ISO 9001: 2015 kalite yönetim sistemi uygulayan organizasyonlarda çalışanların kalite liderliği ve performans algıları arasındaki ilişki
The relationship between quality leadership and performance perceptions of employees in organizations that apply ISO 9001: 2015 quality management system
- Tez No: 592869
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ TUBA BEKİŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: ISO 9001:2015, kalite liderliği, çalışan performansı, ISO 9001: 2015, quality leadership, employee performance
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ondokuz Mayıs Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 110
Özet
Bu çalışmada amaç, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi uygulayan organizasyonlarda çalışanların kalite liderliği ve performans algıları arasındaki ilişkinin olup olmadığının araştırılması ve bir ilişki varsa ne yönde olduğunun saptanmasıdır. Kalite liderliği ve çalışan performansı arasındaki ilişkinin incelenmesi amacıyla oluşturulan 33 ifadeden oluşan anketin 8 ifadesi demografik sorulardan oluşmaktadır. Çalışmada veriler, örneklemden alınan anketlerle elde edilmiştir. Araştırmanın evreni Samsun'da İSO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı alan oranizasyonlardır. Örneklem ise evren içerisinde bulunan, kolayda örnekleme metodu ile seçilmiş, araştırmaya katılmayı gönüllü kabul eden çalışanlardır. Anket 300 kişiye uygulanmıştır. Dağıtılan 300 anketten 238'i geri dönmüştür. Araştırmada kalite liderliğinin (β=,490) çalışan performansı algısına anlamlı bir etkisinin (%23.7) olduğu görülmektedir. Kalite liderliğinin alt boyutlarının; sırasıyla insan ilişkileri (β=,157), süreç yönetimi (β=,185), kalite eğitimi (β=,186), müşteri tatmininin (β=,539) çalışan performansı algısına ise %37.4 oranında etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Kalite liderliği ve çalışan performansı algılarının demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediği ile ilgili tek yönlü Anova ve T testleri uygulanmıştır. Test sonuçlarına göre, çalışanların eğitim durumu ve çalışma süresi kalite liderliği ve çalışan performansı algıları açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık gösterirken, çalışanların medeni durumu, yaşları ve gelir durumu açısından anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. Kalite liderliği cinsiyet, pozisyon ve ilgili işletmedeki çalışma süresi açısından anlamlı farklılık gösterirken çalışan performansı sözkonusu değişkenler açısından anlamlı farklılık göstermemiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to investigate whether there is a relationship between employees' quality leadership and performance perceptions in organizations applying ISO 9001: 2015 Quality Management System and to determine if there is a relationship. The survey, which was created to examine the relation of the quality leadership on employee performance, consists of 33 items, 8 of them consist of demographic questions. In the study, the data were obtained from the surveys taken from the sample. The universe of the research is the proportions that have received ISO 9001: 2015 Quality Management System Standard in Samsun. On the other hand, the sample consists of employees who were selected by the easy sampling method and accepted to participate in the study as volunteers. We distributed 300 questionnaires. However, only 238 of them have been submitted. During this research, it has been seen that quality leadership (β =, 490) has a significant effect of around (23.7%) on the employee performance perception .The treatment of the sub-dimensions of quality leadership, human relations (β =, 157), process management (β =, 185), quality training (β =, 186), and customer satisfaction (β =, 539) have been achieved respectively. One-way Anova and T-tests were applied to determine whether quality leadership and employee performance perceptions differ according to demographic characteristics. According to the test results, while there is a statistically significant difference in terms of employees' educational status and working time, quality leadership and employee performance perceptions, no significant difference in terms of marital status, age and income status of the employees has been detected.While quality leadership showed a significant difference in terms of gender, position and working time in the related enterprise, employee performance did not differ significantly in terms of these variables.
Benzer Tezler
- Dijital dönüşümün kalite yönetim sistemlerine etkisi
The effect of digital transformation on quality management systems
AYSEL GULUZADE
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN AVŞAR KURGUN
- ISO 9001: 2015 kalite yönetim sisteminin uygulanmasının üretim yapan işletmelerin performansı üzerine etkileri: Öncesi ve sonrası
The effects of the application of ISO 9001: 2015 quality management system on the performance of the manufacturers: Before and after
EMİNE BİLGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HAYDAR ATEŞ
- ISO 9001:2015 kalite yönetim sisteminin getirdiği yenilikler ile EFQM mükkemmellik modelinin karşılaştırılması ve ilişkiler açısından bir araştırma
Comparison of EFQM excellence model with innovations brought by ISO 9001: 2015 quality management system
AYLİN ÇEKİÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALİS ERTÜRK
- ISO 9001:2015 ve IATF 16949:2016 Kalite Yönetim Sistemi standartları revizyonlarının firma performansına etkileri: Otomotiv sektöründe karşılaştırmalı bir analiz
Effects of ISO 9001:2015 and IATF 16949:2016 Quality Management System standard revisions on companies' performance: Comparative analysis in automotive sector
BUŞRA KESİCİ
- Lojistik sektöründe entegre yönetim sistemi (ISO 9001, OHSAS 18001 ve ISO 10002) uygulaması
Integrated management system in logistcs industry a case study ISO 9001, OHSAS 18001 and ISO 10002
ERCAN AKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Aydın Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NECLA DALBAY