Endüstriyel pazarlarda müşteri değeri yaratma sürecinde satış elemanlarının rolü çimento sektöründe bir uygulama
Role of salespeople on the process of creating customer equity in industrial market-a practice in cement sector
- Tez No: 505440
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EDA YAŞA ÖZELTÜRKAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çağ Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 81
Özet
Endüstriyel pazarlar tüketici pazarlarına göre birçok açıdan farklılık gösterirler. Özellikle müşteri değeri yaratma sürecine etki eden faktörlerin doğru belirlenmesi sürecinde satış elemanlarının rolleri bulunmaktadır. Bu bağlamda bu çalışmada asıl amaç, endüstriyel pazarlarda müşteri değeri yaratma sürecinde işletmelerin satış elemanlarının bu değere katkılarını yönetici ve idarecilerin perspektifinden belirlemektir. Çalışmadaki veriler çimento sektöründe faaliyet gösteren 110 işletme ile yapılan anket çalışması aracılığıyla toplanmıştır. İşletme yönetici ve idarecilerinin görüşlerini ortaya çıkarmak için planlanan bu araştırmada veriler SPSS 24 programı ile yapılan tanımlayıcı istatistiklerden yararlanılarak analiz edilmiştir. Sonuçlar incelendiğinde müşteri değeri yaratma sürecindeki faaliyetlerin hepsinde önem arz ettiği sonucu ortaya çıkmıştır. Ortalamaları en yüksek olan alt boyutlar önem sırasına göre: müşteri memnuniyeti (MM), müşteri oryantasyonu (MO), değer yaratma (DY), ilişki geliştirme (İG), satış yönelimi (SY) olarak tanımlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Industrial markets are different from consumer markets in many ways. Especially in the process of verifying the factors of creating customer equity process, salesmen have important roles. Concordantly, the main purpose of this study is to determine the contributions of salesmen at the companies in industrial market which are in the process of creating customer equity on the perspective of administrators and managers. The data in this study were collected from the survey made with 110 companies in cement sector. While aiming to reveal the opinions of administrators and managers in this study, the data was analyzed using descriptive statistics made by SPSS 24 programme. After examining the results, it is shown by the fact that the activities in the process of creating customer equity are all important. The highest average sub-dimentions were determined in order of priorities as: customer satisfaction (CS), customer orientation (CO), creating value (CV), developing relationship (DR), and sales management (SM).
Benzer Tezler
- Beyaz eşya sektöründe endüstri ürünleri tasarımının markayı yaratma sürecindeki yeri
The importance of industrial desing to create a brand identity in households market
EMİNE BEYZA KÖROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
EkonomiMarmara ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Sanat Dalı
YRD. DOÇ. NEDİM DAYAN
- Müşteri sadakati yaratma sürecinde müşteri değeri ve müşteri tatmininin rolü: Telekomünikasyon sektöründe bir uygulama
The role of customer value and satisfaction on the process of creating customer loyalty: A practice in telecommunication sector
MERVE ÇETİN KARATEKİN
- Türk imalat sanayiinde faaliyet gösteren firmaların entelektüel sermaye kullanım etkinliği ve firma performansı ilişkisi
Intellectual capital efficiency and firm performance rrelationship in Turkish manufacturing sector
AYŞE ELVAN BAYRAKTAROĞLU
Doktora
Türkçe
2015
Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT BASKAK
PROF. DR. FETHİ ÇALIŞIR
- Alıcı-tedarikçi ilişki kalitesi ve müşteri değerinin endüstriyel tüketici tatmini üzerindeki etkileri: Konaklama işletmeleri üzerine bir araştırma
Effects of buyer-seller relationship quality and customer value on industrial customer satisfaction: A research on accommodation enterprises
SEYİT AHMET SOLMAZ
- Kalite fonksiyonlarını geliştirme tekniği
Quality function deployment technique
SUNA BAŞLANTI
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Metalurji Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiMetalurji ve Malzeme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YILMAZ TAPTIK