Geri Dön

Hizmet kalitesinin spor programlarına katılan sporcuların memnuniyetine etkisi

The effect of service quality on the satisfaction of athletes participating in sport programs

PDF İndir

  1. Tez No: 609100
  2. Yazar: ÜRKÜŞ BERBER
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HACALET MOLLAOĞULLARI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Spor, Sports
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2019
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Spor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 57

Özet

Bu araştırmada Gençlik ve Spor İl Müdürlüklerinin spor programlarına katılan sporcuların, algıladıkları hizmet kalitesinin memnuniyet düzeylerine etkisi incelenmektedir. Bu araştırma, genel tarama modeline göre yürütülmüştür. Veri toplama aracı olarak, sporcuların hizmet kalitesi algılarını ölçmek için Yıldız ve Kara (2012) tarafından geliştirilen 14 madde ve 3 alt boyuttan (Fiziksel Tesis, Personel ve Program) oluşan QSport-14 ölçeği; memnuniyet algılarını ölçmek için Cronin, Brady ve Hult (2000) tarafından geliştirilen 3 maddeli ve tek boyutlu memnuniyet ölçeği kullanılmıştır. İzmir Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü bu araştırmanın çalışma evrenini, örneklemi ise bu kurumun (atlama, triatlon ve yüzme branşlarına yönelik) spor programlarına katılan sporcular (n=286) oluşturmaktadır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistik, korelasyon analizi, faktör analizi ve hiyerarşik regresyon analizi kullanılmıştır. Ölçeklerin güvenirliliği Cronbach's Alpha katsayısı ile belirlenmiştir. Analizlerden elde edilen bulgulara göre, bu araştırmada kullanılan ölçeklerin geçerlik ve güvenirlik bakımından orijinal ölçeklerle tutarlı olduğu görülmüştür. Hiyerarşik regresyon analizi bulgularına göre, hizmet kalitesi alt boyutu olan personel boyutunun müşteri memnuniyeti üzerine anlamlı ve pozitif etkisi (β=,210; p

Özet (Çeviri)

In this study, the effect of perceived service quality of the athletes participating in sports programs of a public institution on their satisfaction levels was examined. The QSport-14 scale, consisting of 14 items and 3 sub- dimensions (staff, installations, and programme) developed by Yildiz and Kara (2012), was used to measure the service quality perceptions of athletes. In order to measure satisfaction perceptions, 3-item and one-dimensional satisfaction scale developed by Cronin, Brady, and Hult (2000), was used. The study population of this study is İzmir Provincial Directorate of Youth and Sports and the sample is composed of athletes (n = 286) who participated in sports programs of this institution. Descriptive statistics, correlation analysis, factor analysis and hierarchical regression analysis were used for data analysis. The reliability of the scales was determined by Cronbach's Alpha coefficient. According to the findings obtained from the analyzes, the scales used in this study were found to be consistent with the original scales in terms of validity and reliability. According to the findings of hierarchical regression analysis, staff dimension, which is the sub-dimension of service quality, has a significant and positive effect on customer satisfaction (β = .210; p < 0.01). While the installations dimension, which is the sub-dimension of service quality, has no significant effect on customer satisfaction; programme size has a significant and positive effect on customer satisfaction (β = .567; p

Benzer Tezler

  1. Tez No

    751049

    Egzersiz yapan bireylerin kişilik özelliklerine göre aldıkları hizmetin kalitesinin ölçülmesi

    Measuring the quality of service received by individuals exercising according to personality traits

    FATİH KILIÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    SporMardin Artuklu Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SERDAR GERİ

  2. Tez No

    509318

    Medya sektöründe spor tartışma programlarının hazırlanması üzerine kalite fonksiyon göçeriminin uygulanabilirliğinin incelenmesi

    The investigation of the applicability of quality function migration on the preparation of sport discussion programs in the media sector

    ZEYNEP SENA ALAATTİNOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeİstanbul Arel Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HALİM KAZAN

  3. Tez No

    756907

    Hizmet kalitesi, müşteri tatmini ve müşteri sadakati ilişkisi: Spor işletmelerinde bir uygulama

    The relationships among service quality, customer satisfaction, and customer loyalty: A study in sport organizations

    SEDA TUFANTOZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    SporMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Spor Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SÜLEYMAN MURAT YILDIZ

  4. Tez No

    659311

    Düzenli olarak antrenman yapan bireylerin spor salonlarına yönelik hizmet kalitesi algılarının spora bağlılığa etkisi

    The effect of the service quality perceptions of individuals who train regularly at GYMS on commitment to sport

    ESRA CAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    SporMarmara Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALİ KIZILET

  5. Tez No

    213149

    Reliability assurance programs and an application of failure mode and effects analysis in service organizations

    Güvenilirlik güvencesi programları ve hizmet işletmelerinde hata türü ve etkileri analizi uygulaması

    ESİN ALKAYA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2007

    İstatistikDokuz Eylül Üniversitesi

    İstatistik Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. SÜLEYMAN ALPAYKUT

Geri Dön