Geri Dön

Endüstriyel pazarlamada müşteri ilişkileri yönetimi: Afyonkarahisar ili mermer sektöründe bir uygulama

Customer relationship management in industrial marketing: An implementation in marble industry in Afyonkarahisar

  1. Tez No: 606490
  2. Yazar: HİCRET NUR SEFERGE
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE AYGÜN ÖZGÖZ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: endüstriyel pazarlama, endüstriyel pazar, müşteri ilişkileri yönetimi, ilişkisel pazarlama, CRM, industrial marketing, industrial market, customer relationship management, relationship marketing, CRM
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Afyon Kocatepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 168

Özet

Günümüz şartlarında; gelişen teknoloji ile birlikte ticaret küreselleşmiş, endüstriyel ürün pazarında müşterilerin alternatifi çoğalmış ve işletmeler arası rekabet artmıştır. Endüstriyel pazarlama; hem ürünlerinin karmaşık ve çok çeşitli bir yapıya sahip olması hem de bu pazar müşterilerinin kendi alanlarında donanımlı ve işletmesinin çıkarlarını gözeten kişiler olmaları sebebi ile zor bir süreçtir. Bu durum endüstriyel işletmelerin pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimine daha çok önem vermesine sebep olmuştur. Bu çalışmada; endüstriyel pazarlamada müşteri ilişkileri yönetiminin nasıl uygulandığı incelenmektedir. Mermer sektöründe keşifsel bir araştırma yapılmıştır. Nicel araştırma deseni olan durum tespiti yapılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak yarı yapılandırılmış derinlemesine mülakat yöntemi kullanılmıştır. Beş işletme yöneticisi ile gerçekleştirilen mülakatlar sonucunda; müşteri ilişkileri yönetiminin endüstriyel pazarlamada uygulandığı tespit edilmiştir. Araştırma, işletmelerin müşteri ilişkileri konusunda planlı bir yönetimi bulunmadığını fakat belirlenmiş stratejileri ve faaliyetleri olduğunu ortaya koymuştur.

Özet (Çeviri)

In today's conditions; trade has become globalized, customers have more alternatives in the industrial goods market and the competition among the businesses has increased. Industrial marketing is a difficult process due to the fact that goods are complex and diverse in nature, and customers in these markets are well-informed in their own fields and protect the interests of their own companies. Accordingly, this has led industrial companies to attach more importance to marketing and customer relationship management. In this study; it is analyzed how customer relationship management is practiced in industrial marketing. An exploratory research was conducted in the marble industry. An assessment is made based on a quantitative research design. In the research, semi-structured in-depth interview method was used as a means of data collection. As a result of interviews made with five different company managers; it is determined that customer relationship management is practiced in industrial marketing. The study revealed that companies do not have a planned customer relationship management but merely have specified strategies and activities.

Benzer Tezler

  1. Uluslararasılaşma sürecinde endüstriyel pazarlarda marka yönetimi

    Brand management in industrial marketing in the internalization process

    EBRU AKMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ EVRİM ERDOĞAN YAZAR

  2. İlişkisel pazarlama kapsamında ilişki kalitesi: Kablo sektöründe alıcı ve tedarikçi arasında bir ilişki incelemesi

    Relationship quality in scope of relationship marketing: A relationship analysis between costumer and supplier in cable industry

    ERCAN PARİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ EBRU BEYZA BAYARÇELİK

  3. Endüstriyel pazarlarda faaliyet gösteren KOBİ'ler açısından müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve yönetimi

    Improvement and management of customer relations in B2B markets for SME's

    RASİM BURAK ARDA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. ŞEBNEM BURNAZ

  4. Örgütsel hizmet pazarlarında müşteri odaklı pazarlama yaklaşımı

    Customer focused marketing approach in organisational service markets

    CEM TÜRKKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. ŞEBNEM BURNAZ

  5. Endüstriyel pazarlarda müşteri ilişkileri yönetim stratejilerinin uygulanması ve üretici firma ile satış personeline duyulan güven unsurunun gelecekteki satın alma kararına olan etkilerinin açıklanmasına yönelik yapı sektöründe bir uygulama

    Implementation of customer relationship management strategies in business to business markets and explanation the role of trust to the company and to the sales person in future purchase decisions with an implemantation in constructions sector

    AZRA BAYRAKTAR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. TUNÇ EREM