora
Türkçe
2017
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CEVDET AVCIKURT
- Turistlerin satın alma süreçlerinde elektronik pazarlamanın (B2C) rolü: İstanbul örneği
The role of electronic marketing (B2C) in the purchase process of tourists: The case of İstanbul
SERHAT ŞEKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Turizmİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ LEVENT KARADAĞ
- Online satış yapan seyahat acentalarının tüketicilere yönelik güven bağlılığı açısından değerlendirilmesi: Bursa ili Nilüfer ilçesi örneği
Assessment of travel agencies making online sales in terms of trust commitment to consumers: Case of Bursa province Nilüfer district
YİĞİT KINAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN ERALP ÇOLAKOĞLU