Bulanık kano modеllеmе ilе bir sağlık kuruluşunun hizmеt tasarımı modеlinin gеliştirilmеsi
Мунарып кано моделдөө менен саламаттыкты сактоо мекемесинин кызмат көрсөтүү дизайнын түзүү
- Tez No: 615630
- Danışmanlar: PROF. DR. ADEM GÖLEÇ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kano, bulanık kano model, analitik kano model, müşteri beklentileri, hizmet tasarımı modeli, sağlık hizmetleri, sağlık kuruluşları, kalite, Kırgızistan
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kırgızistan-Türkiye Manas Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 219
Özet
Rekabetin yoğun olduğu küresel ortamda, hizmet üreten şirketler, bireysel müşterilerinin beklentilerini karşılamaya büyük önem vermektedir. Hizmet sektöründeki teknolojik gelişmeler, ekonomik gelişmeler ve küreselleşmenin etkisi müşteri beklentilerini karşılamada şirketleri müşteriyi memnun edecek yeni hizmet tasarımlamaya zorlamaktadır. Artık günümüzde sadece müşteri beklentilerini karşılayanlar değil beklentilerinden daha fazlasını müşterilerine sunabilen şirketler başarılı olmaktadır. İnsanların yaşam kalitelerini yükseltme istekleri ve sağlık sektöründe hizmet kalitesini iyileştirme çalışmaları, sağlık kuruluşlarının sunmuş oldukları hizmetleri yeniden tasarlamalarına ve sürekli iyileştirmelerine mecbur birakmaktadır. Hem özel, hem de kamu sağlık kuruluşlarında müşteri isteklerinin daha iyi anlaşılması ve tatmin edilmesi, her iki sektörün de başarılı olması için büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada, sağlık hizmeti veren bir işletme için müşteri beklentilerine göre hizmet tasarımını yapacak bir bulanık Kano modelinin geliştirilmesi amaçlanmıştır. Kano modeli, müşteri gereksinimlerinin sınıflandırılmasında etkili bir yöntem olarak ürün ve vi hizmetlerin özelliklerinin tespit edilmesinde uzun yıllardır kullanılan subjektif ve iki boyutlu bir modeldir. Bununla birlikte hizmet tasarımında geleneksel Kano modelinin bulanıklaştırma yönteminin kullanılarak geliştirilmesi müşteri gereksinimlerinin daha objektif ve etkili bir şekilde belirlenmesine yol açmaktadır. Araştırmada, Kırgızistan Çüy bölgesinde faaliyet gösteren altı sağlık kuruluşundan toplanan verilerin analiz edilmesinde Analitik Kano modeli kullanılmış olup, alınan sonuçlar araştırma kapsamında geliştirilen Bulanık Kano modeli sonuçları ile karşılaştırılmıştır. Sağlık kuruluşlarının genel hizmet kalite boyutlarının Analitik Kano modeli ile analiz edilmesi sonucu, sağlıkla ilgili sorulan 82 kalite göstergesinin genel olarak beklenen kalite özelliği sınıfına girdiği belirlenirken, Bulanık Kano modeli ile heyecan verici, olması gereken ve fark yaratmayan kalite özellikleri de belirlenmiştir. Dolayısıyla, sağlık hizmetlerinin kalite özelliklerinin belirlenmesinde Bulanık Kano modelinin Analitik Kano modeline göre daha etkili olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
Атаандаштык зор болгон глобалдык чөйрөдө, кызмат өндүргөн мекемелер жеке керектөөчүлөрүнүн күтүүлөрүн канааттандырганга абдан чоң маани беришүүдө. Кызмат секторундагы технологиялык жана экономикалык прогресстер, глобалдашуунун таасири керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүн канааттандырууда мекемелерди керектөөчүлөрдү ыраазы кылуу үчүн жаңы кызматтарды иштеп чыгууга мажбурлоодо. Учурда керектөөчүлөрдүн күтүүлөрүн гана эмес күтүүлөрүнөн дагы көбүрөөгүн каржылай алган мекемелер ийгиликтүү болушууда. Адамдардын жашоо деңгээлдерин жогорулатуу каалоолору жана саламаттыкты сактоо секторундагы кызмат көрсөтүү сапатын жакшыртуу иш-аракеттери, саламаттыкты сактоо мекемелеринин көрсөткөн кызматтарын жаңыдан иштеп чыгууга жана тынбай жакшыртууларына түрткү болууда. Мамлекеттик жана жеке саламаттыкты сактоо мекемелеринде керектөөчүлөрдүн каалоолорунун мындан дагы жакшыраак изилдениши жана канааттандырылышы бул эки сектордун тең ийгиликтүү болушунда чоң мааниге ээ
Benzer Tezler
- Mobilya kumaş tasarımında bulanık kano modelinin kullanılması
Using fuzzy kano model in furniture fabric design
NESRİN TATLIDİL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiErciyes ÜniversitesiEndüstriyel Tasarım Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DERYA HAROĞLU
- Bilişim teknolojileri departmanında verilen hizmetin tasarımı için müşteri memnuniyetine dayalı bir bulanık kano modelinin geliştirilmesi
Development of a fuzzy kano model based on customer satisfaction for the design of the service provided in the information technology department
SALİH CORCOR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiErciyes ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADEM GÖLEÇ
- Müşteri odaklı ürün tasarımı için düzeltilmiş bulanık kano model önerisi ve mobil uygulama tasarımına yönelik bir vaka çalışması
Proposal of a modified fuzzy kano model for customer-oriented product design and a case study on design of mobile application
GÜLBERK DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELÇUK ÇEBİ
- An integrated approach to innovative product development using fuzzy logic, kano model and quality function deployment
Yenilikçi ürün tasarımı geliştirmede bulanık mantık, kano model ve kalite fonksiyon yayılımının bütünleşik yaklaşımı
ÇİĞDEM ÇALIŞOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2013
Mühendislik BilimleriBoğaziçi ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. MAHMUT EKŞİOĞLU
- Bütünleşik kano modeli ve kalite fonksiyon yayılımı yöntemiyle döngüsel ürün tasarımı: PVC sektörü uygulaması
Integrated kano model and quality function deployment method for circular product design: Application in the PVC sector
SÜMEYYE ÇEBİ KUDAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BİRDOĞAN BAKİ