Kano modelinin KFD'ye entegrasyonu yöntemiyle TOKİ konutlarında son kullanıcı memnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of end user satisfaction in TOKI houses by integration of kano model to QFD
- Tez No: 561341
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ İSMAİL HAKKI DEMİR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İnşaat Mühendisliği, Civil Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yapı İşletmesi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 84
Özet
Bu çalışma, TOKİ'nin dar ve orta gelir grubuna yönelik inşa ettiği toplu konut projelerinde son kullanıcı (müşteri) memnuniyetini belirlemek için, Kano Modelinin KFD'ye (Kalite Fonksiyon Dağılımı) entegrasyonu yöntemi kullanılarak son kullanıcı ihtiyaçlarının önceliklendirilmesi ve gelecekte inşa edilecek projelerde son kullanıcı memnuniyetini arttırmak için hazırlanmıştır. Çalışmanın içeriğinde veri toplama yöntemi olarak anket yönteminden yararlanılmıştır. Örnekleme yöntemi olarak da basit tesadüfi örnekleme yöntemi seçilmiştir. Verilerin toplanması KFD ve Kano anketi yardımıyla elde edilmiştir. Anketlerden toplanan ham veriler uygulanan metodolojiye uygun olarak Excel ortamında hazırlan kano modeli değerlendirme tablosu, mevcut müşteri memnuniyeti değerlendirme tablosuna işlenmiş ve çıkan sonuçlar Kano Modeli entegre edilmiş KFD'nin Kalite Evinin Planlama Matrisi tablosuna aktarılmış ve düzeltilmiş önem dereceleri ve yüzdelik önem oranları tespit edilmiştir. En son olarak da müşteri ihtiyaçları tasarım, malzeme ve işçilik adı altında sınıflandırılarak son kullanıcı ihtiyaçları öncelik sıraları belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
This study aims to prioritize end-user (customer) needs by using the integration of Kano Model to QFD (Quality Functional Deployment) method in order to determine end-user satisfaction in mass housing projects constructed by TOKI for low and middle income level and to increase end-user satisfaction in future projects It was prepared. In the content of the study, questionnaire method was used as data collection method. Simple random sampling method was chosen as the sampling method. The data were collected with the help of QFD and Kano questionnaire. The raw data collected from the questionnaires were prepared in Excel environment in accordance with the methodology applied, the kano model evaluation table was processed to the existing customer satisfaction evaluation table and the results were transferred to the Planning Matrix of the Quality House of the QFD with the integrated Kano Model, and the corrected significance levels and percentages were determined. Finally, customer needs are classified under the name of design, material and workmanship, and end-user needs are prioritized.
Benzer Tezler
- Kano Modelinin kalite fonksiyon yayılımı ile bütünleştirilmesi ve üniversite öğrencilerine yönelik bir uygulama
Integration of Kano Model with the quality function deployment and an application for university students
DINMUKHAMED KELESBAYEV
Doktora
Türkçe
2014
Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDULLAH SÜREYYA ERSOY
- Mobilya kumaş tasarımında bulanık kano modelinin kullanılması
Using fuzzy kano model in furniture fabric design
NESRİN TATLIDİL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiErciyes ÜniversitesiEndüstriyel Tasarım Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DERYA HAROĞLU
- Kalite fonksiyon yayılımında Kano modelinin kullanılması: Akıllı telefonlar üzerine bir uygulama
Başlık çevirisi yok
ŞEYMA DEMİRBAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeYüzüncü Yıl Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ERTUĞRUL ÇAVDAR
- Bilişim teknolojileri departmanında verilen hizmetin tasarımı için müşteri memnuniyetine dayalı bir bulanık kano modelinin geliştirilmesi
Development of a fuzzy kano model based on customer satisfaction for the design of the service provided in the information technology department
SALİH CORCOR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiErciyes ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADEM GÖLEÇ
- Yeni ürün geliştirme için kalite fonksiyon yayılımı'nın planlama matrisi ve Kano modelinin birlikte kullanılması
Integrating the Kano model into the planning matrix of quality function deployment in new product development
İZEM LEBLEBİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiErciyes ÜniversitesiEndüstriyel Tasarım Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA HAROĞLU