Kişilik tiplerinin yılmazlığa etkisinde duygusal emeğin aracılık rolü: İstanbul otel işletmelerinde bir uygulama
The mediating role of emotional labor on the effects of personality types on resilience: An application in hotel management in Istanbul
- Tez No: 603628
- Danışmanlar: PROF. DR. MUHARREM TUNA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2020
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 163
Özet
Birey davranışlarını anlamaya çalışmak, kişiliklerinin, işin gereklerine uygun davranış sergilemek için gösterdikleri duygusal emek çabaları ile etkileşiminin pozitif psikolojik etkilerden olan yılmazlık ile ilişkilerini incelemek bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Bu araştırmanın amacı, hizmet sektörünün bir kolu olan turizm sektöründe hizmet veren otel işletmelerinin zorlayıcı, stresli, emek yoğun çalışma koşulları altında faaliyet gösteren çalışanlarının, bu zorlayıcı koşullara rağmen sahip oldukları yılmazlık özelliğinin, doğuştan gelen kişilik özellikleriyle ilişkisini anlamak, bu ilişkinin açıklanmasında duygusal emeğin aracı rolünü tespit etmektir. Araştırmanın örneklemi, İstanbul'da basit seçkisiz örnekleme yöntemiyle seçilmiş beş yıldızlı otel işletmelerinde faaliyet gösteren 434 çalışandan oluşmaktadır. Veriler aracılık modeli kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışanların kişiliklerinin yılmazlık düzeylerini etkilemesinde duygusal emek çabalarının aracılık etkisine bakılmış, ilgili analizlerin sonuçlarında, çalışanların duygusal emeğin bazı boyutlarında aracılık etkisi olduğu tespit edilmiştir. Araştırmadan elde edilen bulgular doğrultusunda çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
Özet (Çeviri)
The subject of this study is to investigate the relationship between personal behavior and the interaction between the emotional labor efforts and the positive psychological effects of the personal behavior. The aim of this research is to understand the relationship between the resilience of the employees operating in the tourism sector, which is a branch of the service sector, under the compelling, stressful and labor intensive working conditions, despite the compelling conditions, and the means of emotional labor in explaining this relationship to determine its role. The sample of the study consists of 434 employees working in five-star hotels selected by simple random sampling method in Istanbul. Data were analyzed using mediation model. The mediating effect of emotional labor efforts on the resilience of employees' personalities was examined, and the results of the related analyzes revealed that employees had mediating effect on some dimensions of emotional labor. Various suggestions were made in line with the findings obtained from the research.
Benzer Tezler
- Kişilik tiplerinin marka bağlılığı üzerine etkileri: bir uygulama
Effects of types of personality on brand loyalty: an application
GİZEM MELİS CÖMERT
- Kişilik tiplerinin bireysel yenilikçiliğe etkisinde motivasyon ve personel güçlendirme faktörünün aracı rolü: Hizmet sektörü üzerine bir uygulama
Intermediary role of motivation and personnel empowerment factor on the effect of personality traits on individual innovativeness: An application on the service sector
AHMET FARUK TUNA
Doktora
Türkçe
2020
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜNEVVER TURANLI
- Kişilik tiplerinin çatışmayı yönetme yöntemlerine etkisi: Turizm sektöründe bir uygulama
The effect of personality types on conflict management methods: An application in tourism sector
FATİH TÜRKMEN
Doktora
Türkçe
2013
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUHARREM TUNA
- Kişilik tiplerinin, çalışanların kariyer danışmanlığı beklentileri üzerindeki etkilerine ilişkin bir araştırma
A research on the effects of the personalities of the employees on their expectations from career consultancy services
HATİCE ŞANSEL OSKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÖNEN İLKAR DÜNDAR
- Kişilik tiplerinin davranışsal finans kapsamında değerlendirilmesi
Individual benefits of individual investors and personality types related to Turkey in a nicel research
ÖZNUR BAZNA
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeDüzce Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İSTEMİ ÇÖMLEKÇİ