Müşteri odaklılık ve girişimci odaklılığın yenilikçilik ve performans üzerine etkileri: Hizmet sektörü üzerine uygulama
Effect of customer orientation and entrepreneurial orientation on innovativeness and performance: Implementation on service sector
- Tez No: 601386
- Danışmanlar: PROF. DR. HÜSEYİN İNCE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Bilim ve Teknoloji, Business Administration, Science and Technology
- Anahtar Kelimeler: Girişimci Odaklılık, Müşteri Odaklılık, Yenilikçilik, Performans, Firma performansı, Girişimcilik, Girişimcilik eğilimi, Hizmet sektörü, Müşteri davranışı, Entrepreneurial Orientation, Customer Orientation, Innovation, Performance, Firm performance, Entrepreneurship, Entrepreneur tendency, Service sector, Customer behavior, Customer focus, Innovativeness
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gebze Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Strateji Bilimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İşletmelerin rekabetçi pazar şartlarında ayakta kalabilmeleri açısından stratejiler belirleyerek performans ve karlılıklarını yüksek düzeyde tutmaları gerekmektedir. Bu bağlamda işletmelerin bir takım yönelimlere sahip olduğu görülmektedir. Bazı şirketlerin müşteri odaklı bir strateji benimsediği görülürken, diğer bazı şirketlerin ise girişimcilik odaklı bir strateji izledikleri görülmektedir. Bu yönelimlerin işletme performansı üzerinde etkisinin ortaya konması önemli bir problem olarak öne çıkmaktadır. Bahse konu etkilerin tespit edilmesinin işletme performansının arttırılmasına yönelik çözümler getirilmesi açısından önemli olduğu değerlendirilmektedir. Bu kapsamda bu tez çalışmasında müşteri odaklılık ve girişimci odaklılığın hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde yenilikçilik ve işletme performansı üzerindeki etkileri incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında Türkiye'nin çeşitli illerinde hizmet sektörlerinde faaliyet gösteren işletmelerden toplanan veriler kullanılarak araştırma modeli analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda işletmelerde müşteri odaklılık ve girişimci odaklılığın işletmenin performansına olumlu yönde etkide bulunduğu, girişimsel odaklılık ile yenilikçilik arasında yakın ve anlamlı bir ilişki olduğu, müşteri odaklılığın ise yenilikçilik üzerinde kısmi düzeyde bir etkiye sahip olduğu saptanmıştır. Bu nedenle işletmelerin performansının arttırılması açısından müşteri odaklı ve girişimci odaklı yönetim anlayışının uygulanmasının faydalı olacağı değerlendirilmektedir.
Özet (Çeviri)
In order to survive in competitive market conditions, enterprises should set a number of strategies and keep their performance and profitability high. In this context, it is seen that enterprises have some orientations. While some companies have adopted a customer-oriented strategy, others have followed an entrepreneurial oriented strategy. It becomes important to demonstrate the impact of these orientations on business performance. Revealing the impact of these orientations on business performance is an important problem. It is considered that identifying these impacts is important in terms of providing solutions to improve operational performance. In this context, in this thesis, it is aimed to examine the effects of customer oriented and entrepreneurial oriented approach on innovation and business performance in the service sector. Research method was analyzed through the datas which were received from the enterprises operating in service sectors in country of Turkey. As a result of the research, it was found that customer oriented and entrepreneurial oriented approcahes positively affect the performance of the enterprise, there is a close and meaningful relationship between entrepreneurial oriented approach and innovation, and customer oriented approach has a partial effect on innovation. Therefore, it is considered that it will be beneficial to implement a customer-oriented and entrepreneur-oriented management approach in order to improve the performance of enterprises.
Benzer Tezler
- Şirket girişimciliğine etki eden faktörler ve şirket girişimciliği ile işletme performansı ilişkisi üzerine bir saha araştırması
A field research on the factors effecting corporate entrepreneurship and the relationship between corporate entrepreneurship and business performance
MÜFİDE ŞULE EREN
Doktora
Türkçe
2006
İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsüİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. CEMAL ZEHİR
- Beyaz eşya sektöründe endüstri ürünleri tasarımının markayı yaratma sürecindeki yeri
The importance of industrial desing to create a brand identity in households market
EMİNE BEYZA KÖROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
EkonomiMarmara ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Sanat Dalı
YRD. DOÇ. NEDİM DAYAN
- İşletmelerde girişim odaklılık müşteri odaklılık ve firma performansına etkisi
The effect of being entrepreneurial and customer-focused on the performance of a company
NURHAN ÖZGENEL
- Dijitalleşen işletmelerde yeni liderlik, bağlılık, kültür ve motivasyon modelleri üzerine karşılaştırmalı bir araştırma
A comparative research on new leadership, engagement, competitive culture and motivation models in digitalized companies
BAŞAK DEMİRYUMRUK DİKİCİ
- Customer capital and its role on promoting entrepreneurial marketing: The case of small and medium enterprises in Iraq
Müşteri sermayesinin girişimci pazarlamayı teşvik etmedeki rolü: Irak'taki küçük ve orta ölçekli işletmeler örneği
MOHAMMED YASIR
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ PINAR BACAKSIZ