Consumer behavior and a research on consumer perception of Turkish Airlines
Tüketici davranışı ve Türk Hava Yolları'nın tüketici algısı üzerine bir araştırma
- Tez No: 544003
- Danışmanlar: PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 87
Özet
Bu tezde tüketici davranışı ve Türk Hava Yolları'ndaki tüketici algısı üzerine bir çalışma yapılmıştır. Türk Hava Yolları 1933 yılında kurulmuştur ve 1956 yılında IATA'ya katılmıştır. Bu sayede küresel bir şirket haline gelmiştir. Sonrasında filosunu ve kabin ekibini geliştirerek dünyada en çok ülkeye sefer yapan havayolu şirketi konumuna gelmiştir. Uçuşlarında ekonomi ve business sınıfı yaparak toplumun neredeyse tüm kesimine hitap edebilmiştir. Türk Hava Yolları dünyada en çok bilinen Türk markasıdır ve Türkiye için küresel pazarda büyük bir önemi bulunmaktadır. Türk Hava Yolları yerel pazarda AnadoluJet şirketiyle, global pazarda da Lufthansa'ya ortak girişimi olan SunExpress havayolu firmasıyla da rekabet edebilmektedir. 2011 ve 2015 yılları arasında Avrupa'nın en iyi havayolu şirketi olarak ödül almıştır ve pek çok alanda ödüller almaya da devam etmektedir. Her geçen gün seferlerine yeni tarifeler ekleyerek daha çok noktaya uçuş yapmayı amaçlamaktadır. Pazarlama bileşimi ve stratejisi oluştururken pazarlamacıların tüketici davranışına, karar verme sürecine ve algılamasına önem vermesi gerekmektedir. Tüketici algısını ölçmek için bir anket hazırlanmıştır ve bu anket yoluyla tüketicileri Türk Hava Yolları'yla uçmaya teşvik eden temel sebepler ortaya çıkarılmıştır. Bu yolla Türk Hava Yolları'nın pazarda rekabet edebilmesini sağlayan güçlü yönlerinin ve geliştirilebilecek yönlerinin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır.
Özet (Çeviri)
This thesis deals with the consumer behavior and a research on consumer perception of Turkish Airlines. Turkish Airlines was established in 1933 and joined IATA in 1956. By this way, it is globalized. Later on, it developed the fleet, cockpit crew and became the airline which flies to the maximum amount of countries in the world. With business and economic class differentiation it addresses to the most of the segments in the society and became the most well-known company of Turkey and it has importance for the competition of Turkey in global area. Turkish Airlines can compete with its subcompany AnadoluJet in the local market, with its associated company SunExpress which is a cooperation with Lufthansa. Between 2011 and 2015 it is selected as the best airline company in Europe. It keeps being rewarded in plenty of areas. Day by day, more destinations are added to the flight schedule of Turkish Airlines. When the marketing mix and marketing strategy of Turkish Airlines is determined marketers should pay attention to behavior, decision making process and perception of consumers. To measure the consumer perception a survey is prepared and the primary reasons which motives consumers to prefer Turkish Airlines are determined through this survey. That is why, this thesis aims to give a point of view about the outstanding features of Turkish Airlines among its competitors and determine which features can be developed.
Benzer Tezler
- Turizm endüstrisinde marka kimliğinin satın alma davranışlarına etkileri
The effects of brand identity on purchasing behavior in tourism industry
CEYHUN KEDİKLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DİDAR SARI ÇALLI
- Tüketicilerin sürdürülebilir ürün satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerin incelenmesi ve bir uygulama
An examination of the factors affecting consumers' sustainable product purchasing behaviour and an application
İLKAY ÖZGEN
- Sosyal medya pazarlamasında kitle kaynak kullanımı: 'Branded Hashtag Challenge' ile içerik etkisi
Crowdsourcing in social media marketing: content influence by Branded Hashtag Challenge
SİMGE KARABAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiBilgi Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMİR ÖZEREN
- Examining the impact of influencer characteristics on adoption of wellness apps on Instagram across generations
Instagram'da sağlıklı yaşam uygulamalarının benimsenmesi üzerinde içerik üreticisi özelliklerinin etkisinin kuşaklar arası incelemesi
ZEYNEP DİLŞAD ERDEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeBoğaziçi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BELGİN ARISAN
- Marka sadakatinde algılanan hizmet kalitesi, marka güveni, marka imajı değişkenlerinin incelenmesi
Investigation of perceived service quality, brand trust , brand image variables in brand loyalty
MEHMET KARABAYIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Uluslararası TicaretAnkara Yıldırım Beyazıt ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Finans Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET SARITAŞ
- Farklı fiziksel aktivite seviyesine sahip bireylerin beslenme durumu, beden algısı ve yeme tutumlarının değerlendirilmesi
The relationship between nutritional status, body perception and eating attitudes of individuals with different physical activity levels
ZEYNEP HACIOĞULLARI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Beslenme ve DiyetetikAcıbadem Mehmet Ali Aydınlar ÜniversitesiBeslenme ve Diyetetik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DUYGU SAĞLAM