Factors affecting attitudes and perceptions of consumers toward e-commerce transactions: A comparison of citizens living in and abroad Libya
E-ticaret işlemlerine göre tüketicilerin tutumlarını ve algılarını etkileyen faktörler ve yurt dışı Libya'da yaşayan bir vatandaşların karşılaştırılması
- Tez No: 542035
- Danışmanlar: Assist. Prof. Dr. SACİP TOKER, DOÇ. DR. KORHAN L. ERTÜRK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: E-ticaret, Libya'da e-ticaret, engeller, müşteri davranışı, müşteri tavrı, B2C e-ticaret, çevrimiçi alışveriş
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Atılım Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilişim Sistemleri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Bilgi Teknolojileri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 103
Özet
Bu çalışmanın amacı Libya'da müşterilerin e-ticaret işlemlerindeki çevrimiçi davranışlarını ve tavırlarını etkileyen faktörlerin Libya içinde ve dışında yaşayan vatandaşlar arasındaki farklara odaklanarak araştırılmasıdır. Bu çalışmada önceki çalışmalara dayanan bir anket formu uygulanmıştır. Çalışmada Libya'da ve yurtdışında yaşayan Libyalı vatandaşlar anket formunun linkini sosyal medya üzerinden ve yurtdışındaki Libyalı vatandaşların oluşturdukları toplulukların web sayfalarına gönderilmesiyle hedef alınmıştır. 24 gün içinde 274 kişi cevap vermiş olduğundan etkileşim olumlu olmuştur, bunların bazıları uç değer kabul edilerek çalışmadan çıkarılmış ve toplamda cevap veren kişi sayısı 249 olmuştur. Çalışmada e-ticaretin benimsenmesi önündeki engellere odaklanılarak müşterilerin çevrimiçi davranışları, kültürel konular ve müşteri tavrı incelenmiştir. Çalışmada Libya içinde ve yurtdışında yaşayan e-ticaret müşterilerinin davranışları arasında fark bulunduğu ve negatif göstergelerin çoğunun Libya'da yaşayan katılımcılardan kaynaklandığı sonucuna varılmıştır. Libyalı müşteriler genelde e-ticaret işlemlerinin öğrenilmesinin zor olduğu görüşündedir. Ayrıca, e-ticaret işlemlerinde risk bulunduğuna inanmaktadırlar. Bunun yanında Libya'da yaşayan müşteriler dışarıda yaşayanlara oranla e-ticaret işlemleri vi açısından kişisel bilgileri, güvenlik ve koruma düzeylerine daha az güven duymakta ve daha fazla korkmaktadırlar. Bu nedenle Libya içinde yaşayanlarda görülen ve negatif puanlanan tüm faktörleri ve tavırları iyileştirmemiz gerekmektedir. Bunlar arasında uygun altyapının kurulması, çevrimiçi bankacılık hizmetlerinin iyileştirilmesi, bilgi düzeyinin yükseltilmesi, zorlukların aşılması ve müşterilerin e-ticarete karşı güven düzeyinin arttırılması sayılabilir.
Özet (Çeviri)
This study is aimed to explore factors influencing customers' online behaviors and their attitudes in E-commerce transactions in Libya focusing on differences between citizens living inside and outside Libya. The questionnaire was applied in this study depending on previous studies. The study targeted the Libyan citizens in Libya and abroad by sending the link of the questionnaire in the social media and pages of the Libyan communities abroad. The interaction was positive where 274 were responders in 24 days, some of the responses we consider outliers have been deleted so that we got a total of 249 respondents. The study examined the behavior of customers online with a focus on the barriers to the adoption of E-commerce, the cultural aspect and customer attitudes. The study concluded that differences between consumers of E-commerce in Libya and abroad and most negative indicators in who live in Libya. In general, Libyan consumers see E-commerce transaction not easy to learn. Also, although they believe the security level of the network is not easily invaded, they believe that there is a risk in dealing with E-commerce transactions. Besides, the consumers residing in Libya are less trust and more fearful for their personal information more than consumers residing abroad, On the other side, those who residing abroad believe for risk of identity theft more than who live in Libya. Therefore, we need to enhance all the factors and attitudes iv that have been negatively scored on residents within Libya. For example, suitable infrastructure, improve the online banking services, the increase of knowledge, overcome the difficulties and raise the level of confidence of consumers towards E-commerce. Keywords- E-commerce , E-commerce in Libya, barriers, consumer behavior, consumer attitudes, B2C E-commerce, online shopping.
Benzer Tezler
- Sınır ötesi e-ticaret sitelerinden alışveriş yapan tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyen unsurların teknoloji kabul modeli çerçevesinde incelenmesi
Analysis of factors affecting the purchase behaviours of consumers shopping from cross-border e-commerce sites within the framework of the technology acceptance model
MUSTAFA YİĞİTOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeErciyes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. LEYLA LEBLEBİCİ KOÇER
- An empirical study of intentionfactors of mobile payment usage in non-banking sector : A Research from Istanbul
中文论文题目： 非银行实业手机支付使用动机因素研究：来自伊斯坦布尔的研究英 文 论 文 题 目
MUHAMMED GÜVEN
- Konaklama işletmelerinin sosyal medya kullanım şekillerinin tutum ve satın alma niyeti üzerindeki etkisi
The affect of social media usage forms of accomodations enterprises on consumer's attitudes and purchasing intentions
SEMİH ARICI
Doktora
Türkçe
2018
TurizmSakarya ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURHANETTİN ZENGİN
- İnfluencer pazarlama uygulamalarında İstanbul'da yaşayan tüketiciler ile Berlin'de yaşayan tüketicilerin satın alma tutumlarını etkileyen faktörler
Factors affecting the buying attitudes of consumers living in Istanbul and consumers living in berlin in influencer marketing practices
NAZMİYE SONAR
Doktora
Türkçe
2024
İşletmeİSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET ÇİÇEK
- Sosyal medyadaki ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin satın alma kararları üzerine etkileri
The effects of electronic word of mouth communication through social media on purchase decision
ESRA GÜVEN
