Sosyal medya müşteri ilişkileri yönetimi ve uygulamaları üzerine bir değerlendirme
An assessment on the purposes and practices of social media customer relationship management
- Tez No: 601220
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE NİL KİREÇCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, İletişim Bilimleri, İşletme, Public Relations, Communication Sciences, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Maltepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 125
Özet
Geleneksel Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) pazarlama faaliyetlerini gerçekleştiren işletmelerin, sosyal medya teknolojilerine adapte olmaları ve organizasyonel uygulamalarını bu temel üzerine inşa etmeleri, pazarlama faaliyetlerini Sosyal Medya Müşteri İlişkileri Yönetimi (SMMİY) kapsamı içerisinde yürüttükleri anlamına gelmektedir. Günümüzde markaların birçoğu pazarlama faaliyetlerinde yürütmekte oldukları geleneksel MİY uygulamalarına ek olarak sosyal medya teknolojilerini kullanabilmekte, organizasyonel yapılarını SMMİY kapsamında yapılandırabilmekte, çalışanlarına SMMİY konusunda eğitim verebilmekte; böylelikle, SMMİY pazarlama faaliyetlerinde etkinlik sağlayabilmektedir. Bu çalışmada Türkiye'de SMMİY kullanım amaçları ve uygulamalarının değerlendirilmesi hedeflenmiştir. Araştırma amacının temel hareket noktası, markaların geleneksel MİY uygulamaları, sosyal medya teknolojisi kullanımı, organizasyonel SMMİY uygulamalarının SMMİY pazarlama faaliyetlerine etkilerini belirlemek ve markaların hangi amaçlarla SMMİY uyguladıklarını tespit etmektir. Ayrıca, bu amaçların ifade edildiği ve ölçüldüğü araştırma modeli ve bu modelden hareketle oluşturulan hipotezlerin test edilmesi amaçlanmaktadır. Araştırma sonucunda elde edilecek verilerin yapılacak diğer çalışmalara da katkı sağlayabileceği düşünülmektedir.
Özet (Çeviri)
If enterprises adapt to the social media technologies and build its organizational practices on this basis while carrying out their traditional Customer Relationship Management (CRM) marketing activities, it means that they carry out their marketing activities within the scope of Social Media Customer Relationship Management (SMCRM). In today, many brands are able to use the social media technologies in addition to the traditional CRM practices they carry out in their marketing activities, constitute the organizational structures within the scope of SMCRM, provide training SMCRM for their employees, thus SMCRM can provide efficiency in marketing activities. This study aims to evaluate the intended use and the practices of SMCRM in Turkey. The starting point of the research aim is the traditional CRM practices of brands, the use of social media technology, and to determine the effects of organizational SMCRM practices on SMCRM marketing activities as well ass to determine the purpose of brands to apply SMCRM. Moreover, it is aimed to test the research model in which these objectives are expressed and measured as well as the hypotheses formed from this model. It is considered that the data to be obtained as a result of the research may contribute to the other studies.
Benzer Tezler
- Otelcilik sektöründe elektronik ağızdan ağıza pazarlama yönetimi: Manavgat bölgesi otel işletmeleri üzerine bir uygulama
Electronic word of mouth management in lodging industry: The case of hotels in Manavgat
MEHMET CAN ORAKCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ RAMAZAN EREN
- Halkla ilişkiler 2.0 kapsamında hedef belirleme ve ölçme sorunsalına bakış: Alternatif bir yöntem olarak veri madenciliğinin kullanılmasına yönelik örnek bir uygulama
Overview of the goal setting and measurement problem under public relations 2.0: A samle application for using data as an alternative method
HIDIR POLAT
Doktora
Türkçe
2021
Halkla İlişkilerAtatürk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DERYA ÖCAL
- Affecting factors for the hospital selection of patients in terms of customer relationship management: A research in Özel Kocaeli Akademi Hospital
Müşteri ilişkileri yönetimi açısından hastaların hastane seçmesine etki eden faktörler: Özel Kocaeli Akademi Hastanesi'nde bir araştırma
ECE ATALAY
Yüksek Lisans
İngilizce
2015
Sağlık Kurumları YönetimiOkan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATMA BAHAR ŞANLI
- Türkiye ve Suudi Arabistan'daki halkla ilişkiler ajanslarının işleyişi üzerine karşılaştırmalı bir analiz
A comparative analysis on the functioning of public relations agencies in Türkiye and Saudi Arabia
DOHOUK ADI
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Halkla İlişkilerİstanbul Aydın ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BİRGÜL ÜSTÜNBAŞ ERDOĞAN
- Postmodern pazarlama çerçevesinde sosyal müşteri ilişkileri yönetiminin marka imajına etkisi üzerine bir araştırma: Pegasus örneği
A study on the impact of social customer relationship management on brand image within the framework of postmodern marketing: Pegasus example
ŞEYDA DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİLNUR TANDAÇGÜNEŞ KAHRAMAN