Geri Dön

Y kuşağı çağrı merkezi çalışanlarında örgütsel bağlılık ve iş tatmini

Organizational commitment and business satisfaction in y generati̇on

  1. Tez No: 541929
  2. Yazar: AYŞEGÜL ÖZKAN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT ADİL SALEPÇİOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 86

Özet

Bu çalışmanın amacı, Y kuşağına mensup çağrı merkezi çalışanlarının iş tatmini/tatminsizliği ve örgütsel bağlılık faktörlerinin göreceli önem derecelerini belirlemektir. Bu amaçla, iş tatmini düzeyi, Minnesota iş tatmini ölçeğine dayalı olarak 20 soru ile ölçülmeye çalışılmıştır. Örgütsel bağlılık ise Allen&Meyer'in örgütsel bağlılık ölçeğine göre hazırlanmış 17 soruyla değerlendirilmiştir. Araştırma için toplam 829 kişi ile anket yapılmıştır. Bunlardan 115 kişi 35-40 yaş aralığında olduğu için X ve Y kuşağı olarak ayrım yapılamadığı için değerlendirmeye alınmamıştır. Kalan 714 kişiden 42 kişisi ise tüm sorulara cevap olarak aynı puanı işaretlediğinden değerlendirme dışında tutulmuştur. Kalan 672 kişi ile araştırma gerçekleştirilmiştir.

Özet (Çeviri)

The purpose of this study is to measure the level of job satisfaction and the level of organizational commitment of call center employees belonging to Y generation. For this purpose, the level of job satisfaction was measured with 20 questions based on the Minnesota job satisfaction scale. On the other hand, organizational commitment was evaluated with 17 questions based on Allen&Meyer's organizational commitment scale. A total of 829 people joined to the survey. Since 115 people were between 35 and 40 years of age, they could not be classified as X or Y generations so that they were excluded from the study. 42 of the remaining 714 people were excluded from the evaluation because they marked the same score in response to all questions. The remaining 672 people were suitable for the evaluation process.

Benzer Tezler

  1. Aydın yöresi halk kültürünün incelenmesi

    Başlık çevirisi yok

    K. ZÜMRÜT HASBEK ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    Halk Bilimi (Folklor)İstanbul Teknik Üniversitesi

    Türk Halk Oyunları Ana Sanat Dalı

    DOÇ. DR. FİKRET DEĞERLİ

  2. F. Scoot Fitzgerald'ın This of paradise ve The Great Gatsby adlı yapıtlarında Amerikan rüyasının sonu

    The fall of American dream in F. Scott Fitzgerald's This Side of Paradise and The Great Gatsby

    RIDVAN ERGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    İngiliz Dili ve EdebiyatıYüzüncü Yıl Üniversitesi

    İngiliz Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. BÜLENT TANRITANIR

  3. Çevrimiçi alışverişe etki eden faktörlerin incelenmesi: X, Y ve Z kuşakları arasındaki farklar üzerine ampirik bir çalışma

    A study on the factors influencing online shopping: An empirical study on the differences between generation X, Y and Z

    MUHAMMED ÇAĞRI BUDAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SEZİ ÇEVİK ONAR

  4. Türkiye'de çalışan Y kuşağında iş tatmini - motivasyon ilişkisi

    Başlık çevirisi yok

    ECE KAYNAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeDoğuş Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NÜKET SARACEL

  5. Çalışanlarda iş yaşam dengesinin Y kuşağı açısından incelenmesi

    A research on work life balance in terms of generation Y

    İLKNUR TURNA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İnsan Kaynakları Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HATİCE NECLA KELEŞ