Toplam kalite yönetimi sisteminde süpermarket işletmelerinin tedarikçilerle ilşkileri Migros Türk T.A.Ş. tedarikçilerle ilişkiler sisteminin incelenmesi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 61291
- Danışmanlar: PROF. DR. BİROL TENEKECİOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kalite, Müşteri tatmini, Süpermarketler, Toplam kalite yönetimi, Quality, Customer satisfaction, Supermarkets, Total quality management
- Yıl: 1997
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Tüm dünyada olduğu gibi, ülkemizde de bir çok kuruluş Toplam Kalite Yönetimi'ne geçmeye çalışmaktadır. Farklılaşmanın, esnekliğin giderek öne çıkmaya başladığı günümüzde, 'rekabet' ve 'hız' sanayi kesiminde olsun hizmet kesiminde olsun tüm kuruluşlarda önem kazanırken; Toplam Kalite tüm bunları sağlamanın en önemli şartı olan bir hedef haline gelmiştir. Müşteri tatmininin önem kazandığı bir dönemde, müşterilere sunulan ürünlerin ve hizmetlerin kalitesinin düzeyi tasarım ve tedarikte yatmaktadır. Çalışmada, müşteri tatmininin başlangıç noktası olarak 'tedarik' gösterilmeden önce kalite kavramının geçmişteki ve günümüzdeki konumu anlatılmış, hemen sonra ise özelde supermarket işletmeleridne kalite konusuna değinilmiştir. Binlerce ürünün tüketicilere sunulduğu yer olan süpermarketlerde fevkalade önem arzeden tedarik konusu pazarlamada kaçınılmaz olan 'uygun zaman, uygun yer, uygun mal' üçlemesinin ağırlık noktasını oluşturmaktadır. Satınalırken kazanmanın önemli olduğu supermarket işletmelerinde tedarik, müşteri tatmininin, kalitenin ve karın başladığı yerdir. Çalışmanın son bölümünde Migros Türk T.A.Ş. örneği ile supermarket işletmelerinde tedarik bölümünün ve fonksiyonunun önemi örneği ile gösterilmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
SUMMARY Many companies try to apply total quality managament concept in Turkey just like in the world. Nowadays flexibility and being different is become important. Competition and speed are getting important in industrial and service companies. Total Quality become a most important in industrial and service companies. Total Quality become a most important target to realise these are concepts. The customer satisfaction is getting more important concept nowadays, the quality level of products and services are the result of and supply. In this work, before the 'supply' is known the begining point of costomer satisfaction, the position of quality today and in the history is mentioned and a especially quality subject at supermarket companies is mentioned. The supply subject is very important in supermarkets that thousands of products are presented to customers, this subject is the main point of marketing principles which are 'right time, right place ant right product. Supply is the beginning point of customer satisfaction, quality and benefit at supermarkets. It is important to get benefit while purchasing at the last section of this work. The importance and the function of supply department is tried to be eplained with the example ofMigrosTürkT.A.Ş.
Benzer Tezler
- Otomatik tanımlama sistemleri,“Barkod”ve yönetim enformasyon sistemine etkileri
Başlık çevirisi yok
SALİH GÜNDÜZ
- Bazı yer ve sırık fasulye çeşitlerinde optimal melezleme şartlarının tespiti üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi yok
TÜRKAN KOÇLU
- Süt formüllerinin tüketim uygulamaları ve süt formüllerinin C vitamini içeriği ile pH değerleri
Başlık çevirisi yok
GÖNÜL VAROL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Besin Hijyeni ve Teknolojisiİstanbul ÜniversitesiÇocuk Gelişimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TÜRKAN KUTLUAY
- Türkiye'de serebral hareket bozukluklarının etiyolojisi epidemiyolojisi ve bazı klinik özellikleri
Başlık çevirisi yok
AŞER BENSUSAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1986
Çocuk Sağlığı ve Hastalıklarıİstanbul ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
- Dokuma kumaşlarda örgü tipinin ham kumaşın boyutları ve geometrik özellikleri üzerindeki etkilerinin araştırılması
Başlık çevirisi yok
EMEL ÖNDER
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiEge ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜNGÖR BAŞER