Kırgızistan'daki marketlerin pazarlama stratejilerini belirleme ve müşteri memnuniyetini ölçme üzerine bir araştırma
Кыргызстандагы супермаркеттердин маркетинг стратегияларын аныктоо жана кардарлардын канааттануусун өлчөө
- Tez No: 613770
- Danışmanlar: PROF. DR. Kasım KARAHAN, ÖĞR. GÖR. TUĞRUL BUDAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Perakendecilik, süpermarket, müĢteri memnuniyeti
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Rekabetin giderek yoğunlaĢtığı perakende sektöründe modern pazarlama yaklaĢımı ile birlikte müĢteri memnuniyeti de giderek artan bir öneme sahip olmuĢtur. perakendecilik sektöründe önemi giderek artan süpermarket modern pazarlama anlayıĢının bir gereği olarak müĢteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Bu sayede fiyat dıĢındaki unsurlarla birlikte rekabet avantajı da sağlanmaktadır. Bu araĢtırma hızla büyüyen perakendecilik sektöründe süpermarketlerin strateji ve politikaları gözönüne alınarak müĢterilerin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve memnuniyetleri etkileyen faktörlerin demografik özellikleri farklı olan müĢteriler tarafından nasıl algılandığını belirlemeyi amaç edinmektedir. Bu amaç doğrultusunda çalıĢmanın ilk bölümünde perakende sektörüyle ilgili temel kavramlar tanımlanmıĢ, perakendeciliğin geliĢimi, modern perakendecilik kuruluĢlar, süpermarketin tanımı ve özellikleri, kullanabilecek pazarlama stratejileri ve onun bileĢenleri hakkında bilgiler verilmiĢtir. ÇalıĢmanın ikinci bölümünde müĢteri memnuniyeti kavramı hakkında bilgiler verilmiĢtir. Perakendecilik sektöründe muĢteri memnuniyeti yaratma süreci hakkındaki bilgiler bu baĢlık altında ele alınmıĢtır. Üçüncü bölümde supermarket müĢterilerinin memnuniyet düzeylerini etkileyen faktörlerden ne derecede memnun olduklarının belirlenmesini amaçlayan araĢtırma ile ilgili bilgiler verilmiĢtir. Yapılan saha çalıĢması için hazırlanan anketin verileri SPSS paket istatistik programı ile çeĢitli test ve analizlere tabi tutulduktan sonra elde edilen bulgular tablolar yardımı ile açıklanmıĢtır. Yapılan t-test ve Anova testiyle memnuniyeti etkileyen faktörleri algılamaları ile müĢterilerin demografik özellikleri arasında fark olup olmadığı incelenmiĢtir. Sonuç olarak çalıĢmanın bütününün bir değerlendirmesi yapılarak sektörün geliĢimine ıĢık tutacak öneriler belirtilmiĢtir.
Özet (Çeviri)
Атаандаш боло турган чекене соода тармагында заманбап маркетинг концепциясы менен пайда болгон кардарлардын канаттануусу да өзүнчө бир мааниге ээ. Чекене соода тармагында өнүгүп бараткан супермаркеттер кардарларды алдыңкы планда карашат. Супермаркеттер баадан тышкары башка факторлор менен дагы атаандаштыкта өзгөчө мааниге ээ. Бул магистердик иш, өнүгүп бараткан чекене соода тармагында супермаркеттердин стратегияларын коздөй кардарлардын канааттануусу деңгээлин белгилөөгө жана алардын канааттануусуна таасир тийгизген факторлорду изилдөөгө багытталган. Бул максатты көздөй магистердик иштин биринчи бөлүмүндө чекене соода тармагынын аныктамасы, бул тармактын өнүгүүсү, заманбап чекене соода тармагындагы ишканалар, алардын ичинде супермаркеттин орду жана өзгөчөлүктөрү, маркетингдик стратегиялары жана маркетинг-микс каралган. Экинчи бөлүмдө кардарлардын канааттануусу түшүнүгү тууралу маалымат берилген. Чекене соода тармагында кардарлардын канааттануусун пайда кылуу процесси жөнүндө сөз болгон. Yчүнчү бөлүмдө болсо, супермаркеттеги кардарлардын канааттануусуна таасир тийгизген факторлордон канчалык деңгээлде каанаатангандыгын аныктоого максатталган изилдөө тууралуу маалыматтар берилген. Жүргүзүлгөн сурамжылоонун натыйжасында топтолгон маалыматтар SPSS статистикалык программасы аркылуу анализделген. Ачкыч сөздөр: Чекене соода тармагы, супермаркет, кардарлардын канааттануусу
Benzer Tezler
- Kırgızistan'daki Orta Çağ yerleşimleri (VI. ve XIII. yüzyıl)
Medieval settlements in Kyrgyzstan (VI. and XIII. century)
VARLIK TAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Arkeolojiİzmir Katip Çelebi ÜniversitesiTürk İslam Arkeolojisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ANIL YILMAZ
- Kırgızistan'daki camilerde imamların vaazlarında kullandıkları hadislerin hadis ilmi açısından değerlendirilmesi (Oş örneği)
The assessment of the hadith which the imams used in their vaazs (convertation) viewpointof ilma-l hadith in Kyrgyzstan
KUDRAT ARTİKBAEV
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
DinAnkara ÜniversitesiTemel İslam Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. KAMİL ÇAKIN
- Kırgızistan`daki tengircilik anlayışının felsefi temeli
The philosophical basis of tengirist approach in Kyrgyzstan
ALİSHER NAZAROV
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
DinAnkara ÜniversitesiFelsefe ve Din Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RECEP KILIÇ
PROF. DR. AHMET HİKMET EROĞLU
- Kırgızistan'daki Lale Devriminin Türk-Kırgız basınına yansıması
Reflection of the tulip revolotion in Kyrgyzstan on the Turkish-Kirghiz press
SAMARA KABILBEKOVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
TarihGazi ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ZÜLFİKAR DAMLAPINAR
- Kırgızistan'daki küçük ve orta boy işletmelerin yönetimindeki problemler
Management problems of small and medium sized enterprises in Kyrgyzstan
KUBANYCHBEK ALİMOV