Turizm endüstrisinde kriz yönetimi: Turist rehberleri üzerine bir alan araştırması
Crisis management in tourism industry: A field study on tourist guides
- Tez No: 504021
- Danışmanlar: PROF. DR. FATMA FÜSUN İSTANBULLU DİNÇER
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 206
Özet
Bu çalışmanın amacı, turist rehberlerinin krizlerden ne şekilde etkilendiğinin, bir süreç olarak kriz yönetiminde ne kadar etkin bir yönetim sergilediklerinin ve krizlere karşı tutumlarının belirlenmesidir. Bu kapsamda 386 adet turist rehberinden anket aracılığı ile bilgi toplanmış ve kurulan hipotezler yapısal eşitlik modellemesi ile test edilmiştir. Ayrıca kriz yönetim süreçleri demografik faktörler kapsamında da incelenmiştir. Araştırma sonucunda kriz yönetimi olgusunun turist rehberlerinde de tıpkı işletmelerde olduğu gibi bütünsel bir düşünce ile ele alınması gerektiği ortaya konmuştur. Her bir kriz aşaması için yapılan hazırlığın bir sonraki aşamayı doğrudan etkilediği gözlenmiştir. Sürecin bütünsel olarak değerlendirilmediği, sadece belirli bir aşamaya odaklanılmış hazırlıkların olduğu durumlarda ise etkin bir kriz yönetiminin meydana gelmediği, krizlerin mesleki yaşama olumsuz etkisinin arttığı sonucu ortaya çıkmıştır. Araştırmanın demografik bilgiler kapsamında yapılan değerlendirmeleri kısmında ise öncelikle kadın turist rehberlerin, krizlerin pek çok evresinde erkek meslektaşlarına göre daha başarılı bir kriz yönetimi sergilediği görülmüştür. Meslekteki deneyim süresine göre yapılan incelemede de, deneyim süresinin krizlerden etkilenme oranını doğrudan etkilediği ve bireyin deneyimi arttıkça krizi yönetebilme becerilerinin daha da yükseldiği fark edilmiştir. Son olarak turist rehberlerinin eğitim seviyesinin kriz yönetimi üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı gözlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to determine, how tourist guides are affected by the crisis, how effective management they display in the management of crisis as a process and their attitudes towards crises. In this context, information was collected through surveys from 386 tourist guides and the hypotheses established were tested by structural equation modeling. Also, crisis management processes have been examined within the context of demographic factors. As a result of the research, it has been revealed that the crisis management case must be dealt with a holistic view of tourist guides just as it is in businesses. It has been observed that the preparations for each crisis stage directly affect the next stage. In the cases where the process is not holistically evaluated, but there are only preparations focused on a specific stage, it has been revealed that an effective crisis management does not come to fruition and the negative effect of crises on professional life increases. In the evaluations part of the research made within the scope of demographic information, firstly it has been seen that women tour guides display a more successful crisis management than their male colleagues in many cases of crises. In the examination made according to the years of work experience, it has been noticed that years of experience directly affects the rate of impact from crises and as the experience of the individual increases, the ability to manage the crisis increases even more. Finally, it has been observed that the level of education of tourist guides has no significant effect on crisis management.
Benzer Tezler
- COVID-19 küresel salgın sürecinde turizm işletmelerinin kriz yönetim uygulamaları ile işletme performansı arasındaki ilişkide iyimserliğin düzenleyici rolü: Tr90 bölgesi örneği
The regulatory role of optimism in the relationship between the crisis management applications of tourism enterprises and the business performance in the COVID-19 pandemic process: An example of the Tr90 region
EMEL ERGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmRecep Tayyip Erdoğan ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ELİF ACUNER
- COVID-19 döneminde turizm işletmelerinin müşteri temin sorunlarına yönelik bir araştırma: Ankara örneği
A research on customer care problems of tourism enterprises in the COVID-19 period: The case of Ankara
YAĞMUR GÜRBÜZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYDIN YILMAZER
- Otel işletmelerinin COVID-19 sürecinde yaşadığı sorunlar ve geliştirdikleri çözüm önerileri: Ankara örneği
The problems faced by hotel operations in the COVID-19 process and the solutions developed: The case of Ankara
SERPİL AYDINLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SAİD KINGIR
- Körfez savaşlarının turizm ekonomisine etkilerinin kriz yönetimi açısından incelenmesi
The evaluation of the economic impacts of the gulf wars by the perspective of crisis management
ADEM YAVAŞ
- Krizlerin seyahat acentaları üzerindeki etkileri ve bu etkilerin çözümüne yönelik stratejiler
The Effects of crises on travel agencies: Strategies to deal with the crises
ABDULLAH TANRISEVDİ