Sivil havacılıkta yer hizmetlerinde çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılıklarına yönelik bir araştırma
A research on job satisfaction and organizational commitment of ground based employees in civil aviation
- Tez No: 526974
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ALİ ERKAN TOZLUYURT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 124
Özet
Hizmet işletmesi olarak tanımlanan sivil havayolu işletmelerinde çalışanların işe yönelik geliştirdiği tutumları ile örgüte bağlanma düzeyleri verimliliği ve hizmet kalitesini etkileyen önemli unsurlardır. Bu nedenle, çağdaş yönetim yaklaşımları çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılıklarını etkileyen faktörleri araştırmak ve sonuçlarını öğrenmek zorundadır. Çalışmada, sivil havayolu şirketinde görev yapan yer hizmetleri personelinin iş tatmini ile örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişki ile çalışanların iş tatmini ve örgütsel bağlılıklarını etkileyen değişkenler araştırılmıştır. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden ilişkisel tarama yöntemi kullanılmış ve İstanbul ilinde bulunan Atatürk Havalimanı'nda çalışan yer hizmetleri personeline 12 Aralık 2017-30 Ocak 2018 tarihleri arasında“Minnesota İş Tatmini Ölçeği”ve“Örgütsel Bağlılık Ölçeği”uygulanmıştır. Araştırma sonucunda sivil havayolu işletmesinde yer hizmetlerinde çalışanların içsel tatmin, dışsal tatmin, duygusal bağlılık ve devam bağlılıkları arasında bilimsel düzeyde anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Ayrıca, çalışanların yaş, medeni durum, eğitim ve çalıştıkları bölüm ve çalışılan yıl değişkenine göre anlamlı farklılıklar saptanmıştır. Çalışmada araştırmanın sonuçlarına uygun olarak sivil havacılık işletmesinde çalışanlara yönelik öneriler de geliştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
In civil aviation companies, employees' attitudes towards work and level of knitting are important factors affecting productivity and service quality. For this reason, modern management approaches have to investigate the factors that affect the job satisfaction and organizational commitment of employees and to learn the results. In this study, the relationship between job satisfaction and organizational commitment of ground handling personel working in civil airline companies and the variables affecting job satisfaction and organizational commitment of employees were investigated. Relational screening method was used as a quantitative research method and“Minnesota Job Satisfaction Scale”and“Organizational Commitment Scale”were applied to ground handling personnel working at Atatürk Airport in Istanbul Province between December 12, 2017 and January 30, 2018. As a result of the research, a significant correlation was found between the internal satisfaction, external satisfaction, emotional commitment and continuing loyalty of the ground service employees in the civil airline operation. In addition, significant differences were found according to the age, marital status, education and the sections they worked and the year they worked. In line with the results of the study, proposals have also been developed for those working in civil aviation operations.
Benzer Tezler
- Havayolu çalışanlarının yer hizmetleri yönetimine yönelik hizmet kalite algısının müşteri tatminine ve müşteri sadakatine etkisi: Bir alan araştırması
Airlines employees service quality perception of the ground handling management services and its impact on customer's satisfaction and customer's loyalty: A field study
EMRE BAHAR
Doktora
Türkçe
2017
Sivil Havacılıkİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FÜSUN İSTANBULLU DİNÇER
- Havacılık sektörü yer hizmetleri çalışanlarında örgütsel adalet algısı ile iş motivasyonu ve iş doyumu arasındaki ilişkinin incelenmesi
Examination of the relationship between organizational justice perception and job motivation and job satisfaction in aviation sector ground handling service employees
ONUR KAN ÖDEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sivil HavacılıkKocaeli ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİDEM RODOPLU ŞAHİN
- Motivasyon faktörlerinin sivil havacılık yer işletmelerinde ki personeller üzerindeki etkileri ve bu motivasyon faktörlerinin iş performansı ile olan ilişkisinin incelenmesi, İstanbul ili örneği
The effects of motivational factors on the staff in civil aviation ground handling and the investigation of the relationship between the motivational factors and the work performance, the case of Istanbul province
AHMET ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sivil Havacılıkİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. LEVENT ÇİNKO
- Yer hizmetlerinde vardiyalı çalışmanın çalışanların ruhsal sağlığına etkisi
The effect of shift work in ground services on the mental health of employees
NECATİ BALTACI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sivil HavacılıkKocaeli ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİDEM RODOPLU ŞAHİN
- Havacılık çalışanlarının mesleki tükenmişliklerinin aleksitimi düzeylerine etkisi
The effect of vocational burnout on alexitimia levels in aviation employee
BİRSEN YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ OĞUZ YILDIZ