Geri Dön

Katılım bankası müşterilerinin hizmet kalitesi algılarının ölçümlenmesi üzerine bir araştırma

A research on measurement of service quality perception of participation banks' customers

  1. Tez No: 541092
  2. Yazar: AHMET URAN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. HALİL EMRE AKBAŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Yıldız Teknik Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 104

Özet

Katılım bankalarında hizmet kalitesi, müşterilerin beklentilerini sağlayabilme yeteneği olarak önemli bir kavram şeklinde ön plana çıkmaktadır. Bundan dolayı katılım bankalarında hizmet kalitesi, müşterilerce algılanan performans seviyesi veya hizmetlerin müşterileri tatmin edebilme seviyesi olarak ifade edilmektedir. Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve ortaya konması katılım bankalarının rekabetçi piyasa koşullarında avantaj sağlamalarına yardımcı olmaktadır. Bu çalışmada örneklem içerisindeki katılım bankası müşterilerinin bankalarının hizmet kalitesine yönelik algılarının belirlenmesinde literatürde geçerliliği kabul edilmiş olan servqual hizmet kalitesi ölçeği kullanılmıştır. Ölçeğin katılım bankacılığına uyarlanması ile oluşturulan anket aracılığıyla veriler toplanmış ve elde edilen veriler SPSS 24.0 programında analiz edilmiştir.

Özet (Çeviri)

The quality of service in the participation banks is an important concept as the ability to meet customer expectations. Therefore, the service quality in participation banks is expressed with level of perceived performance by customers, or level of satisfaction of services by customers. Therefore, measuring and setting the quality of service helps participation banks to take advantage of competitive market conditions. In this study, the servqual service quality scale, which is accepted as valid in the literature, has been used in determining the participation banks customers' perceptions of the banks' service quality. The data were collected via questionnaire prepared by adapting the scale to the participation banking and the obtained data were analysed in the SPSS 24.0 program.

Benzer Tezler

  1. Türkiye'de faaliyet gösteren katılım bankaları müşterilerinin memnuniyetlerini ölçmeye yönelik bir alan araştırması

    A field study measuring the satisfaction of the customers of participation banks operating in Turkey

    SELMAN ASLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Bankacılıkİstanbul Ticaret Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖMER TORLAK

  2. Kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin banka tercihine etkisi (Geleneksel bankalar ve katılım bankaları üzerine karşılaştırmalı bir analiz)

    The effect of corporate social responsibility projects on bank preferences (A comparative analysis on traditional banks and participation banks)

    ESMA BOYDAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    BankacılıkSakarya Üniversitesi

    İslam Ekonomisi ve Finansı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATİH YARDIMCIOĞLU

  3. Katılım bankası müşterilerinin e-hizmet kalitesi, e-müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve algılanan değer ilişkisi: Bir yapısal eşitlik modeli uygulaması

    The relationship between participation bank customers' e-service quality, e-customer satisfaction, customer loyalty and perceived value: A structural equation model application

    MUSTAFA BOLUK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    BankacılıkDüzce Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İSMAİL DURAK

  4. Katılım bankacılığında müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yönünden ilişkisel pazarlama ögeleri

    Relational marketing factors in terms of customer satisfaction and loyalty at participation banking

    ENES KOÇOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    BankacılıkBolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SÜREYYA KARSU

  5. Katılım bankalarında hizmet kalitesinin ölçülmesi ve örnek bir uygulama

    Measuring of service quality in sharing bank and a sample application

    BÜLENT ŞİMŞEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    BankacılıkGazi Üniversitesi

    İşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEVLÜT KARAKAYA