Mobil bankacılık kullanım tercihlerini etkileyen faktörler: Y kuşağı örneği
Factors effecting mobile banking use preferences: Y generation example
- Tez No: 581801
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET EMİN AKKILIÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Mobil bankacılık, Y kuşağı, Teknoloji Kabul Modeli, kullanım niyeti, Mobile banking, Y generation, Technology Acceptance Model, intention to use
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 73
Özet
Finansal sistemin temelini oluşturan bankacılık sektörü, dünyada olduğu gibi ülkemizde de teknoloji kullanımının yoğun olduğu sektörlerden birisidir. Geleneksel bankacılığın ana dağıtım kanalı şube iken; teknolojinin gelişmesiyle birlikte ATM ve telefon bankacılığı yeni dağıtım kanalları olmuş, internetin gelişmesi ile birlikte internet bankacılığı daha fazla kullanılır hale gelmiştir. Son yıllarda akıllı cep telefonlarının kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte, bankacılık işlemlerinin de cep telefonu aracılığıyla yapılmasını sağlayan mobil bankacılık uygulamaları daha fazla kullanılır hale gelmiştir. Özellikle Y kuşağı olarak adlandırılan 1980-1999 arası doğanlar, mobil bankacılık uygulamalarını çok daha fazla kullanmaktadır. Mobil bankacılık kullanımını etkileyen faktörler, kullanıcıların banka tercihlerinde belirleyici olmaktadır. Teknoloji kabulünde kullanılan en önemli modellerden biri Teknoloji Kabul Modeli'dir. Araştırmacılar, bu modelde yer alan algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan kullanışlılık temel değişkenlerine yeni değişkenler ekleyerek teknoloji kabulünü test edebilmektedir. Bu çalışmanın amacı,Teknoloji Kabul Modeli'nden hareketle; kullanım kolaylığı, kullanışlılık, bankaya güven, kişiselleştirme, sistem güvenliğive maliyet olarak ifade edilen faktörlerin Y kuşağının mobil bankacılık kullanım niyetleri ve gerçek kullanımı üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaçla, Y kuşağını oluşturan bireyler üzerinde anket çalışması uygulanmış, anket sonuçları SPSS AMOS programı yardımıyla analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda; kullanışlılık, güven, kişiselleştirme ve sistem güvenliği değişkenlerinin mobil bankacılık kullanım niyeti üzerinde pozitif etkisi olduğu belirlenmiş; kullanım kolaylığı ve maliyet değişkenlerinin ise mobil bankacılık kullanım niyeti üzerinde etkisinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca, kullanım niyeti gerçek kullanımı etkilemektedir. Araştırma bulguları doğrultusunda, mobil bankacılık uygulamalarını daha etkin hale getirmek isteyen bankalara öneriler sunulmaktadır.
Özet (Çeviri)
The banking sector, which forms the basis of the financial system, is one of the sectors in which technology usage is intense in our country as in the world. While the main distribution channel of traditional banking is branch; with the development of technology, ATM and telephone banking have become new distribution channels and with the development of the internet, internet banking has become more widely used. With the widespread use of smart phones in recent years, mobile banking applications that enable banking transactions via smart phones have become more widely used. Especially those born in 1980-1999, called Generation Y, use mobile banking applications much more. Factors affecting the use of mobile banking are determinative in the bank preferences of users. Technology Acceptance Model (TAM) is one of the most important models used in technology acceptance. Researchers are able to test the acceptance of technology by adding new variables to the basic variables of perceived ease of use and perceived usefulness in this model. The aim of this study is to determine the effects of factors that ease of use, usefulness, trust to the bank, personalization, system security and cost on the intention to use and real use of the Y generation in mobile banking. For this purpose, a questionnaire study was conducted on the individuals of Y generation and the results of the survey were analyzed with the help of SPSS AMOS program. In the results of this study; it was determined that usefulness, trust, personalization and system security variables have a positive effect on the intention of using mobile banking; it is also concluded that ease of use and cost variables have no effect on the intention of using mobile banking. In addition, the intention to use affects the actual use. In line with the findings of the research, proposals are offered to banks that want to make mobile banking applications more efficient.
Benzer Tezler
- Türkiye'de hanehalklarının kredi kartı kullanım tercihlerini etkileyen faktörler
Factors affecting households' credit card usage preferences in Turkey
CANSEL CANKAZAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
DemografiTarsus ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EGEMEN İPEK
- Katılım bankası mobil uygulamada müşteri deneyimini etkileyen demografik etkenler üzerine bir araştırma
A research on demographic factors affecting customer experience in the participation bank mobile application
ALPASLAN YAVUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Bankacılıkİstanbul Ticaret ÜniversitesiDijital Ekonomi ve Pazarlama Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADNAN VEYSEL ERTEMEL
- Nakitsiz toplum sürecinde ticari müşterilerin, kart kullanım tercihlerinin belirlenmesi üzerine bir araştırma
A study on payment cards usage preferences of commercial customers during cashless society process
ERTAN YILMAZ
- Modeling socio-spatial change: Impact of socio-technological factors on future urban space configuration
Sosyo-mekansal değişimin modellenmesi: Sosyo-teknolojik faktörlerin geleceğin kentsel mekan kurgusuna etkisi
ASLI ULUBAŞ HAMURCU
Doktora
İngilizce
2021
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATİH TERZİ
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatine etkisi
The effect of customer relationship management on customerloyalty: An application in the banking sector
TOLGAHAN ATMACA
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Bankacılıkİstanbul Ticaret ÜniversitesiKüresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RECEP ALİ KÜÇÜKÇOLAK
PROF. DR. FİGEN YILDIRIM