Geri Dön

Kültür turizmi deneyimlerinin müşteri memnuniyetine etkisi: Diyarbakır örneği

The effect of cultural tourism experiences on customersatisfaction: Diyarbakir example

  1. Tez No: 591806
  2. Yazar: MAHMUT ÜSTÜNER
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ FERİDUN DUMAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Batman Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 126

Özet

Bu araştırmanın amacı, Diyarbakır'ı tercih eden turistlerin kültür turizmi faaliyetleri sırasında zihinlerinde oluşan algıyı değerlendirmek ve bu algının memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkiyi istatistiki açıdan açıklamaktır. Araştırmada elde edilen veriler doğrultusunda Diyarbakır'ı ziyaret eden turistlerin beklentilerinin, isteklerinin ve ihtiyaçlarının neler olduğu, hangi hususlara daha çok önem verdikleri belirlenmeye çalışılmıştır. Yapılan ziyaretten ne derece memnun kalındığı ya da kalınmadığı değerlendirilerek destinasyonun eksik yönlerin belirlenmesi ve çözümler geliştirilip önerilerin sunulması amaçlanmıştır. Bu amaçla turistlerin destinasyona gelmeden önceki algılamaları ve turizm deneyimlerinin memnuniyet düzeyleri üzerindeki etkisini araştıran birçok çalışma incelenmiştir. İlgili literatür araştırmasından elde edilen anket modeli destinasyona uyarlanarak bölgeyi ziyaret eden yerli turistlere uygulanmıştır. Araştırmada elde edilen bulgular neticesinde, kültür turizmi deneyimlerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisinin olduğu görülmüştür. Yaşanan deneyimler sonucunda oluşan memnuniyet düzeyi ileriye dönük turist kararlarını olumlu ya da olumsuz etkilemektedir. Dolayısıyla turist beklentilerinin belirlenmesi ve sunulacak hizmetlerin bu doğrultuda şekillenmesi oldukça önemlidir.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to evaluate the perception of the minds of tourists visiting Diyarbakır during cultural tourism activities and to explain the effect of this perception on satisfaction levels statistically. In the light of the data obtained from the study, it was tried to determine what the expectations, wishes and needs of the tourists visiting Diyarbakir, and which issues they attach more importance to. It was aimed to determine the missing aspects of the destination by evaluating to what extent the visit was satisfied or not, and to develop solutions and provide suggestions. For this purpose, many studies investigating the perceptions of tourists prior to arrival and the effect of tourism experiences on satisfaction levels have been examined. The survey model obtained from the relevant literature survey was adapted to the destination and applied to local tourists visiting the region. As a result of the findings of the study, it was seen that cultural tourism experiences had an effect on customer satisfaction. The level of satisfaction as a result of the experiences experienced positively or negatively affects tourist decisions. Therefore, determining the expectations of tourists and shaping the services to be provided in this direction is very important.

Benzer Tezler

  1. Kültür turizmi kapsamında unutulmaz turizm deneyiminin müşteri memnuniyetine ve davranışsal niyete etkisi

    The impact of memorable tourism experience on customer satisfaction and behavioral intentions in the context cultural tourism

    ELİF ÖKTEM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    TurizmGümüşhane Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SERAP AKDU

  2. Turist rehberlerinin mesleki yeterlilik düzeylerinin deneyimsel değer yaratma ve davranışsal niyet üzerindeki etkisi: Müşteri algıları üzerine bir araştırma

    The effect of professional competence levels of tourist guides on experiential value creation and behavioral intention: A research on customer perceptions

    ARZU BALIKOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NURAY TETİK DİNÇ

    PROF. DR. NECDET HACIOĞLU

  3. Ayancık Kültür Keten ve Ahşap Festival deneyimlerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri

    The effects of Ayancık Culture Linen and Wood Festival experiences on customer satisfaction

    BÜŞRA BULUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmBatman Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FERİDUN DUMAN

  4. Karadeniz kültür turuna katılan yerli turistlerin e-şikayet davranışlarının incelenmesi

    Examination of e-complaint behavior of domestic tourists participating in Black Sea culture tours

    KÜBRA KANLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Turizmİzmir Katip Çelebi Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLŞAH AKKUŞ

  5. Kültürel turistlerin seyahat tercihleri ve yiyecek-içecek beklentileri: Safranbolu örneği

    Travel preferences of the cultural tourists and their expectations about food and beverage services: The case of Safranbolu

    SİBEL YALI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    TurizmKarabük Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. NURETTİN AYAZ