Türkiye iş makinesi sektörü satış sonrası hizmetlerinde müşteri tercihlerinin belirlenmesi, kriz öncesi ve sonrasının kıyaslanması
Determining customer preferences in construction equipment aftersales services in Turkey: A comparison of with and without economic depression
- Tez No: 609018
- Danışmanlar: PROF. DR. VEHBİ TUFAN KOÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2019
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 105
Özet
Rekabetin gittikçe sertleştiği günümüz piyasalarında, müşteri taleplerini iyi algılıyor olmak şirketlerin varlıklarını sürdürerek başarılı olmaları konusunda etkili olan temel faktörlerden biridir. Çünkü müşteri ihtiyaçları bilindiği takdirde, şirketlerin o ihtiyaçları karşılayacak ürün ve hizmetleri göz önüne alarak kendilerini konumlandırma fırsatları olur. Bununla birlikte, müşteri tercihleri sabit değerler olmayıp zaman içerisinde değişiklikler gösterebilmektedir. Türkiye'de yakın zamanda meydana gelen, döviz kurlarının ani değişimi ve ekonomik durgunluk bir krize evirilerek Türkiye İş Makineleri Sektörünü çok sert bir biçimde etkilemiştir. Sektördeki makine satış oranlarının dramatik seviyelere düşmesiyle, satış sonrası hizmetler (yedek parça ve servis operasyonları) eskisinden de önemli hale gelmiştir. Bu çalışma, Türkiye İş Makineleri Sektöründe satış sonrası hizmetleri için müşteri tercihlerini belirlemeyi ve kriz öncesi ile sonrası arasında müşteri tercihlerinin nasıl değiştiğini analiz etmeyi amaçlamaktadır.
Özet (Çeviri)
Understanding customer demands is one of the key factors for companies to maintain their existence and succeed, especially in today's industries where competition is becoming more and more aggressive. If customer needs are identified, companies would have the opportunity to position themselves by considering the products and services that will meet those demands. However, customer preferences are not fixed values, they may dynamically change over time. At present, as a result of increasing foreign exchange rates and destabilization of national economy, business lines linked to imported products -such as automobile or construction equipment dealerships- started having difficulties. In the recent period, political and economic nuisances make construction equipment customers move utterly conservative which led to new machine sales in the market hit rock bottom. Therefore, aftersales service business volume and related spare part sales are crucial for the time being. The aim of this study is to determine customer preferences in Turkey Construction Equipment Industry aftersales services and make a comparison of customer preferences before and after economic crisis.
Benzer Tezler
- Yerli tarım makinalarında markalaşma ve satın alma davranışları üzerine bir çalışma: Türkiye örneği
A study on buying behavior and branding in local agricultural machinery: The case of Turkey
FİGEN ARSLAN KOÇKAYA
Doktora
Türkçe
2018
İşletmeSivas Cumhuriyet Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜDAVERDİ BİRCAN
- Proposition d'un modele mathematique pour la planification de production adapte a une entreprise de tissu de corde
Bir kord fabrikasına yönelik matematiksel üretim planlama modeli
SEVİL ERİN
Yüksek Lisans
Fransızca
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. GÜLÇİN BÜYÜKÖZKAN
- Televizyon programcılığında izlence çizelgelerini oluşturma sanatı
The Art of creating charts for TV programs
KUDRET AKIN
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Radyo-Televizyonİstanbul ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EDİBE SÖZEN
- İkinci el plastik enjeksiyon makinelerinin modernizasyonunda, iş kazaları ve meslek hastalıklarında fayda –maliyet analizi
Benefit cost analysis in modernization, work accidents and occupational diseases of second hand plastic injection machines
BÜLENT KAPUCUOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
KazalarÜsküdar Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
DR. RÜŞTÜ UÇAN
- La proposition D'Un modéle de direction et de l'organisation pour le secteur de sous industrie de l'automobile Turque
Türk otomotiv yan sanayi için yönetim ve organizasyon modeli önerisi
SERKAN ANDI
Yüksek Lisans
Fransızca
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ETHEM TOLGA