Tutundurma çabalarına yönelik faaliyetlerin tüketici sadakati üzerine etkisi: Bir havayolu şirketinde uygulama
The impact of promotion efforts on consumer loyalty: Application in an airline company
- Tez No: 554653
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ DİLAYSU ÇINAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 105
Özet
Günümüz rekabet koşullarında markaların sıkça uygulamış oldukları tutundurma faaliyetleri mevcut müşterilerin aynı markalardan sürekli olarak alışveriş yapmasına ya da potansiyel müşterilerin markaya yönelmesine olanak sağlamaktadır. Günümüz havacılık sektöründe müşterilere sunulan hizmetlerin özellikleri, fiyatları ve teknolojileri arasındaki benzerliğin artması, firmalara bağlı müşteri kitlesinin oluşturulmasını zorlaştırmıştır. Bu bağlamda, müşterilerin havayolu firmalarına yönelik tutumlarının, inançlarının ve algılarının bilinmesi, kurum kimliğinin oluşturulmasını, olumlu kurum imajının ve müşteri sadakatinin yaratılmasını önemli bir konuma getirmiştir. Havayolu firmaları açısından rekabet avantajından yararlanarak, sürdürülebilir pazar payı ve başarı sağlamada, hizmet kalitesi ve müşteri sadakati kavramları ile güçlü bir kurum imajı oluşturmalarına bağlı hale gelmiştir.
Özet (Çeviri)
In today's competitive conditions, the promotion activities that brands practice frequently allow existing customers to constantly shop from the same brands or turn potential customers into the brand. The increase in the similarity between the features, prices and technologies of the services offered to customers in today's aviation sector has made it difficult to create a customer base for companies. In this context, awareness of customers attitudes, beliefs and perceptions towards airline companies has made it an important position to create corporate identity and to create positive corporate image and customer loyalty. By taking advantage of the competitive advantage of airline companies, it has become dependent on providing sustainable market share and success, creating a strong corporate image with service quality and customer loyalty concepts.
Benzer Tezler
- Endüstriyel mobilya üretiminde tasarım faktörü ve Türkiye'de pazarlama kriterlerine etkisi:Ikea örneği üzerinden bir analiz
Industrial furniture design factor effect on production and marketing in Turkey criteria : An analysis through İkea example
TUĞBA EKİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Endüstri Ürünleri TasarımıMimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesiİç Mimarlık Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. HATİCE ŞEBNEM UZUNARSLAN
- Endüstriyel tesislerde toz patlamaları, modellenmesi ve risk azaltılması
Definition, modelling and risk reduction of dust explosions occur in industrial plants
MERYEM MÜGE ASANA
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Kimya Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiKimya Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HİKMET İSKENDER
- HTEA'da ağırlıklandırılmış aralık tip 2 bulanık kural tabanı sistemi yaklaşımı ve uygulaması
Weighted interval type 2 fuzzy rule based system approach and applicaton in FMEA
EMİNE MERVE ALTUNBEY
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CAFER ERHAN BOZDAĞ
- Tüketicilerin hazır giyim ürünlerini satın almada mağaza düzeni ve ürünlerin yerleşiminden etkilenme durumları
Influence of store layout and product placement on customer purchasing decisions
DUYGU CEYLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Giyim EndüstrisiGazi ÜniversitesiGiyim Endüstrisi ve Giyim Sanatları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATMA KOÇ
- Küresel dönemde yerel pazarlama aracı olarak reklam: Ramazan ayı gazete reklamları üzerine bir inceleme
Advertising as a local marketing tool in the global era: Study on newspaper advertisement in Ramadan
ADEM ÖZKISAÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
ReklamcılıkNiğde Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NESRİN CANPOLAT