Toplam kalite yönetimi uygulamaları: Düzce ilinde bir kamu hastanesi örneği
Total quality management practices:a case study of public hospital in Düzce
- Tez No: 607439
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MUAMMER MESCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Kamu Yönetimi, Sağlık Kurumları Yönetimi, Hospitals, Public Administration, Health Care Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Düzce Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 105
Özet
Bu çalışmanın amacı, Düzce ilinde hizmet veren bir Kamu Hastanesinin sağlık hizmetlerinden faydalanan vatandaşların memnuniyet derecelerinin tespit edilmesidir. Çalışmada ayrıca bahsi geçen hastanenin güçlü ve zayıf yönlerinin ortaya çıkarılarak kurum yöneticilerinin kurumlarının zayıf-güçsüz yönlerini fark etmelerini sağlanması hedeflenmektedir. Çalışmanın diğer bir amacı da hastane bünyesinde yürütülen kalite faaliyetlerinin Toplam Kalite Yönetiminin hangi temel ilkeleri ile bağdaştığının analizinin yapılması ve bu konularda bilimsel önerilerin üretilmesidir. Araştırmanın kapsamını 2019 yılında kurumun muayene hizmetlerinden faydalanan kişiler oluşturmaktadır. Bu özelliklere uyan ve görüşme teklifimizi kabul eden 15 kişi araştırmaya dahil edilmiştir. Araştırma konusu hakkında daha detaylı veriler elde etmek için nitel araştırma yöntemi tercih edilmiştir. Araştırma kapsamında veri elde edilmesi için görüşme tekniği kullanılmıştır. Verilerin analiz edilmesi için betimsel analiz tekniği tercih edilmiştir. Araştırma sonucunda bahsi geçen sağlık kurumunda muayene olan kişilerin genel anlamda aldıkları hizmetin düzeyinden memnun oldukları anlaşılmaktadır. Bununla birlikte hastane bünyesinde verilen hizmetler kapsamında yaşanan olumsuzlukların giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin maksimize edilmesi için Toplam Kalite Yönetiminin kurum kültürüne entegre edilmesinin daha yararlı olacağı düşünülmektedir. Katılımcılardan elde edilen veriler neticesinde araştırma Toplam Kalite Yönetiminin temel ilkelerinden“Müşteri Odaklılık”,“Sürekli İyileştirme”,“Çalışanların Eğitimi”,“Önleyici Yaklaşım”ve Üst Yönetimin Liderliği" etrafında şekillenmiştir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to determine the satisfaction levels of the citizens who benefit from the health services of a public hospital in Düzce. Also, in this study, it is purposed to reveal the strengths and weaknesses of the aforementioned hospital so that the managers of the institutions can realize the weak and weaknesses of their institutions. Another purpose of the study to analyze the principles of Total Quality Management approach in the quality activities performed in the hospital and producing scientific suggestions on these issues. The scope of the study consists of persons benefiting from the examination services of the institution in 2019. Fifteen people who met these characteristics and accepted our interview offer were included in the study. Qualitative research method was preferred to obtain more detailed data about the research subject. Interview technique was used to obtain data. Descriptive analysis technique was used to analyze the data. As a result of the research, it is understood that the people who have been examined in the said health institution are generally satisfied with the level of service they receive. In addition, it is considered that integrating Total Quality Management into the corporate culture will be more beneficial in order to eliminate the problems experienced in the services provided in the hospital and to maximize customer satisfaction. As a result of the data obtained from the participants, the research was formed around“Customer Orientation”,“Continuous Improvement”,“Employee Training ”,“ Preventive Approach”and“Leadership of Senior”Management inden which are the basic principles of Total Quality Management.
Benzer Tezler
- Bölgesel kalkınma ajanslarının uygulamaları üzerine bir araştırma
A research on the application of regional development agencies
İSMAİL SÜNDÜK
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Kamu YönetimiDüzce ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. MUAMMER MESCİ
- KOBİ'lerde kurumsal yönetim uygulamaları: Düzce ili örneği
Corporate governance practices in SMES: An application in Duzce
SONGÜL BAŞER TOPKARA
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeDüzce ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET AKİF ÖNCÜ
- Orman ürünleri sanayinde Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamaları üzerine bir araştırma; Düzce ili örneği
A research on the total quality management (TQM) applications in forest products industry; A case of Duzce
İDRİS ALBAYRAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Ağaç İşleriDüzce ÜniversitesiOrman Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. DERYA SEVİM KORKUT
- Organize sanayi bölgelerinde muhasebe ve vergi uygulamalarının incelenmesi: Düzce II. OSB örneği
Investigation of accounting and tax applications in organized industrial zones: Düzce II. OIZ example
EBRU DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeDüzce ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ENVER BOZDEMİR
- İşletmelerde örgüt kültürü ve örgütsel değerlerin iş sağlığı ve güvenliği uygulamalarına etkisi üzerine bir araştırma
A survey about the organizational value systems effects on the occupational health and safety applications
OKAN BÜTÜNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHTAP TUNÇ