Geri Dön

The effect of social media marketing on customer satisfaction; 'A study on turkish tourism agencies'

Sosyal medya pazarlamasının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi; 'Türk turizm acentaları üzerine bir çalışma'

PDF İndir

  1. Tez No: 542903
  2. Yazar: ABDALLAH ABDEL QADER MOHD JABER
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. İLKAY KARADUMAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya Pazarlamacılığı, Müşteri Memnuniyeti, Turizm Acentaları, Social media marketing, Customer satisfaction, Tourism agencies
  7. Yıl: 2018
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 134

Özet

Bu araştırma, sosyal medya pazarlamasının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini, turizm sektörünü baz alarak değerlendirip incelemeyi ve yeni yollar keşfederek bu etkiyi geliştirmeyi amaçlamaktadır. Araştırmadaki diğer bir odak noktası da sosyal medya platformlarının müşteri ile güvenilir bir bağ oluşturmak için nasıl kullanılacağıdır ki böylece birçok acentanın pazarlama amacını yerine getirmiş olacaktır. Bu araştırma esnasında, araştırmanın ortaya çıkarttığı soruları yanıtlamak için tanımlayıcı yaklaşımlar kullanılmıştır. Hipotezleri test etmek içinse beşli Likert ölçeği ile yapılan anketlerde veri toplama aracı sunulmuştur. Hazırlanan anket, turizm acentalarının müşterilerine gönderilmiştir. Böylece, değişkenlerin korelasyonunu ve istatistiksel analizi ölçmek için yapılacak olan araştırma modelinin temelini oluşturacak ilk verinin toplanması amaçlanmıştır. Ayrıca, hazırlanan anket ile birlikte, araştırma raporları, dergiler ve makaleler gibi benzer kaynaklardan ikinci veriler toplanırken bu modelin sonuçları ve önerileri gösterilmiştir. Veriler 252 kişinin katılımıyla İstanbul'da toplanılmıştır. Veriler SPSS yazılımı kullanılarak ve analiz edilmiştir. Sonuçlara bakıldığında, turizm sektöründe, sosyal medya pazarlaması ve müşteri memnuniyeti arasında pozitif bir ilişki belirlenmiştir.

Özet (Çeviri)

This study aims to evaluate the effectiveness of social media marketing on customer satisfaction in the tourism sector and finding ways to improve it through focuses on how to use social media platforms to build a trusted relationship with the customers and thus, achieving the marketing goals for the agencies. During this study, the descriptive approach was used to answer the question of the study and to test the hypothesis, the data collection tool was represented in a questionnaire with the five-point Likert scale, it was built and directed at a sample of the tourism agencies' clients to gather the primary data on the basis of the study model to measure the correlation of variables, statistical analysis also showed results and suggestions for this model. While secondary data was gathered from relevant resources, such as research papers, journals, and articles. Data were collected from 252 respondents in Istanbul. Data were examined using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS v23) software by applying correlation. Results show that the relationship between social media marketing and customer satisfaction in the tourism sector is positive relation.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    774899

    Study on the effect of brand image and social media marketing on customer satisfaction: A study on Pakistan's tourism sector

    Marka imajı ve sosyal medya etkisi araştırması müşteri memnuniyeti üzerine pazarlama: Üzerine bir araştırma Pakistan turizm sektörü

    NABEGHA FARRUKH

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeAntalya Bilim Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖMER TURUNÇ

  2. Tez No

    757627

    The mediating role of brand image on the effect of social media marketing on brand loyalty: A research on ready-to-wear industry

    Sosyal medya pazarlamasının marka sadakatine etkisinde marka imajının aracılık rolü: Hazır giyim sektörü üzerine bir araştırma

    SİNEM UZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeAnkara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YÜKSEL AKAY ÜNVAN

  3. Tez No

    445030

    Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi

    The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience

    CEM DURAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİMET URAY

  4. Tez No

    777774

    Deneyimsel pazarlamanın müşteri memnuniyetine ve sadakatine etkisi: Restoran işletmelerinde bir araştırma

    To customer satisfaction of experiential marketingand its effect on loyalty: A research in restaurant businesses

    EBRU BEZEK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sosyal HizmetMersin Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SEVDA BİRDİR

  5. Tez No

    902747

    Crm yazılım uygulamalarının pazarlama stratejilerine ve performansına etkisi üzerine örnek bir çalışma

    A case study on the impact of crm software applications on marketing strategies and performance

    MUHAMMED HEYBİL YAĞMURCA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖMER TORLAK

Geri Dön