Geri Dön

Mağaza atmosferinin algılanan hizmet kalitesine etkisi: Bir araştırma

A research on the effect of store atmosphere on perceived service quality

  1. Tez No: 589762
  2. Yazar: BİLGEHAN TUĞBA YARİZ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. KADRİ GÖKHAN YILMAZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 153

Özet

Günümüzde işletmeler rekabet üstünlüğü sağlayabilme adına kalite yoluyla müşteri memnuniyeti üzerine odaklanmışlardır. Mağaza atmosferi, tüketiciler tarafından duygular ekseninde değerlendirilmesi dolayısıyla işletmeleri bu hedeflerine ulaştırmada en etkili kavramlardan biri hâline gelmiştir. Mağaza atmosferinin müşterilerin duygularını harekete geçiren bir araç olma özelliği müşteride belirli durumlar için eğilim oluşturmaktadır. Bu durumlar içerisinde müşterilerin, hizmet alımına karşı tutumlarının önemli bir paya sahip olduğu açıktır. Çalışma kapsamında mağaza atmosferinin algılanan hizmet kalitesi üzerine etkisi incelenmiştir. Araştırma, IKEA Ankara mağazası özelinde gerçekleştirilmiştir. IKEA Ankara mağazasından en az bir kez alışveriş yapmış 500 katılımcıdan anket yöntemiyle elde edilen veriler, mağaza atmosferi boyutlarının algılanan hizmet kalitesi üzerine etkisi doğrultusunda analiz edilmiştir. Araştırma kapsamında uygulanan çoklu regresyon analizi sonuçları faktör analizi sonrası içsel değişkenler, müşteri kolaylığı değişkenleri ve dışsal değişkenler biçiminde isimlendirilen mağaza atmosferi boyutlarının algılanan hizmet kalitesi üzerinde önemli bir etkisi olduğuna işaret etmektedir. Algılanan hizmet kalitesi üzerinde en etkili değişkenin içsel değişkenler olduğu, müşteri kolaylığı değişkeninin bunu takip ettiği dışsal değişkenlerin etkisinin ise diğer değişkenlere göre daha az olduğu araştırmanın bulguları arasındadır. Araştırma sonuçları mağaza atmosferi yoluyla müşterilerde hizmet kalitesi algısı bırakmayı hedefleyen, müşteri memnuniyeti ve rekabet üstünlüğü sağlamak isteyen işletmeler açısından son derece önemli girdiler sunabilecektir.

Özet (Çeviri)

Nowadays, businesses are focused on customer satisfaction through quality in order to provide competitive advantage. The store atmosphere due to being perceived with emotions by customers has become one of the most effective concepts in reaching these targets. The fact that the store atmosphere is a vehicle that stimulates the feelings of the customers creates a tendency for certain situations in the customer. According to these cases, it is clear that the attitudes of customers towards service procurement have an important share. In this study, the effect of store atmosphere on perceived service quality was examined. The research was carried out in IKEA Ankara store. The data obtained from the 500 participants who have shopped at least once from the IKEA Ankara store were analyzed with the effect of store atmosphere dimensions on perceived service quality. The results of multiple regression analysis after factor analysis indicated that internal variables, customer ease variables and external variables which are name as store atmosphere dimensions, have a significant effect on perceived service quality. It was found that internal variables were the most effective variables on perceived service quality, and external variables that customer ease followed were less effective than other variables. The results of the research will be able to provide very important inputs for the enterprises aiming to build the perception of service quality in the customers through the store atmosphere and want to provide customer satisfaction and competitive advantage.

Benzer Tezler

  1. Mağaza atmosferinin müşteri sadakati oluşturmadaki rolü: büyük ölçekli gıda perakendeciliğinde bir araştırma

    The role of store atmosphere in developing customer loyalty: A study in big food retailing

    GİZEM KURT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. İKBAL AKSULU

  2. Sanal mağazalarda iç mekân algısı

    Perception of the interior of virtual store

    ZEYNEP ALTINOK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İç Mimari ve DekorasyonAtılım Üniversitesi

    İç Mimarlık ve Çevre Tasarımı Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ELİF GÜNEŞ

  3. Mağaza atmosferi, algılanan ürün çekiciliği ve algılanan kişisel çekiciliğin hedonik tüketim üzerindeki etkilerinin incelenmesi: Kozmetik alışverişi üzerine bir uygulama

    Examining the effects of store atmosphere, perceived product attractiveness and perceived personal attractiveness on hedonic consumption: A study on cosmetic shopping

    DAMLA DEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeKarabük Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HAKAN CENGİZ

  4. Mağaza imajının mağaza markalı ürünlerin algılanan kalitesine etkisi üzerine hipermarketlerde bir uygulama

    The effect of store image on perceived quality of store brands: An Empirical investigation on hypermarkets

    BEYZA GÜLTEKİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    İşletmeHacettepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ÜLKÜ ŞİŞİK

  5. The impact of retail store environmental cues on shopper behavior

    Perakende mağaza atmosferinin alışverişçi davranışı üzerindeki etkileri

    MERVE COŞKUN

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ