Kırgızistan'daki marketlerin pazarlama stratejilerini belirleme ve müşteri memnuniyetini ölçme üzerine bir araştırma
Кыргызстандагы супермаркеттердин маркетинг стратегияларын аныктоо жана кардарлардын канааттануусун өлчөө
- Tez No: 613770
- Danışmanlar: PROF. DR. Kasım KARAHAN, ÖĞR. GÖR. TUĞRUL BUDAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Perakendecilik, süpermarket, müĢteri memnuniyeti
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 108
Özet
Rekabetin giderek yoğunlaĢtığı perakende sektöründe modern pazarlama yaklaĢımı ile birlikte müĢteri memnuniyeti de giderek artan bir öneme sahip olmuĢtur. perakendecilik sektöründe önemi giderek artan süpermarket modern pazarlama anlayıĢının bir gereği olarak müĢteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Bu sayede fiyat dıĢındaki unsurlarla birlikte rekabet avantajı da sağlanmaktadır. Bu araĢtırma hızla büyüyen perakendecilik sektöründe süpermarketlerin strateji ve politikaları gözönüne alınarak müĢterilerin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve memnuniyetleri etkileyen faktörlerin demografik özellikleri farklı olan müĢteriler tarafından nasıl algılandığını belirlemeyi amaç edinmektedir. Bu amaç doğrultusunda çalıĢmanın ilk bölümünde perakende sektörüyle ilgili temel kavramlar tanımlanmıĢ, perakendeciliğin geliĢimi, modern perakendecilik kuruluĢlar, süpermarketin tanımı ve özellikleri, kullanabilecek pazarlama stratejileri ve onun bileĢenleri hakkında bilgiler verilmiĢtir. ÇalıĢmanın ikinci bölümünde müĢteri memnuniyeti kavramı hakkında bilgiler verilmiĢtir. Perakendecilik sektöründe muĢteri memnuniyeti yaratma süreci hakkındaki bilgiler bu baĢlık altında ele alınmıĢtır. Üçüncü bölümde supermarket müĢterilerinin memnuniyet düzeylerini etkileyen faktörlerden ne derecede memnun olduklarının belirlenmesini amaçlayan araĢtırma ile ilgili bilgiler verilmiĢtir. Yapılan saha çalıĢması için hazırlanan anketin verileri SPSS paket istatistik programı ile çeĢitli test ve analizlere tabi tutulduktan sonra elde edilen bulgular tablolar yardımı ile açıklanmıĢtır. Yapılan t-test ve Anova testiyle memnuniyeti etkileyen faktörleri algılamaları ile müĢterilerin demografik özellikleri arasında fark olup olmadığı incelenmiĢtir. Sonuç olarak çalıĢmanın bütününün bir değerlendirmesi yapılarak sektörün geliĢimine ıĢık tutacak öneriler belirtilmiĢtir.
Özet (Çeviri)
Атаандаш боло турган чекене соода тармагында заманбап маркетинг концепциясы менен пайда болгон кардарлардын канаттануусу да өзүнчө бир мааниге ээ. Чекене соода тармагында өнүгүп бараткан супермаркеттер кардарларды алдыңкы планда карашат. Супермаркеттер баадан тышкары башка факторлор менен дагы атаандаштыкта өзгөчө мааниге ээ. Бул магистердик иш, өнүгүп бараткан чекене соода тармагында супермаркеттердин стратегияларын коздөй кардарлардын канааттануусу деңгээлин белгилөөгө жана алардын канааттануусуна таасир тийгизген факторлорду изилдөөгө багытталган. Бул максатты көздөй магистердик иштин биринчи бөлүмүндө чекене соода тармагынын аныктамасы, бул тармактын өнүгүүсү, заманбап чекене соода тармагындагы ишканалар, алардын ичинде супермаркеттин орду жана өзгөчөлүктөрү, маркетингдик стратегиялары жана маркетинг-микс каралган. Экинчи бөлүмдө кардарлардын канааттануусу түшүнүгү тууралу маалымат берилген. Чекене соода тармагында кардарлардын канааттануусун пайда кылуу процесси жөнүндө сөз болгон. Yчүнчү бөлүмдө болсо, супермаркеттеги кардарлардын канааттануусуна таасир тийгизген факторлордон канчалык деңгээлде каанаатангандыгын аныктоого максатталган изилдөө тууралуу маалыматтар берилген. Жүргүзүлгөн сурамжылоонун натыйжасында топтолгон маалыматтар SPSS статистикалык программасы аркылуу анализделген. Ачкыч сөздөр: Чекене соода тармагы, супермаркет, кардарлардын канааттануусу
Benzer Tezler
- Кыргызстандагы мектеп-медреселер(xıx-xx кылымдын башына чейин)
Kırgızistan'daki mektep ve medreseler(xıx-xx yüzyılın başına kadar)
CAYNAGÜL TACİBAY KIZI
Yüksek Lisans
Kırgızca
2022
TarihKırgızistan-Türkiye Manas ÜniversitesiTarih Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ROZA ABDYKULOVA
- Kırgızistan'daki dini faaliyetlerin yaygın din eğitimi açısından değerlendirilmesi (2000-2017 yılları arası)
Assessment of religious activity in the Kyrgyz republic from the point of view of informal religious education (Between 2000-2017)
NURBEK SHAMRALIEV
Doktora
Türkçe
2023
DinDokuz Eylül ÜniversitesiFelsefe ve Din Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞÜKRÜ KEYİFLİ
- Kırgızistan'daki Dunganların sosyo-kültürel yapısı
Socio-cultural structure of the dungans in Kyrgyzstan / кыргызстандын дунгандарынын социалдык-маданий структурасы / социокультурная структура дунган кыргызстана
DERVİŞ ULAŞHAN ERASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
SosyolojiKırgızistan-Türkiye Manas ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BAKTIBEK İSAKOV
- Kırgızistan'daki dört yıldızlı otellerin halkla ilişkiler çalışmaları
Başlık çevirisi yok
KANIKEY DUİSHONBEKOVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Halkla İlişkilerMarmara Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MELDA ŞİMŞEK
- Kırgızistan'daki halk ayaklanmasının Türk ve Kırgız basınına yansıma biçimleri
Reflections of the Kyrgyz uprising in the Kyrgyz & Turkish press
KUTMANBEK SALIEV
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Gazetecilikİstanbul ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYŞE CEYDA ILGAZ BÜYÜKBAYKAL