Tıbbi cihaz satınalma sürecine satış personeli, firma ve ürünün etkisi
The effects of sales representative, supplier and product to the medical equipment purchasing process
- Tez No: 543578
- Danışmanlar: PROF. DR. SAHURE GONCA TELLİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Maltepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 86
Özet
Üretilen malların satılabilmesi için müşteri bulmak ve bulunan müşterinin sadakatini kazanmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak gerekmektedir. Rekabet şartlarının her sektörde olduğu gibi medikal cihaz sektöründe de zorlaşmasından dolayı firmalar müşteri memnuniyetini sürekli kılmaya çalışmaktadırlar. Bunu sağlamak için tedarikçi firma, satış personeli ve ürün nezdinde bir takım çalışmalar gerekmektedir. Buna yönelik olarak çalışmamızda fizik tedavi ve rehabilitasyon cihazları sektöründe yapılan bir anketle müşterilerin cihazları satınalma sürecinde tedarikçi firma, satış personeli ve ürünün bu sürece nasıl etki ettiği ve sözü geçen faktörlerden hangisi ya da hangilerinin müşteri memnuniyetinde etken olduğu araştırılmıştır. Firma, ürün ve satış personeli bölümlerinden oluşan anket soruları sonuçlarına göre her bir bölümün birbiriyle etkileşim içinde olduğu görülmüştür. Firmanın satış öncesi imajı ve satış sonrası müşteri desteği, satılan ürünün kalitesi ve satış personelinin karakteri ve yetenekleri birlikte satınalma sürecine ve müşteri memnuniyetine etki ettiği ortaya çıkmıştır. Sonuç olarak bu bölümlerden herhangi birini geliştirmek yerine hepsini bir bütün olarak düşünmek gerektiği anlaşılmaktadır.
Özet (Çeviri)
It is obligatory to understand the value of customer satisfaction interms of finding the customers and gain their trust to sell the produced goods. The competion getting though day by day in medical equipment market just like others. This is why companies trying to create sustainable customer satisfaction. In this respect they have to work on suppliers companies, products and sales representative factors. At this project, the survey that applied at physical therapy and rehabilitation field figured out the effects of the products, suppliers and sales persons on medical equipment purchase process and also which of those factors are influence on customer satisfaction. The survey has 3 sections which are supplier, product and sales represantative. According to the shown results each section are connected to each other. The company reputation for pre sales and after sales support capability, product quality ve sales represantative personal skills and abilities both effects on purchasing process and customer satisfaction. As a result focusing for improving to both factors will be more effective instead of single one.
Benzer Tezler
- Tıbbi cihaz satın alma sürecine satış elemanları ile ürünün etkisi
Medical device purchase process the effect of the product and the sales staff
ENES SATILMIŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sağlık Yönetimiİstanbul Aydın ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA METE
- Sağlık işletmelerinde satın alma ve tedarik zinciri yönetimi
Supply chain concept in health management
MAHMUT YAĞBASAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
HastanelerTekirdağ Namık Kemal ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RASİM YILMAZ
- Sağlık sektöründe marka iletişimi: Sosyal medya odaklı bir araştırma
Brand communication in healthcare sector: A study based on social media
DURSUN DEMİRATA
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Halkla İlişkilerGümüşhane ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMRE ŞABAN ASLAN
- Hastane lojistiği ve bir uygulama
Hospital logistic and application
BİNNUR SAĞBAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL DUYMAZ
- Ankara'da bulunan hastanelerin yüksek teknolojili tıbbi cihaz alım sürecinin değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
GİZEM ARDIÇ ÇETİNKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
HastanelerBaşkent ÜniversitesiSağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞAHİN KAVUNCUBAŞI