Algılanan örgütsel destek ve iş tatmini ilişkisinde iş yeri yalnızlığının aracı rolü: 4 ve 5 yıldızlı otel çalışanları örneği
The mediating role of workplace loneliness between the relationship perceived organizational support and job satisfaction: The case of 4 and 5 star hotel employees
- Tez No: 581353
- Danışmanlar: PROF. DR. CAFER TOPALOĞLU
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Algılanan Örgütsel Destek, İş Tatmini, İş yeri Yalnızlığı, Otel Çalışanları, Yapısal Eşitlik Modeli, Perceived Organizational Support, Job Satisfaction, Workplace Loneliness, Hotel Employees, Structural Equation Model
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 198
Özet
Otel işletmeleri, müşteri memnuniyeti sağlamak, müşterilerine kaliteli ve ucuz hizmet sunmak amacıyla her şey dâhil sistemi gibi rekabet avantajı elde edebileceği uygulamalar sunma eğilimindedir. Öte yandan, bu eğiliminin en önemli parçası olan işgörenler, işletme yönetiminden olumlu tutum, davranış ve destek beklemektedirler. Karşılıklı beklentinin temelinde ise sosyal etkileşim yer almaktadır. İş ortamında, sosyal etkileşimin ve desteğin olmadığı durumlarda iş yeri yalnızlığı ve iş tatminsizliği gibi olumsuz sonuçlar ortaya çıkabilmektedir. Bu tez çalışmasında, ilgili yazın bağlamında kurulan araştırma modeli kapsamında, algılanan örgütsel destek ve iş tatmini ilişkisinde iş yeri yalnızlığının aracı rolünün incelenmesi amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda, Muğla İli'nde faaliyet gösteren ve her şey dâhil sistemiyle hizmet sunan 4 ve 5 yıldızlı otel çalışanlarından nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği ile 406 adet veri toplanmıştır. Elde edilen veriler IBM SPSS 22 paket programına aktarılmış ve analize hazır hale getirilmiştir. Araştırmanın kavramsal modeli, yapısal eşitlik modeli ile AMOS 20 programı aracılıyla analiz edilmiştir. Araştırmanın analizleri kapsamında, araştırmada kullanılan ölçeklerin yapı geçerliklerini test etmek için doğrulayıcı faktör analizi ve kavramsal modelini test etmek için de yol analizi yapılmıştır. Araştırma sonucunda, algılanan örgütsel desteğin iş tatminini pozitif; algılanan örgütsel desteğin duygusal yalnızlığı; algılanan örgütsel desteğin sosyal yalnızlığı; duygusal yalnızlığın iş tatminini negatif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ancak sosyal yalnızlığın iş tatminini pozitif yönde etkilediği ortaya çıkmıştır. Bunun yanı sıra, algılanan örgütsel destek ve iş tatmini ilişkisinde duygusal yalnızlığın kısmi aracılık etkisinin bulunduğu ancak sosyal yalnızlığın aracılık rolünün bulunmadığı belirlenmiştir. Son olarak, araştırmada elde edilen bulgular doğrultusunda, araştırmacılara ve otel yönetici /sahiplerine önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Hotel enterprises tend to offer experiences that can achieve competitive advantage, such as all-inclusive system, to provide customer satisfaction, quality and cheap services to their customers. On the other hand, employees, who are the significant part of this tendency, expect positive attitude, behavior and support from their hotel management. Social interaction is the basis of mutual expectation. Negative results such as workplace loneliness and job dissatisfaction can occur in the absence of social interaction and support in the workplace. In this dissertation, it has been aimed to examine the mediator role of workplace loneliness in the relationship between perceived organizational support and job satisfaction. For this purpose, 406 data have been collected through quantitative research methods from 4 and 5-star hotel employees, who service with all-inclusive system, in Muğla Province. The collected data have been transferred to IBM SPSS 22 software and the data set have been operationalized for data analysis. The theoretical model of the research has been analyzed thorough the structural equation model with AMOS 20 software. Confirmatory factor analysis has been conducted to test the construct validity of the scales used in the research and the path analysis has been examined to test the theoretical model. As a result of the research, it has been found that perceived organizational support positively affects job satisfaction while perceived organizational support negatively affects emotional loneliness and social loneliness. Besides, emotional loneliness negatively affects job satisfaction. However, social loneliness affects job satisfaction positively. In addition, emotional loneliness partially mediates the effect of perceived organizational support and job satisfaction but social loneliness does not mediate this relationship. Finally, in the direction of findings of the research, some suggestions have been made to researches and hotels managers/owners.
Benzer Tezler
- İşyeri mutluluğu ve iş tatmini ilişkisinde algılanan örgütsel desteğin aracı rolünün belirlenmesi
Determining the mediating role of perceived organizational support in the relationship between workplace happiness and job satisfaction
MUSTAFA İSMET BAŞBOĞA
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERGÜN KARA
- Beden eğitimi ve spor öğretmenlerinin örgütsel destek algıları ile örgütsel bağlılık ve iş doyumu düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi (Kayseri ili örneği)
Analysis of the relationship between organizational support perceptions and organizational commitment and job satisfaction levels of physical education and sports teachers (Sample of Kayseri̇ province)
OĞULCAN USUFLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
SporErciyes ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKKI ULUCAN
- Sigorta hizmetlerinde algılanan örgütsel desteğin teknoloji kabul ve kullanımı üzerindeki etkisinde bireysel yenilikçiliğin düzenleyici rolü
The moderating role of personal innovativeness in the effect of perceived organizational support on technology acceptance and use in insurance services
İBRAHİM GÖRMÜŞ
Doktora
Türkçe
2024
SigortacılıkAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAŞİM ÖZÜDOĞRU
- Algılanan örgütsel destek ile iş performansı ilişkisinde örgütsel özdeşleşme, iş tatmini ve örgütsel vatandaşlık davranışının aracı rolü
The mediating effect of organizational identification, job satisfaction and organizational citizenship behavior on the relationship between perceived organizational support and job performance
ZEYNEP FATMA KARAALİOĞLU
Doktora
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHU TUĞBA KARABULUT
- İşgörenlerin örgütsel destek algılamalarının iş tatmini ve örgütsel bağlılık üzerine etkileri: Sanayi ve hizmet sektörlerine yönelik bir alan araştırması
Effects of employees organizational support perception on job satisfaction and organizational commitment: A field research about industry and service sector
EDİZ ENGİN
Doktora
Türkçe
2015
İşletmeTrakya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. AGAH SİNAN ÜNSAR
DOÇ. DR. ADİL OĞUZHAN