Çok kriterli hastane hizmet kalitesi değerlendirme ve uygulaması
Multi-criteria hospital service quality evaluation and its application
- Tez No: 506516
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLFEM TUZKAYA, DOÇ. DR. BAHAR SENNAROĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti, işletmelere hizmet sektöründe sürdürülebilir rekabet avantajı sağlaması açısından önemli kavramlardır. Rekabetçi bir sektörde, şirketler hayatta kalabilmek için müşterilerine en iyi hizmeti sunmak zorundadırlar. Günümüzün küresel dünyasındaki şiddetli rekabet koşulları, sanayi kuruluşlarını olduğu gibi sağlık kuruluşlarını da derinden etkilemektedir. Hastane yönetimi, daha kaliteli hizmet sağlamak için hangi alanlarda eksiklikleri olduğunu tespit etmelidir. Hastane yönetimi için hizmet kalitesinin doğru ölçülmesi önemli bir unsurdur. Bu nedenle hastanelerin hizmet kalitesinin, hastaların bakış açısından değerlendirilerek analiz edilmesi, kalite iyileştirmelerinde strateji geliştirmede yarar sağlar. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ölçümü belirsizlikler içerir.Fakat diğer metotlara göre bulanık metotları uygulamak insan düşüncesine daha yakındır. Bu nedenle bu çalışmanın amacı, bulanık çok kriterli karar verme kullanarak bir hastanenin beş polikliniğinin hizmet kalitesini değerlendiren ve karşılaştıran etkili bir yaklaşımı kalite iyileştirme faaliyetleri için hastane yönetimine yol göstermektir.
Özet (Çeviri)
Service quality and customer satisfaction are very important concepts that provide companies sustainable competitive advantage in the service sector. In a competitive environment, companies have to deliver the best quality of service to its customers in order to survive. Fierce competition circumstances in today's global world influence industrial companies as well as the health care establishments deeply. Hospital management should determine in which area they have deficiencies in order to ensure better service quality. Precise measurement of service quality is an important concern for hospital management. Therefore, analyzing the quality of health care services from patients' point of view provide benefits for a hospital. Measuring service quality and customer satisfaction is ambiguous. However, applying fuzzy methods rather than other methods are intimate for human thinking. Therefore, objective of this study is to propose an effective approach for evaluating and confronting service quality of five divisions in a hospital by fuzzy Multi-Criteria Decision Making in order to provide a guide to the hospital management for quality improvement activities.
Benzer Tezler
- Sağlık kuruluşlarının yeşil hastane ölçütlerine göre değerlendirilmesi
Evaluation of health institutions according to green hospital criteria
CANSU MERİÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
HastanelerBaşkent ÜniversitesiKalite Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLİN FERYAL CAN
- Sağlık turistlerinin hastane seçimi: AHP ve TOPSIS yöntemleri ile bir uygulama
Hospital selection of health tourists: A study with AHP and TOPSIS methods
KEVSER ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sağlık Yönetimiİstanbul Medipol ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA ÇİĞDEM CEZLAN
- Hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi için bulanık topsıs ve kalite fonksiyon göçerimi temelli hibrit bir yaklaşım
A hybrid approach based on fuzzy topsis and quality function deployment for patient satisfaction assessment and improvement
ELİF YAFEZ
- Hizmet performansının çok ölçütlü karar verme yöntemleri ile değerlendirilmesi: Sağlık sektöründe bir uygulama
Evaluation of service performance with multi criteria decision making methods: An application in healthcare sector
ESRA DOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKonya Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET EMİN BAYSAL
- Promethee ve anp çok kriterli karar verme yöntemleri: Ankara Sağlık Bakanlığı hastanelerinde uygulama
Multi criteria decision analysis, promethee and anp: An application on the hospitals dependent to the Ministry of Health
SEDA NUR BUDAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGazi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ORHAN TÜRKBEY