Geri Dön

Müşteri ilişkileri yönetiminde müşteri sadakatinin arttırılmasına yönelik işlenmiş cam sektörü üzerine bir örnek çalışma

A case study on the processed glass sector forincreasing the customer loyalty in customer relationship management

PDF İndir

  1. Tez No: 526972
  2. Yazar: HANİFE TAŞÖZÜ
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ FATMA YONCA TUNÇ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, MİY, CRM, Müşteri Sadakati, Müşteri Memnuniyeti, Cam Sektörü, İşlenmiş Cam Sektörü, Müşteri ilişkileri, Müşteri tatmini, Customer Relationship Management, CRM, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Glass Sector, Processed Glass Sector, Customer relationship, Customer relationships management
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Hemen hemen tüm sektörlerde, ürün veya hizmet değil müşteri talep ve beklentileri ön planda tutulmaya başlanmıştır. Müşteri memnuniyetinin müşteri sadakatine giden yolda en önemli konu olduğu bilinmektedir, fakat tek başına memnuniyet ömür boyu bir sadakati garantilememektedir. Bunun sürekliliğini sağlamak için ise birtakım MİY (CRM) faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Dünyada ve Türkiye'de sürekli büyüme gösteren cam sektöründeki işletmeler, rekabet avantajı elde etmek için diğer sektörlerde olduğu gibi müşteri odaklı yaklaşımlara önem vermektedirler. Bu araştırmada, işlenmiş cam sektöründe, MİY stratejilerinin nasıl uygulandığı ve bu uygulamaların müşteri sadakatini nasıl etkilediği bir örnek olay yardımı ile incelemeyi amaçlamaktadır.

Özet (Çeviri)

In almost all sectors, customer demands and expectations have begun to be kept ahead of product and service quality. It is known that customer satisfaction is the most important issue to create customer loyalty, but satisfaction on its own does not guarantee a lifelong loyalty. In order to ensure this continuity, some CRM activities need to be actualized. Companies in glass processing sector which realized continuous development in Turkey and in the world, pay more attention to customer-oriented approach in order to obtain advantage in competition, as in other sectors. This research aims to examine, through case studies, how the CRM strategies are applied in glass processing sector and how these applications affect customer loyalty.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    139476

    Customer acquisition and retention modeling in consumer finance sector using data mining

    Veri madenciliği ile tüketici finansmanı sektöründe müşteri elde etme ve sadakati modellemesi

    CÜNEYT MUSAOĞLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2003

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBoğaziçi Üniversitesi

    Sistem ve Kontrol Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALİ RIZA KAYLAN

  2. Tez No

    615626

    Müşteri ilişkileri yönetiminin işletme performansına etkisi: Kırgızistan otel işletmeleri örneği

    Кардарлар менен мамилени башкаруунун иш эффективдүүлүгүнө тийгизген таасири: кыргызстандагы мейманканалардын мисалында

    NARINGÜL MARGAZİEVA

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeKırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CELALEDDİN SERİNKAN

  3. Tez No

    226551

    Müşteri şikayet yönetiminin müşteri bakış açısıyla değerlendirilmesi ve TCDD 3. Bölge Müdürlüğü'nde bir uygulama

    Evaluation of customer complaint management from customer point of view and an application in TCDD 3rd Regional Directorate

    EVRİM SARI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeDumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞERAFETTİN SEVİM

  4. Tez No

    206774

    Kalite odaklı satış yönetimi ve otomotiv sektöründe bir uygulama

    Sales manegement focising on qualty and practice in automotive sector

    AHMET TELAT YAZICIOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    UlaşımMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. REŞİT ŞADİ CAN SARUHAN

  5. Tez No

    386949

    Lojistik işletmelerde müşteri ilişkileri yönetiminde algılanan hizmet kalitesinin marka sadakati üzerine etkisi ve bir araştırma

    The effect of customer relationship management in logistic organizations to brand loyalty

    GÖKHAN DEMİRKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeDeniz Harp Okulu Komutanlığı

    Deniz Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. MUSTAFA KARADENİZ

Geri Dön