Kurumlarda hata yönetimi kültürü ve örgütsel öğrenmenin hizmet yenilikçiliğine etkisi
The effect of error management culture and organizational learning on service innovativeness in institutions
- Tez No: 531323
- Danışmanlar: PROF. DR. HALİT KESKİN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gebze Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 98
Özet
Günümüzde şirketler sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamak için daha yenilikçi olma çabasındadır. Yenilik yapmak ise daha önceden var olmayan ürünlerin, hizmetlerin ve metotların ortaya çıkmasını sağlayan bir dizi işlem setini içeren ve doğal olarak hatalar da yapılabilen bir süreçtir. Literatürde, imalat sektöründe yapılan yenilikçilik faaliyetleri ve yenilikçiliği etkileyen faktörler birçok çalışmada incelenmiş olsa da hizmet sektöründe yenilikçilik faaliyetlerini inceleyen çalışmalar kısıtlıdır. Bu çalışmanın amacı hizmet sektöründe hata yönetimi kültürü, örgütsel öğrenme, hizmet yenilikçiliği ve örgütsel dayanıklılık ilişkisi ile ilgili olarak kavramsal bir çözümleme yapmak ve bu ilişkiyi ampirik olarak araştırmaktır. Bu amaca bağlı olarak öncelikle çalışmanın ilk bölümünde hata yönetimi, örgütsel öğrenme, hizmet yenilikçiliği ve örgütsel dayanıklılık kavramlarının tanımlamalarına yer verilmiş olup, ilerleyen bölümlerinde ise söz konusu kavramların arasında bulunan ilişkinin teorik olarak incelemesi yapılmıştır. Son olarak çalışmada ekonomik gelişmede önemli bir rol oynayan finans sektöründeki yenilikçilik faaliyetlerine de değinilmiştir. Bu bağlamda hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalarda yapılan araştırma çalışması sonucunda 300 anket toplanmıştır. Bu anketlerin analizi ile 1) hata yönetimi kültürünün örgütsel öğrenmeyi pozitif bir şekilde etkilediği, 2) örgütsel öğrenmenin firmalarının dayanıklılık kapasitesini kısmi olarak etkilediği, 3) örgütsel öğrenmenin hata yönetimi kültürü ile örgütsel öğrenme arasındaki ilişkide kısmi aracı role sahip olduğu, 4) örgütsel dayanıklılığın, firma yenilikçiliğini pozitif bir şekilde etkilediği ve 5) hizmet hata oranının dayanıklılık ile hizmet yenilikçiliği arasındaki ilişkide ılımlaştırıcı değişken etkisine sahip olduğu ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
Nowadays companies are trying to be more innovative in order to ensure sustainable competitive advantage. Innovation is a process that includes a series of operation sets enabling the emergence of products, services, and methods that did not exist before, and hence, intrinsically includes the possibility of making mistakes. Even though the factors affecting innovativeness and innovativeness endeavors have been studied immensely in manufacturing industry, there is limited number of studies about the innovativeness endeavors in service sector. The purpose of this study is to make a conceptual analysis on the relation between error management culture, organizational learning, service innovativeness and organizational resilience and to examine this relation empirically. In line with this purpose, while first part of the study consists of definitions of concepts such as fault management culture, organizational learning, service innovativeness and organizational resilience, the following parts include theoretical analysis of the relation between aforementioned concepts. Additionally, innovative activities within financial sector that play a crucial role in economic development are also touched upon in this study. In this context, as a result of the research conducted in service sector 300 surveys have been collected. Analysis of these surveys demonstrates that 1) error management culture positively affects organizational learning, 2) organizational learning partially influences resilience capacity, 3) organizational learning has a partial mediating role in the relationship between organizational learning and error management culture, 4) organizational resilience positively affects innovativeness of companies and 5) in the relationship between resilience and service innovativeness, service error rate acts as moderating variable.
Benzer Tezler
- Yaratıcı örgüt kültürü ve yönetim
Başlık çevirisi yok
HALİL TAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
Eğitim ve Öğretimİnönü ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF.DR. MUSTAFA AYDIN
- Hasta güvenliği kültürü ve ölçüm yöntemleri
Patient safety culture and measurement methods
ELİF SÖZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Sağlık Kurumları YönetimiDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. EMİNE YASEMİN YEĞİNBOY
- Sağlık kurumlarında kalite yönetim sistemleri ve akreditasyon çalışmaları analizi (Keçiören Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği)
Quality management systems and accreditation in health institutions study analysis
SELMA ÖZTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerAtılım ÜniversitesiSağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL BİRCAN
- Sağlık kurumlarında hasta güvenliği kültürünün araştırılması: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Araştırma ve Uygulama Hastanesi örneği
Researching the culture of patient safety in health institutions: The case of Sivas Cumhuriyet University Health Services Research and Application Hospital
TALHA EREN YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NAİM KARAGÖZ
- Toplam kalite yönetimi sürecinde kurum içi iletişim etkinliğinin sağlanmasında Poka-Yoke tekniği
The Poka-Yoke technique in internal communication of companies in the process of TQM
ŞENOL PEHLİVANOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
ArşivDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. ÖZLEM İPEKGİL DOĞAN