Hizmet sektöründe çalışan memnuniyeti üzerine bir araştırma (Konaklama işletmeciliği örneği)
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 556146
- Danışmanlar: PROF. DR. AHMET BÜYÜKŞALVARCI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Hizmet sektörü, Konaklama işletmeleri, Konaklama sektörü, Çalışanlar, Çalışanları elde tutma, İş doyumu, Service sector, Occommodation enterprises, Accommadation sector, Workers, Employee retention, Job satisfaction
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Necmettin Erbakan Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Konaklama işletmeciliği hizmet sektöründe çalışanların çalışan memnuniyeti üzerine görüşlerini belirlemeyi amaçlayan bu araştırma nicel verilere dayalı genel tarama modelinde ve ilişkisel tarama modelinde bir araştırmadır. Araştırmanın çalışma evrenini Konya ilinde Turizm hizmet sektöründe faaliyet gösteren beş yıldızlı A, B, C ve D otel çalışanları oluşturmaktadır. Etik kaygılardan dolayı otel isimleri harf olarak kodlanmıştır. A otelinde çalışan sayısı (α=120) B otelinde çalışan sayısı (α=107) C otelinde çalışan sayısı (α=125) D otelinde çalışan sayısı (α=32) genel toplamda (α=384) olarak tespit edilmiştir. Araştırmada, Konya ilinde turizm hizmet sektörünün faaliyet gösteren A, B, C ve D otel çalışanlarının çalışma evrenini (n=192+) kişiden oluşacak bir örnekleme grubunun temsil edeceği düşünülmüştür. Araştırmada gerekli izinler alınarak çalışan memnuniyeti ölçeği kullanılmıştır. Araştırma genelinde otel çalışanlarının çalışan memnuniyet düzeylerinin ücret tatmini, haftalık mesai süresi, yazılı görev tanımı gibi önermeler haricinde yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
The research which aims to determine the views on employee satisfaction of empleyees working in accomodation management service industry is a research in general survey model based on quantitative data. Employes of five star A,B,C and D hotel which operates in tourism service industry in Konya province from the working universe of the research. Due to ethical concerns, hotels name are coded as letters. Number of employees at A hotel (@=120), number of employees at B hotel (@=107) number of employees at C hotel (@=125 and number of employees at D hotel (@=32), in total (@=384)have been identified. It is thought that a sampling group consisting of (n=192+) will represent the working universe of employess of hotel A,B,C and D operating in tourism service sector in Konya province. Employee satisfaction scale was used by taking necessory permissions in this research. It is concluded that the level of employee satisfaction of hotel employees is high except for the suggestions such as wage satisfaction, weekly working hours and written job description.
Benzer Tezler
- Duygusal emeğin iş doyumuna etkisi: SPA işletmeleri örneği
The effect of emotional labor on job satisfaction: A case study of SPA
RÜVEYDA AKAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Muğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
Yükleniyor...
- İş sağlığı ve güvenlik ikliminin çalışanların örgütsel bağlılığına etkisi: Diyarbakır'daki otel çalışanlarına yönelik bir araştırma
The effect of occupational health and safety climate on employees' organizational commitment: A research on hotel employees in Diyarbakır
HALİME ADIGÜZEL
- Hizmet içi eğitimin örgütsel özdeşleşme ve işten ayrılma niyetine etkisi: Antalya'daki beş yıldızlı otel işletmeleri üzerine bir araştırma
The effects of inservice training on organizational identification and intention to leave: A study on five star hotels in Antalya
ÇİĞDEM OKŞİT
- Çalışanların iş tatmini düzeylerinin müşterilerinin memnuniyet algıları üzerine etkisi: Konaklama işletmelerinde bir uygulama
The effect of the level of job satisfaction of employees on the satisfaction sense of customers: An implementation for the accommodation facilities
KADİR KÜRŞAT UÇ
- Otel işletmelerinin yiyecek içecek ünitelerinde çalışan işgörenlerin iş tatmini ve işgören devir hızı algısı: Gaziantep'te bulunan 4 ve 5 yıldızlı oteller üzerine bir araştırma
Job satisfaction and turn over rates perception of the hotel employees working in the food and beverage units: A research on 4 and 5 star hotels in Gaziantep
BÜNYAMİN ÖZLÜ