Turist rehberlerinde duygusal emek ve iş-aile çatışması ilişkisi
Emotional labor and work-family conflict of tourist guides
- Tez No: 580384
- Danışmanlar: DOÇ. DR. NURAY TETİK DİNÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 72
Özet
Turist rehberleri, ziyaretçilere seçtikleri dillerde eşlik eden, bulunduğu bölgenin tarihi, doğal ve kültürel miraslarını onlara aktaran kişilerdir. Hizmet sektörü içerisinde yer alan turist rehberliği mesleği emek yoğun ve insan ilişkilerine dayalı bir meslektir. Mesleğin çalışma koşullarına bakıldığında duygusal emek davranışları önemli bir etkendir. Diğer açıdan duygusal emek davranışlarına bağlı olarak iş-aile yaşamında çatışmalara neden olabilecek bir meslektir. Duygusal emek, müşterilere iyi hizmet vermek için çalışanların müşterilerle etkileşim içindeyken duygularını yönetmeleri ve bu yönetme sırasında gösterdikleri emek olarak tanımlanmaktadır. İş-aile çatışması ise bireyin sahip olduğu farklı rolleri arasında yaşadığı çatışmadan kaynaklanmaktadır. Bir meslek grubunun üyesi olarak üstlenilen rol ile bir ailenin üyesi olarak üstlenilen rol taleplerinin birbiriyle uyumsuz olması çalışan üzerinde bir gerilim yaratmaktadır. Buna göre, turist rehberlerinde duygusal emek ve iş-aile çatışması ilişkisinin belirlenmesi sürdürülebilir bir turizm ve turist rehberliği mesleği açısından önem arz etmektedir. Bu nedenle, bu çalışmada turist rehberlerinde duygusal emek ve iş-aile çatışması ilişkisinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Toplam 201 turist rehberiyle gerçekleştirilen çalışmada duygusal emek ve iş-aile çatışması arasında kısmen ilişkiler bulunmuştur. Ayrıca turist rehberlerinin iş-aile çatışması düzeylerinin ve duygusal emek düzeylerinin yüksek olduğu tespit edilmiştir. Bunun yanı sıra turist rehberlerinin turistler karşı yüzeysel davranma, derin davranma ve samimi davranma şeklinde duygusal emek sergilediği ortaya çıkmıştır. Diğer yandan turist rehberlerinin zaman kaynaklı, gerilim kaynaklı ve davranış kaynaklı iş-aile çatışması yaşadığı tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Tourist guides are the ones who accompanied the visitors in their chosen languages and convey to them the historical, natural and cultural heritage of the region they visited. Tourist guidance profession in the service sector is based on labor-intensive and human relations. Given the working conditions of profession, emotional labor behavior is a major influence. In the other hand, it is a profession that can cause conflicts in work-family life due to emotional labor behavior. Emotional labor is defined as the way in which employees manage their emotions in order to provide good service to customers while interacting with customers, and the effort they demonstrate during this management. The work-family conflict is caused by the conflict among the different roles that the individual has. The incompatibility between roles assumed as a member of a profession and roles assumed as members of a family creates a tension on the employee. Accordingly, the determination of the relationship between emotional labor and work-family conflict in tourist guides is of importance in terms of a sustainable tourism and tourist guidance profession. For this reason, in this study, it is aimed to determine emotional labor and work-family conflict relation of tourist guides. In the study conducted with a total of 201 tourist guides, some relations were found between emotional labor and work-family conflict. In addition, it was found that tourist guides had high levels of work-family conflict and emotional labor levels. Moreover, it has emerged that tourist guides exhibit emotional labor in the form of superficial surface acting, deep acting and emotional consonance towards tourists. On the other hand, tourist guides experienced time-based, stress-based and behavior-related work-family conflict.
Benzer Tezler
- Turist rehberlerinde hikâye anlatımı, duygusal emek ve iş tatmini: Gelibolu Yarımadası örneği
Storytelling, emotional labour and job satisfaction on tourist guides: The case of the Gelibolu Peninsula
HÜSEYİN SÜLEYMAN BÜYÜKTEPE
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
TurizmÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği ve Turist Rehberliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİL KORKMAZ
- Turist rehberlerinin duygusal emek, iş yaşam kalitesi ve yaşam doyumu: Tükenmişliğin aracı ve örgütsel desteğin düzenleyici rolü
Emotional labour, quality of work life, and life satisfaction of tour guides: The mediating role of burnout and the moderating role of organizational support
DERYA DEMİRDELEN ALRAWADIEH
Doktora
Türkçe
2021
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MİTHAT ZEKİ DİNÇER
- A research on tour guides'use of emotional labor and the relationship between their job satisfaction and burnout levels: The sample of Izmir
Tur rehberlerinin duygusal emek kullanımı ile iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma: İzmir ili örneği
FERAY İRİGÜLER
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
Turizmİzmir Katip Çelebi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET EMRE GÜLER
- Turist rehberlerinin duygusal emek düzeyi ve işe yabancılaşmalarının tükenmişlik üzerine etkisi
The effect of emotional labor level and work alienation of tourist guides on burnout
UĞUR ÜNAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
TurizmNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİLÜFER ŞAHİN PERÇİN
- Tükenmişlik ve duygusal emek ilişkisi: Akdeniz Bölgesinde görev yapan turist rehberleri üzerine bir araştırma
Emotional labor and burn out relationship: E research on tourist guides working in the Mediterranean region
OZAN AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TurizmGaziantep ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİYE AKIN