Geri Dön

B2C web sitelerinde algılanan değer, müşteri sadakati ve marka çağrışımı ilişkisi

The relationship between perceived value, customer loyalty, and brand association in B2C websites

PDF İndir

  1. Tez No: 530363
  2. Yazar: AHMET YILDIRIM
  3. Danışmanlar: DR. ADNAN VEYSEL ERTEMEL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
  10. Enstitü: Dış Ticaret Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Küresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 67

Özet

İnternet teknolojisinin insan hayatına hızla dahil olmasıyla ve günden güne gelişmesiyle birlikte, klasik pek çok uygulamanın kullanılabilirliği ortadan kalkmıştır. Bunun yanı sıra internet sayesinde bütün kurumların ve kuruluşların çalışma şekilleri ve ilişkileri de etkilenmiş ve değişmiştir. Bu gelişimler doğrultusunda bütün kurum ve kuruluşlar, internet teknolojisinin göstermiş olduğu gelişim ile paralel bir yeniden yapılanma sürecine girmişlerdir. İnternet teknolojisinin bir getirisi olan elektronik ticaret, bir diğer deyişle e-ticaret, elektronik olarak bağlantılı kuruluşlar için bir ticaret kanalıdır. Bu yeni ticaret kanalı, pazarda rekabet gücüne sahip olan ürün ve hizmet sunan işletmeler ile sunulan ürün ve hizmetleri yeniden sınıflandırmaktadır. Yeni nesil üretim biçimi doğrultusunda ortaya çıkan ürünler farklı türde alıcılara hitap etmektedir. Alıcıların farklılaşması nedeniyle gerçekleştirilen elektronik ticaret faaliyetlerinin de farklılaşması kaçınılmaz olmaktadır. Literatürde pek çok akademisyen tarafından sunulan farklı tanımları olmakla birlikte, B2C ticaret; bir uçta ürün veya hizmet sunan işletmelerin diğer uçta da sunulan ürün veya hizmetten yararlanmak isteyen müşterilerin, yani tüketicilerin bulunduğu, internet aracılığıyla satın alımların yapıldığı ticaret şekli olarak açıklanmaktadır. Günümüzde ticaret alanında ön plana çıkan kavramlar müşteri sadakati, algılanan değer ve marka çağrışımıdır. Bununla birlikte, elektronik ticaret ile değişen pazar yapısı ve dünyanın her yerinde ön plana çıkan yeni bilinçli tüketici profili, ticaretin kurallarının da değişmesine ve kavramların yeniden tanımlanmasına neden olmaktadır. Yeni pazarlarda rekabet avantajı elde edebilmek ve bu yeni bilinçli tüketici kitleleri etkileyebilmek için işletmelerin bu pazarın yeni düzenini ve pazara şekil veren farklı müşterilerin eğilimlerini anlayabilmesi gerekmektedir. Bu çalışmada B2C alanında faaliyette bulunan web sitelerinde algılanan değer, müşteri sadakati ve marka çağrışımı arasındaki ilişki açıklanmaya çalışılacaktır.

Özet (Çeviri)

With the rapid inclusion of Internet technology in the human life and the day-to-day development, the usability of many classic applications has ceased to exist. In addition, thanks to the internet, the work and relationships of all institutions and organizations have also been affected and changed. In line with these developments, all institutions and organizations have entered a restructuring process parallel to the development of internet technology. Electronic commerce, in other words e-commerce, is a trade channel for electronically linked organizations, a result of Internet technology. This new trade is reclassifying products and services offered by businesses that offer products and services that have channel competitiveness on the market. The products emerging in the direction of the new generation production style appeal to different types of buyers. Due to the differentiation of buyers, differentiation of e-commerce activities realized is inevitable. In the literature, B2C commerce is explained in terms of the way in which businesses offering a product or service at one end have customers who want to benefit from the product or service offered at the other end, as well as the trade in which purchases are made via the internet, with different definitions presented by many academics. The concepts that are at the forefront in trade today are customer loyalty, perceived value and association. However, the changing market structure with electronic commerce, and the new conscious consumer profile that has come to the forefront everywhere in the world, have also changed the rules of trade and redefined the concepts. In order to gain competitive advantage in new markets and to influence these new conscious consumer masses, businesses need to be able to understand the new order of this market and the trends of different customers who shape the market. This study will attempt to explain The relationship etween perceived value, customer loyalty, and brand association in B2C websites.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    584839

    B2C web sitelerinde algılanan değer, müşteri sadakati ve satın alma niyeti ilişkisi

    The relationship between perceived value, customer loyalty and purchase intention on B2c websites

    EMİN KÜÇÜK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ADNAN VEYSEL ERTEMEL

  2. Tez No

    654059

    Impact of service quality on customer loyalty in B2C e-commerce websites

    B2C e-ticaret web sitelerinde hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisi

    TANER AKTEKİN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN VEYSEL ERTEMEL

  3. Tez No

    604659

    Understanding behaviors of customers in B2C e-commerce websites: a case study on iraqi people living in Turkey

    B2C-ticaret web sitelerinde müşterilerin davranışlarını anlamak: Türkıye'de yaşayan ırak halkı üzerinde bir örnek olay incelemesi

    HAMID MAJEED MAHMOOD MAHMOOD

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolAtılım Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    Assoc. Prof. Dr. NERGİZ ÇAĞILTAY

    Assist. Prof. Dr. GONCA GÖKÇE MENEKŞE

  4. Tez No

    606905

    B2C web sitelerinde hizmet kalitesi boyutlarının algılanan değere etkisi

    The impact of quality of service dimensions on B2C web sites on perceived value

    SEDA İNCİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN VEYSEL ERTEMEL

  5. Tez No

    815070

    İşletmeden tüketiciye (B2C) elektronik ticaret web sitelerinde sosyal medyanın tüketicilerin memnuniyeti üzerine etkisi

    The effcet of social media on consumer satisfaction on business to consumer (B2C) electronic commercial websites

    YASEMİN KIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALİ ALTUĞ BİÇER

Geri Dön