Geri Dön

Çok kriterli hastane hizmet kalitesi değerlendirme ve uygulaması

Multi-criteria hospital service quality evaluation and its application

  1. Tez No: 506516
  2. Yazar: MELTEM MUTLU
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLFEM TUZKAYA, DOÇ. DR. BAHAR SENNAROĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 84

Özet

Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti, işletmelere hizmet sektöründe sürdürülebilir rekabet avantajı sağlaması açısından önemli kavramlardır. Rekabetçi bir sektörde, şirketler hayatta kalabilmek için müşterilerine en iyi hizmeti sunmak zorundadırlar. Günümüzün küresel dünyasındaki şiddetli rekabet koşulları, sanayi kuruluşlarını olduğu gibi sağlık kuruluşlarını da derinden etkilemektedir. Hastane yönetimi, daha kaliteli hizmet sağlamak için hangi alanlarda eksiklikleri olduğunu tespit etmelidir. Hastane yönetimi için hizmet kalitesinin doğru ölçülmesi önemli bir unsurdur. Bu nedenle hastanelerin hizmet kalitesinin, hastaların bakış açısından değerlendirilerek analiz edilmesi, kalite iyileştirmelerinde strateji geliştirmede yarar sağlar. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ölçümü belirsizlikler içerir.Fakat diğer metotlara göre bulanık metotları uygulamak insan düşüncesine daha yakındır. Bu nedenle bu çalışmanın amacı, bulanık çok kriterli karar verme kullanarak bir hastanenin beş polikliniğinin hizmet kalitesini değerlendiren ve karşılaştıran etkili bir yaklaşımı kalite iyileştirme faaliyetleri için hastane yönetimine yol göstermektir.

Özet (Çeviri)

Service quality and customer satisfaction are very important concepts that provide companies sustainable competitive advantage in the service sector. In a competitive environment, companies have to deliver the best quality of service to its customers in order to survive. Fierce competition circumstances in today's global world influence industrial companies as well as the health care establishments deeply. Hospital management should determine in which area they have deficiencies in order to ensure better service quality. Precise measurement of service quality is an important concern for hospital management. Therefore, analyzing the quality of health care services from patients' point of view provide benefits for a hospital. Measuring service quality and customer satisfaction is ambiguous. However, applying fuzzy methods rather than other methods are intimate for human thinking. Therefore, objective of this study is to propose an effective approach for evaluating and confronting service quality of five divisions in a hospital by fuzzy Multi-Criteria Decision Making in order to provide a guide to the hospital management for quality improvement activities.

Benzer Tezler

  1. Sağlık kuruluşlarının yeşil hastane ölçütlerine göre değerlendirilmesi

    Evaluation of health institutions according to green hospital criteria

    CANSU MERİÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    HastanelerBaşkent Üniversitesi

    Kalite Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜLİN FERYAL CAN

  2. Sağlık turistlerinin hastane seçimi: AHP ve TOPSIS yöntemleri ile bir uygulama

    Hospital selection of health tourists: A study with AHP and TOPSIS methods

    KEVSER ŞAHİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Sağlık Yönetimiİstanbul Medipol Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA ÇİĞDEM CEZLAN

  3. Promethee ve anp çok kriterli karar verme yöntemleri: Ankara Sağlık Bakanlığı hastanelerinde uygulama

    Multi criteria decision analysis, promethee and anp: An application on the hospitals dependent to the Ministry of Health

    SEDA NUR BUDAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGazi Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ORHAN TÜRKBEY

  4. Servqual tabanlı bulanık dematel ile hizmet kalitesi faktörlerinin değerlendirilmesi ve Dokuz Eylül Üniversitesi hastanesi uygulaması

    The evaluation of service quality factors with servqual based fuzzy dematel and application of Dokuz Eylül University hospital

    CANSU CEBECİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    EkonometriDokuz Eylül Üniversitesi

    Ekonometri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET AKSARAYLI

  5. Sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesine yönelik kalite fonksiyon yayılımının özel bir hastanede uygulanması

    Implementation of quality function deployment to improve HEALTH services in a private hospital

    GİZEM ZEVDE AYDIN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık Kurumları YönetimiOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Disiplinlerarası Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ELİF DİKMETAŞ YARDAN