Geri Dön

Hizmet sektöründe çalışan memnuniyeti üzerine bir araştırma (Konaklama işletmeciliği örneği)

Başlık çevirisi mevcut değil.

  1. Tez No: 556146
  2. Yazar: AHMET UYAROĞLU
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AHMET BÜYÜKŞALVARCI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Necmettin Erbakan Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 109

Özet

Konaklama işletmeciliği hizmet sektöründe çalışanların çalışan memnuniyeti üzerine görüşlerini belirlemeyi amaçlayan bu araştırma nicel verilere dayalı genel tarama modelinde ve ilişkisel tarama modelinde bir araştırmadır. Araştırmanın çalışma evrenini Konya ilinde Turizm hizmet sektöründe faaliyet gösteren beş yıldızlı A, B, C ve D otel çalışanları oluşturmaktadır. Etik kaygılardan dolayı otel isimleri harf olarak kodlanmıştır. A otelinde çalışan sayısı (α=120) B otelinde çalışan sayısı (α=107) C otelinde çalışan sayısı (α=125) D otelinde çalışan sayısı (α=32) genel toplamda (α=384) olarak tespit edilmiştir. Araştırmada, Konya ilinde turizm hizmet sektörünün faaliyet gösteren A, B, C ve D otel çalışanlarının çalışma evrenini (n=192+) kişiden oluşacak bir örnekleme grubunun temsil edeceği düşünülmüştür. Araştırmada gerekli izinler alınarak çalışan memnuniyeti ölçeği kullanılmıştır. Araştırma genelinde otel çalışanlarının çalışan memnuniyet düzeylerinin ücret tatmini, haftalık mesai süresi, yazılı görev tanımı gibi önermeler haricinde yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

The research which aims to determine the views on employee satisfaction of empleyees working in accomodation management service industry is a research in general survey model based on quantitative data. Employes of five star A,B,C and D hotel which operates in tourism service industry in Konya province from the working universe of the research. Due to ethical concerns, hotels name are coded as letters. Number of employees at A hotel (@=120), number of employees at B hotel (@=107) number of employees at C hotel (@=125 and number of employees at D hotel (@=32), in total (@=384)have been identified. It is thought that a sampling group consisting of (n=192+) will represent the working universe of employess of hotel A,B,C and D operating in tourism service sector in Konya province. Employee satisfaction scale was used by taking necessory permissions in this research. It is concluded that the level of employee satisfaction of hotel employees is high except for the suggestions such as wage satisfaction, weekly working hours and written job description.

Benzer Tezler

  1. Duygusal emeğin iş doyumuna etkisi: SPA işletmeleri örneği

    The effect of emotional labor on job satisfaction: A case study of SPA

    RÜVEYDA AKAT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    TurizmMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ARZU GÜRDOĞAN

  2. Çalışanların iş tatmini düzeylerinin müşterilerinin memnuniyet algıları üzerine etkisi: Konaklama işletmelerinde bir uygulama

    The effect of the level of job satisfaction of employees on the satisfaction sense of customers: An implementation for the accommodation facilities

    KADİR KÜRŞAT UÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    TurizmGazi Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. RAMAZAN PARS ŞAHBAZ

  3. Kişiliğin hizmet vermeye yatkınlık ve iş tatmini üzerine etkisi: Belek/Antalya turizm bölgesinde bir araştırma

    Effect of personality on service orientatiton and job satisfaction: A research in the Antalya/Belek tourism area

    GÜRKAN KALKAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    TurizmSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖMER KÜRŞAD TÜFEKCİ

  4. Quality factors affecting customer satisfaction in accommodation enterprises: A practice on Gumushane University's students

    Konaklama işletmelerinde müşteri memnuniyetini etkileyen kalite unsurları: Gümüşhane Üniversitesi öğrencileri üzerine bir uygulama

    MUHAMMET EMEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeGümüşhane Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SALİH YILDIZ

  5. İçsel pazarlama ve çalışan motivasyonunun iş tatmini üzerine etkisi: Otel işletmelerinde bir araştırma

    The effect of internal marketing and employee motivation on job satisfaction: A research in hotel managements

    DENİZ UYANIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Turizm Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYDIN YILMAZER