Toplam kalite bakış açısıyla Esenyurt belediyesine yönelik bir uygulama
An appli̇cati̇on to esenyurt muni̇ci̇poli̇ty from from the perspecti̇ve of total quali̇ty mangenmalt an appli̇cati̇on to Esenyurt Muni̇ci̇poli̇ty
- Tez No: 561039
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN KANTARCI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Kamu Yönetimi, Business Administration, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, memnuniyet, belediye hizmetleri, hizmet kalitesi, kamu hizmeti, verimlilik, etkinlik, Belediyeler, Kalite, Kalite yönetimi, Toplam kalite, Yerel hizmetler, Yerel yönetimler, İstanbul-Esenyurt, Total Quality management, Satisfaction, Municipality Services, Quality Of Service, Public Service, productivity, efficiency, Municipalities, Quality, Quality management, Total quality, Local services, Local administrations, İstanbul-Esenyurt
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Esenyurt Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde yerel hizmetlerde hizmet politikalarının öneminin ne derece etkili olduğunu açıkça görmekteyiz. Yerel hizmetler özellikle metropol alanlarda etkinliğini gün geçtikçe artırmayı başarmıştır. Bunların başında da belediyeler gelmektedir. Bu bağlamda Belediyeler vatandaş ile devlet arasında önemli bir iletişim ve köprü unsuru olmanın yanı sıra kamu politikalarının uygulanması, denetlenmesi, geri beslemesi açısından önemli rol oynamaktadır. Belediyeler işletme olmanın yanında siyasi kurumlar olduğundan vatandaş memnuniyeti ön plana çıkmaktadır. Vatandaş memnuniyeti beraberinde kalite, etkinlik ve verimliliği getirdiğinden, belediyecilik hizmetlerini Toplam Kalite Yönetimi bakış açısıyla değerlendirmek oldukça önemlidir. Bu bakış açısıyla incelendiğinde öncellikli olarak kaliteli hizmet gelmektedir. Kaliteli hizmetin olduğu alanlarda Belediyelerin başarılı ve etkin olduğundan söz edilebilir. Diğer işletmelerden farklı olarak belediyelere karşı memnuniyetsizlik ciddi oranda kamunun destek kaybına yol açmaktadır. Bütün bunlar Toplam Kalite Yönetimi anlayışı ve uygulamasının belediyelerdeki önemini gösterir. Bu çalışmada Esenyurt'ta yaşayan vatandaşların Esenyurt Belediyesi sınırları içerisinde bulunulan alanların düzenlenmesi, gelişimi, değişimi ve refah seviyesinin arttırılmasına yönelik yaptığı çalışmalar, yatırımlar, uyguladığı politikaları; Toplam Kalite Yönetim bakış açısıyla Esenyurt Belediyesinde bir uygulamayla uygunluğu değerlendirilecektir.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT It is clearly seen that service policy has a radical effect on local services.Local services have managed to improve their efficiencies in especially metropolition areas .Foremost among these are municipalities .In this context,as well as municipalitiesare an important element of cominunication between the citizen and the state, they play a significant role in terms of policies'implementation ,supervision and surveillance .Not only are municipalities an operation but also political corporation; that's why, citizen satisfaction comes into prominence. Evaluation of events in terms of total quality management is crucially important because satisfaction leades to efficiency. From this point of view, offering quality service takes place on the top.It can be said that municipalities are prosperous in areas where there is quality service.Unlike other operations, dissatisfaction against municipalities seriously lead up to lost of support. All these show importance of total quality in municipalities. The suitability of the activities of citizens living in Esenyurt fort he organization, development, change and prosperity level of the areas within the borders of Esenyurt Municipality, investments and policies implemented will be evaluated in terms of Total Quality Management with an application in Esenyurt Municipality.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetimi bakış açısıyla muharip tugayların 2'nci ve 3'üncü bakım kademelerine yönelik bir model önerisi
Başlık çevirisi yok
HAKAN KANTARCI
- Spor kulübü yöneticilerinin toplam kalite yönetimi ilkelerine bakış açılarının incelenmesi (Tekirdağ ili örneği)
Total quality management principles study of angle their glance of the executive sports business (Tekirdağ province case study)
VOLKAN KARŞİT
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
SporKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ENVER DÖŞYILMAZ
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarında bilgi teknolojilerinin rolü ve verimliliğe etkisi:Van Organize Sanayi Bölgesinde bir uygulama
The role of information technologies on total quality applications and their effects on productivity: An application at Van Organized Industrial Zone
MEHMET EMİN YAŞAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeYüzüncü Yıl Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ABDULLAH OĞRAK
- Hazır giyim endüstrisinde toplam kalite yönetimi ve ISO 9000 kalite güvence sistemi ile ilgili bir model yaklaşımı ve uygulaması
Total quality management in ready made clothing industry and a model approaching concerning ISO 9000 quality guarantee system and its application
PINAR GÖKLÜBERK
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Giyim EndüstrisiGazi ÜniversitesiGiyim Endüstrisi ve Giyim Sanatları Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. GÜLŞEN KAYIKÇI DULKAR
- Eğitim kurumlarında toplam kalite yönetimine yaratıcı yaklaşım ve iletişimin bu yaratım sürecine etkisi (Mükemmellik modeli`nin yaratıcılık ve iletişim boyutunda değerlendirilmesi)
A creative approach for total quality management in educational organizations and effects of communication on such creativity process (An assesment of perfection model in terms of creativty and communication)
ŞİFA ELCİL
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Eğitim ve Öğretimİstanbul ÜniversitesiÜretim Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NECDET ÖZÇAKAR