Hastaların sağlık hizmeti deneyimleri ve davranış eğilimleri arasındaki ilişkiler
The relationships between health care experiences and behavioral intents of patients'
- Tez No: 555283
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SİNAN METE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sağlık Kurumları Yönetimi, Business Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Hastalar, Hizmet kalitesi, Hizmet sunma, Kullanıcı davranışları, Kullanıcı deneyimi, Müşteri deneyimi, Pazarlama yönetimi, Sağlık hizmetleri, Tüketici deneyimi, Patients, Service quality, Service providence, User behaviors, User experience, Customer experience, Marketing management, Health services, Consumer experience
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Aksaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma ayakta ve yatarak tedavi gören hastaların sağlık hizmeti deneyimlerini ve bu deneyimler ile hasta memnuniyeti, hasta sadakati ve ağızdan ağıza iletişim davranışları arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada nicel araştırma yaklaşımına dayanarak ilişkisel araştırma türü ve saha araştırma deseni (anket modeli) kullanılmıştır. Özel hastane, üniversite hastanesi ya da kamu hastanelerinden sağlık hizmeti alan, Konya'da ikamet eden 403 hasta ile kolayda örnekleme yönteminden hareketle tam yapılandırılmış bir form üzerinden görüşme yapılmıştır. Elde edilen veriler bağımsız örneklem t testi, tek yönlü varyans analizi, korelasyon analizi, faktör analizi, çoklu doğrusal regresyon analizi gibi istatistik teknikleriyle analiz edilmiştir. Araştımada elde edilen bulgulara göre, hastaların hizmet deneyimlerine ilişkin algıları olumlu yönde arttıkça, memnuniyet, sadakat ve ağızdan ağıza iletişim davranışları olumlu yönde artmaktadır. Sonuç olarak araştırmada, alanyazına katkı sağlayacak önemli sonuçlar elde edilmiş, uygulayıcılara ve gelecekteki araştırmalara yönelik öneriler yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
This study aims to investigate the health care experiences of outpatients and inpatients and the relationship between these experiences and patient satisfaction, patient loyalty and Word-of-Mouth. Based on the quantitative research approach, relational research type and field research pattern (survey model) were used in this study. 403 patients living in Konya receiving health care from private, university or public hospitals were interviewed on a fully structured form using convenience sampling method. Obtained data were analyzed by independent sample t test, one way analysis of variance, correlation analysis, factor analysis, multiple linear regression analysis. According to the findings, while the perceptions of the patients about health care experiences increased positively, satisfaction, loyalty and Word-Of-Mouth increased similarly. As a result, important results were obtained to contribute to the literature and recommendations were made for practitioners and future research.
Benzer Tezler
- Çağdaş Suriye nesrinde siyasî hapishane edebiyatı üzerine eleştirel bir bakış
The literature of political prisons in contemporary Syrian prose analytical prepective
ABDOLGADER MOHAMED ALİ
Yüksek Lisans
Arapça
2014
Doğu Dilleri ve EdebiyatıSelçuk ÜniversitesiDoğu Dilleri ve Edebiyatları Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. FİKRET ARSLAN
- Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde çalışan doktorların opioid kullanımı ile ilgili yaklaşımları ve opiofobinind değerlendirilmesi anketi
A questionnaire about the approaches of physicians working in Ankara Numune Training and Research Hospital regarding opioid use and evaluation of opiophia
RAMAZAN BALDEMİR
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2015
Anestezi ve ReanimasyonSağlık BakanlığıAnesteziyoloji ve Reanimasyon Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERKAN YAVUZ AKÇABOY
- Çocuk sağlığı ve hastalıkları uzmanlık eğitimi alan hekimlerin erken çocukluk döneminde gelişim ve gelişimsel sorunlara yaklaşım ile ilgili bilgi düzeyinin değerlendirilmesi
Paediatric health and diseases speciality educationevaluation of field physicians' level of knowledge about development in early childhood and approach to developmental problems
FARIDA RASHIDBAYLI
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2023
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıAnkara ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMİNE BAHAR BİNGÖLER PEKCİCİ
- Turkey as a medical tourism destination: A study of the effective marketing factors on preferences of the Arab medical tourists in Turkey
Medikal turizm destinasyonu olarak Türkiye: Türkiye'deki Arap medikal turistlerin tercihlerinde etkili olan pazarlama faktörleri üzerine bir çalışma
ABDULRAHMAN ALİLİ
- Analyzing customer engagement through customer experience in health care industry
Sağlık sektöründe müşteri deneyimi ve müşteri katılımı analizi
AYŞE BENGİ ÖZÇELİK
Doktora
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ